Играчът от Онтарио беше изправен пред проблем с блокирана сметка, след като успешно депозира пари, спечели 1000 канадски долара и потвърди документ за самоличност. Това се случи веднага след изтеглянето на печалбите. Представителят на казиното твърди, че играчът е създал два акаунта и е изпратил фалшифицирани документи, което противоречи на техните правила и условия. Затова бяха решили да блокират акаунта и да замразят текущия баланс. Екипът по жалбите поиска от казиното да предостави доказателства в подкрепа на своите твърдения. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, се стигна до заключението, че играчът е фалшифицирал документите, тъй като датата на раждане се различава. В резултат на това жалбата на играча беше отхвърлена.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: C$1 000
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСъздадох акаунта си и депозирах пари с помощта на etransfer, спечелих 1000 CAD със слотове, когато отида да тегля пари, те искат проверка на личната карта, което не беше проблем, изтеглям парите, след което два дни по-късно получавам известие, че акаунтът ми е постоянно блокиран. Нямам представа защо се е случило това, прикачих екранна снимка на имейла по-долу
ПреводСкъпи етанагрен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че личните данни от вашите документи съвпадат с личните данни, които сте попълнили във вашия казино профил?
Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение, предоставено от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Преводздравей
Току-що изпратих имейл с отговор.
Благодаря ти,
Итън
ПреводБлагодаря ви много, етанагрен, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводСкъпи етанагрен,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравей,
Докато разследвахме, потребителят е създал два акаунта срещу нашите T&C. Заедно с това играчът опита фалшифициране на документи. Затова решихме да блокираме акаунта и да замразим текущия баланс. Той редактира данните за раждане и ни изпрати фалшифицирани документи.
Ще изпратим доказателствата относно този проблем по имейл.
Поздрави,
Mystake
ПреводУважаеми казино MyStake,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли ни предоставили доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
ПреводЗдравей Стефан,
Вече го изпратих на 16 октомври, моля, проверете и вашата входяща поща или спам.
Поздрави,
Mystake
ПреводУважаеми казино MyStake,
Благодарим Ви за отговора и предоставените документи.
Скъпи етанагрен,
Прегледах предоставените документи от представител на казиното и стигнахме до заключението, че сте фалшифицирали документите, тъй като датата на раждане се различава в документите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
