Играчката от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с блокирането на акаунта си, след като се опита да изтегли 19,95 паунда в лайткойн от Mystake. Тя не получи отговор на имейлите си и не успя да получи достъп до акаунта си, за да разбере причината за блокирането. Играчката потвърди, че е извършила пълна проверка на самоличността си и не е използвала никакви бонуси, но е направила един залог, за да изпълни изискванията за теглене. Въпреки опитите за съдействие, жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играчката на допълнителни запитвания от екипа за жалби.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £20
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, наскоро залагах на MyStake и имах 9,95 паунда, след като депозирах 10 паунда. След това депозирах още 10 паунда на MyStake, за да мога да изтегля, защото минималната сума за теглене е 15 паунда. Поисках да тегля в Litecoin и чаках, докато проверя на следващия ден, и ми пише, че акаунтът е блокиран, когато се опитвам да вляза. Не съм направил нищо лошо, просто проверявах от време на време дали е било изтеглено. Така че моите 19,95 паунда не бяха изтеглени и не мога да вляза отново, за да видя защо. Когато им пиша имейл, те не отговарят и посещението на този уебсайт е последната ми мярка. Имам нужда от парите, които трябваше да бъдат изтеглени за коледен подарък, но сега не мога да ги получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Правилно ли разбирам, че искахте да изтеглите депозитите си, без да правите никакви залози?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
- Активирахте ли някакви бонуси в допълнение към депозитите си?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте. Ще кажа, че завърших пълната проверка преди теглене и не използвах никакви бонуси. Веднъж заложих с парите, които заложих на зарове, за да надхвърля сумата за теглене от 15 паунда, защото знам, че не можеш просто да теглиш, без да играеш хазарт, това е против правилата. Благодаря ти, Кристина, че помогна за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеDanielRobinWilson,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Даниел Робин Уилсън. Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното по този въпрос? Бихте ли препратили цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DanielRobinWilson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
