Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с хазарта в казиното, но сметката й не беше блокирана, което доведе до допълнителни депозити. Тя искаше възстановяване на направените депозити, след като информира казиното за проблема си. Бяхме поискали доказателства за молбата й за самоизключване, но тя не успя да предостави такива. Нейното твърдение за неработеща функция за чат на живо и липса на отговор от казиното не може да бъде доказано. Въпреки че удължи времето за отговор, тя не предостави допълнителна информация. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
MyStake Casino - Акаунтът на играча не е блокиран въпреки докладвания проблем с хазарта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £4 094
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за съдействието в този случай. Моля, бихте ли обяснили защо акаунтът на играча не е бил блокиран, след като тя ви е информирала за проблема си с хазарта? Въпреки че тя не заслужава да получи възстановяване преди 12 август, след 17-ти 24 януари вие ясно сте били наясно с нейната зависимост и най-добрата практика би била да блокирате акаунта му възможно най-скоро.
Възстановяването на сумата, което искам в този спор, е след като им казах на 17-ти 24 януари за моите проблеми с хазарта и те не блокираха нищо, което доведе до правене на повече депозити, което според мен изисква възстановяване
Това е стандартна практика, а също и здрав разум. Ако играч ви каже, че има проблем с хазарта, тогава като компания, която насърчава отговорния хазарт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mumoffive87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт? Поискахте ли го чрез чат на живо или имейл на казино? Вашият акаунт затворен ли е в момента? Ако да, от кога точно? Колко и колко време след вашата заявка депозирахте?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводакаунтът ми беше затворен едва в събота, след като изпратих имейл във вторник, че искам да се самоизключа, функцията ви за чат на живо никога не работи, опитахте ли да изпратите съобщение до тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе получавам отговор от казиното, изпратих Iban номер, така че мога да възстановя сумата си, все още не получавам отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mumoffive87,
Можете ли да препратите заявката за самоизключване, изпратена до казиното, на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Mumoffive87,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Mumoffive87,
Благодарим ви за препратения имейл. За съжаление в него не се споменава нито едно пристрастяване към хазарта или искане за самоизключване, така че не е валидно и казиното не е имало задължение да закрие акаунта ви.
Имате ли действителни доказателства за споменаване на пристрастеност към хазарта към казиното?
Моля, имайте предвид, че ако нямате такава комуникация с тях, ние не можем да направим нищо, тъй като те не са направили нищо лошо.
Ако го направите, моля, препратете го на [email protected] в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим рекламацията.
Автоматичен превод:
