Играчът от Испания няколко пъти е поискал да промени неправилни данни за акаунта си за KYC проверка, но е получил отказ, което е довело до блокиране на акаунта му. Въпреки активното свързване с отдела за обслужване на клиенти и докладването на проблема до съда, той не е получил решение. Екипът по жалбите е разгледал ситуацията и е заключил, че играчът е подал неточна лична информация по време на регистрацията, което е довело до невъзможност на казиното да потвърди самоличността му. В резултат на това жалбата е била отхвърлена и играчът е бил информиран, че е негова отговорност да предостави точни данни.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 560 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмах акаунт и след като няколко пъти поисках да променя данните си, които въведох неправилно, за да потвърдя KYC, те ми отказаха, а след това, след като го потвърдиха, блокираха акаунта ми. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти активно и пасивно, а също така го съобщих и в съда, но нищо не проработи. Изобщо не работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре Вашата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кои лични данни са въведени неправилно?
- Попълнихте ли профила си, използвайки произволна информация, или просто е била малка печатна грешка в личните ви данни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, допуснах грешка, защото данните ми бяха попълнени с автоматичното довършване на мобилния телефон на член на семейството ми, но съобщих това на казиното, преди да потвърдят самоличността си, и те не ми отговориха, освен да ме блокират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съгласно Общите условия:
Компанията си запазва правото да провери Вашата самоличност преди обработка на плащания и да задържи тегленията за времето, необходимо за проверка на Вашата самоличност. В случай че предоставите неверни и/или непълни лични данни, тегленето може да бъде отказано и/или Игралният акаунт да бъде прекратен, за което ще бъдете уведомени по имейл.
За съжаление, отговорност на играча е да гарантира, че цялата лична информация, предоставена по време на регистрацията и попълването на профила, е точна и достоверна. Тъй като сте използвали телефона на ваш роднина и сте предоставили неговата лична информация, не е възможно да се потвърди, че сте действителният титуляр на акаунта. В резултат на това казиното имаше право да счита акаунта за несъответстващ на изискванията за проверка.
Поради горепосочените причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
