Акаунтът на играча от Италия беше затворен от MyStake, което доведе до конфискация на печалби от приблизително 171 евро. Въпреки че призна, че е открил втора сметка по погрешка, той подчерта, че печалбите му са генерирани от кешбек, а не от злоупотреба с бонуси, и поиска справедливо изплащане на баланса си. Отхвърлихме жалбата като неоснователна поради нарушение на условията на казиното, забраняващи множество акаунти на играч. Правилата на казиното позволяваха прекратяване на всички акаунти и конфискация на печалбите, ако бъдат открити множество акаунти. В резултат на това жалбата беше затворена без изплащане.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 171 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПодавам тази жалба, защото MyStake е затворил акаунта ми и е конфискувал печалбите ми от приблизително 171 евро.
Казиното твърди, че е нарушено Общите условия поради дублиран акаунт. Признавам, че открих втори акаунт по погрешка, забравих за предишния, но действах напълно добросъвестно.
Най-важното е, че печалбите НЕ са генерирани от злоупотреба с „Бонус без депозит" или „Бонус за добре дошли". Те са генерирани от CASHBACK, което е възстановяване на моите собствени депозити с РЕАЛНИ ПАРИ, загубени в тази конкретна сметка.
Предоставих всички документи за KYC и бях напълно прозрачен. Конфискуването на печалби, получени от собствени депозити на играч (чрез кешбек), поради проста човешка грешка е непропорционално. Аз съм играч за развлечение и искам справедливо изплащане на баланса ми (€170).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Teo23319,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да ми кажете каква е причината за създаването на втория ви акаунт?
Бихте ли могли да уточните хронологията на събитията? Кога за последно влязохте в първоначалния си акаунт? Освен това, кога беше създаден вторият акаунт?
Преминали ли сте KYC проверката на някой от вашите акаунти?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила!
Всъщност създадох втория акаунт, без дори да осъзнавам, че имам друг.
Хронологията е
-7 дни преди да загубя пари
-7 дни по-късно получавам кешбек
-Печеля с връщане на пари
- попълнете правилно KYC верификацията
- Сметката ми е блокирана и средствата ми са замразени поради „нарушение на общите условия".
Последният път, когато влязох в оригиналния профил, вероятно беше преди месеци, не помня. Вторият акаунт беше създаден най-късно преди около 10 дни. Изглежда също, че KYC проверката е била завършена и за двата акаунта, тъй като блокираха всичко, след като завърших проверката на втория.
Хиляда благодарности!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали сте правили депозити и в първия си акаунт? Освен това, участвали ли сте в игри от този акаунт? И накрая, използвали ли сте някакви бонуси?
Благодаря ви за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНаправих депозити и в двата акаунта, да, играх и в двата, не се възползвах от никакви бонуси освен връщане на пари.
Получих имейл от казиното, в който се казва, че са решили да не изплащат. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Teo23319,
Благодарим Ви за отговора. За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното - множество акаунти.
Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е забранено в повечето онлайн казина. Последиците от нарушаване на правилата за множество акаунти варират от закриване на акаунти до конфискация на баланс. Проверих Общите правила и условия и открих следното:
9. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ИГРАЧЕСКИ ПРОФИЛ
Разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес.
Създаването на множество акаунти на играчи от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма право да предоставя достъп до своя акаунт или да позволява използването на уебсайта на трети страни, включително, но не само, непълнолетни.
Всякакви печалби, възвръщаемост или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през периода, в който дублираната сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от Нас, а Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублираната сметка.
Препоръчваме ви да отваряте само един акаунт във всяко онлайн казино, в което играете, за да избегнете подобни проблеми.
Тъй като правилата на казиното бяха нарушени по начин, по който вече не можем да ви помогнем, жалбата ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
