Играчът от Аржентина се сблъска с проблем с казиното MyStake, тъй като приложението се рестартира, което показва, че хост сървърът е неработещ и той вече не може да влезе. Той беше притеснен за баланса си от 8 500 000 песос и не можа да го изтегли. Играчът не отговори на исканията за допълнителна информация или доказателства, необходими за разследване на проблема. В резултат на това жалбата беше приключена поради липса на съдействие и по това време не бяха предприети по-нататъшни действия.
MyStake Casino - Достъпът на играча до акаунта е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $8 500 000 ARS
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобър вечер: Играех в казиното MyStake допреди известно време, около 22:30 ч. (местно време), и имах баланс от 8 500 000 песос. Чаках да го изтегля, когато внезапно приложението на казиното се рестартира, показвайки съобщение, че хост сървърът е спрял. Вече не мога да вляза, нито през приложението, нито през уебсайта. Какво се случва? Трябва да разреша този проблем, защото балансът ми е там и не мога да го изтегля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема ДжанембаФран,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за внезапния проблем с влизането и загрижеността относно баланса ви в MyStake Casino.
За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бихте ли могли да предоставите няколко допълнителни подробности:
- Можете ли да потвърдите точната дата на инцидента?
- Успяхте ли да направите екранни снимки или записи, показващи баланса ви (8 500 000 песос) или съобщението за грешка, показващо, че хост сървърът е бил неработещ?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, откакто възникна проблемът? Ако отговорът е да, моля, уведомете ни дали сте получили отговор.
- Вече подадохте ли заявка за теглене или балансът все още беше наличен в акаунта ви към момента на рестартиране на приложението?
- Опитахте ли да влезете от друго устройство или браузър и получавате ли същото съобщение за грешка?
Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното или визуални доказателства (снимки на екрана, имейли, съобщения за грешки), можете да я препратите на [email protected] за да можем да го прегледаме внимателно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Наличието на ясна информация и подкрепящи доказателства ще ни позволи да определим дали това е временен технически проблем или нещо, което изисква допълнителна намеса.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JanembaFrAn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
