Играчът от Дания временно беше затворил сметката си, за да избегне хазарт с баланса си от 90 000 евро, докато чака тегления. По-късно обаче той беше информиран, че повторното отваряне на сметката не е възможно и че балансът му е спаднал до 1 паунд. Той поиска разследване на несъответствието и достъп до първоначалния си баланс за тегления. Екипът по жалбите поиска допълнителни подробности и доказателства от играча, за да изясни ситуацията и да продължи разследването. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на множество запитвания и напомняния, жалбата беше временно затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен и балансът липсва.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 90 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИмах баланс от 90 000 евро в сметката си.
Тъй като MyStake.com има максимален лимит за теглене от 15 000 евро на месец, бях притеснен, че може да заложа останалите средства, докато чакам да изтегля всичко.
За да избегна това, реших временно да затворя сметката си с намерението да я отворя отново по-късно и да продължа да тегля суми в съответствие с месечния лимит.
Когато обаче се свързах отново с казиното, те ме информираха, че повторното отваряне на акаунта не е възможно. След това ми казаха, че салдото по сметката ми е само £1, което е напълно невярно и не отразява предишното ми салдо от €90 000.
Имам документация/снимки на екрана в подкрепа на твърдението си и бих искал този проблем да бъде разследван. Моля за достъп до първоначалния си баланс и възможност да тегля средствата си съгласно посочените лимити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да опишете по-подробно как е бил закрит акаунтът ви? Поискахте ли закриването чрез отдела за обслужване на клиенти (чрез чат или имейл) или го затворихте сами чрез настройките на профила си?
- Кога за последен път получихте средства от това казино след заявка за теглене?
- Кога точно беше блокирана сметката ви и какъв беше балансът на реалните пари в нея към момента на затварянето? Имаше ли някакви чакащи заявки за теглене в сметката ви към момента на затварянето?
- Моля, изпратете всички релевантни доказателства, които евентуално имате за разследването на вашия случай, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема OlliOlliOlli,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
