MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей,

Казвам се Ахраф и подавам жалба срещу Mystake.com относно несправедливото закриване на моя потвърден акаунт и конфискацията на печалбите ми.

Моят акаунт беше напълно потвърден (KYC беше завършен с моя официален документ за самоличност) и имах чакаща заявка за теглене, когато казиното внезапно блокира акаунта ми.

Казиното твърдеше, че е имало „нередна дейност", но никога не предостави конкретни доказателства. Винаги съм играл честно от моите собствени устройства и методи на плащане.

В окончателния им отговор се спомена само Политиката за борба с измамите и беше отказан какъвто и да е вариант за възстановяване на сумата. След това се свързах с Curaçao eGaming, но не получих отговор.

Моля за помощ, за да получа законните си печалби и теглене.

Мога да предоставя всички доказателства (KYC проверка, заявка за теглене и всички имейли с казиното).

С най-добри пожелания,

Ахраф

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какво ниво на проверка сте постигнали? Какъв документ сте предоставили по време на процеса на проверка?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието.

Изпратих ви цялата поискана информация и подкрепящи документи по имейл, включително моето доказателство за потвърждение, екранни снимки от комуникацията ми с казиното и подробности за моя акаунт и печалби.

Моля, потвърдете, че сте получили всичко правилно.

Оставам на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Ахраф

Благодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.

Моля, имайте предвид, че ако сте залагали предимно на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Има много стратегии за множество акаунти, използвани от играчи, фокусирани върху спортни залози. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.