MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Отворих сметка в mystake, депозирах пари и поисках теглене. Без предупреждение, сметката ми беше внезапно блокирана на 30.09.25 г., без да ми бъде дадена ясна причина или обяснение.

Свързах се с екипа за поддръжка и поисках разяснения, но досега не съм получил задоволителен отговор. Средствата ми все още са блокирани и не знам защо акаунтът ми е бил ограничен. Качих всичките си документи и бих искал да поискам незабавно теглене на средствата си.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Казиното информира ли ви за някаква причина, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Изпратих ви цялата кореспонденция от имейли между мен и mystake, надявам се това да помогне.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора и желанието да помогнете. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Колко дълго бях играч / кога акаунтът беше блокиран:

Регистрирах се и започнах да играя в MyStake преди около 1 месец. Акаунтът ми беше блокиран на 30.09.25.

Причина, посочена от казиното:

Казиното не предостави никаква кореспонденция. Първоначално се потвърдих, тъй като първоначално искам да изтегля баланса си, след което блокираха акаунта ми, защото казаха, че съм нарушил условията им, за което ви копирах имейл.

Игри, които играх, за да изградя баланса си:

Играех предимно на слот машини.

Дали е бил използван бонус:

Не съм използвал бонус.

Комуникация с казиното:

Вече се свързах с MyStake чрез чат на живо/имейл. Казаха ми, че извършват вътрешни проверки, които може да отнемат 6 месеца, което е неприемливо, и моля за спешно освобождаване на баланса ми. Дори им казах, че с удоволствие ще направя пълна KYC проверка, за да гарантирам собствеността върху акаунта. Изпратих ви преписите на имейлите за преглед.

Отбелязвам, че са заявили, че прегледът може да отнеме до 6 месеца. Считам това забавяне за неприемливо, тъй като съм оказал пълно съдействие и съм предоставил цялата поискана информация. Поради това очаквам средствата ми да бъдат освободени без ненужно забавяне и ще продължа да следя отблизо този въпрос, докато не бъде решен.

Някаква актуализация?

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, благодаря, копирах ви в имейлите.

Здравей,

Благодаря ти, Чев, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, Петър

Много благодаря и не мога да ви кажа защо не са го обсъдили, но копирах Томас в имейлите между мен и mystake. С право бих искал да получа печалбите и остатъка си справедливо.

благодаря ти

Червионе Б***

Скъпи Петър,

Моля, потвърдете, че сте получили имейл от наша страна.

Най-добри пожелания

Благодаря за актуализацията, представител на MyStake Casino. Все още не съм получил имейл. Можете да ми препратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравей,

Вече те копирах в имейлите

благодаря ти

Здравей,

Потребителят има дублирана сметка, което е забелязано в рисковите депозити. Ще ви изпратим допълнителни подробности по имейл.

Поздрави

Благодаря за актуализацията, представител на MyStake Casino. Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Здравейте, кога мога да очаквам да ми бъдат върнати парите, моля?

Здравей,

Цялата информация се предоставя по имейл.

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на MyStake Casino.

Уважаеми Чев, Казиното ни предостави доказателства, сочещи съществуването на множество акаунти, както и доклади за сторнирани плащания, свързани с вашата дейност. Що се отнася до множеството акаунти, индустриален стандарт е всеки играч да отвори само един акаунт на свое име и да го управлява единствено със собствени средства. Тъй като доказателствата ясно показват нарушение на тази политика, казиното действа в рамките на своите права да затвори всички акаунти, свързани с вашата самоличност.

Освен това, докладваните възстановени плащания представляват сериозни нарушения на правилата на индустрията и се считат за измамна дейност. Подобни действия не само подкопават целостта на казино операциите, но могат да доведат и до включване в черни списъци в по-широката игрална индустрия. Силно ви съветваме да не се занимавате с подобни практики при никакви обстоятелства.

Като вземем предвид всичко това, смятаме, че мерките, предприети от казиното, са били напълно оправдани. Съответно, разгледахме подробно оплакването ви и с уважение го отхвърляме. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос.

С уважение,

Петър