MyStake Casino - Акаунтът на играча е замразен.

От известно време съм лоялен клиент на mystake и никога не съм имал проблеми с депозирането или тегленето. Вчера спечелих максимална печалба на слот машина, имам две чакащи тегления. Продължих да играя и да се наслаждавам на печалбите си и изведнъж сметката ми е замразена? Няма смисъл, какво толкова? Не съм направил нищо лошо. Спазвам всички правила и условия и ги уважавам като компания, че винаги ми помагат с всичко, което просто не разбирам. Блокирани са от залози, блокирани са от депозиране и теглене без обяснение? Имат ли и видеоклипове, показващи всичко, не съм сигурен дали е технически проблем или нещо по-дълбоко?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джордан123,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Имахте ли активен бонус в акаунта си или използвахте бонус, за да натрупате печалбите си?
• Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Нямах активен бонус, беше с мои собствени пари и да, напълно е завършена проверката на клиента, където се казва, че е бъг в слот, за което не са предоставили никакви доказателства. Мога да изпратя всичките си доказателства.

Ще добавя също, че са премахнали 86 016 паунда от сметката ми, след като подадох оплакването си, което са 80 000 паунда за грешката, за която твърдят, че е станала, а никога не се е случила. И 6 016 паунда от моите собствени пари.

Имам всички екранни снимки на имейлите и чата на живо. Опитах се да се свържа с доставчика на игри чрез REEVO, тъй като доставчикът на игри няма налични данни за контакт, тъй като е свалил уебсайта. Mystake казаха, че са се свързали с тях, но не са предоставили никакви доказателства, освен че всичките ми печалби са взети. Очаквайки просто да им се доверя и да оставя печалбите си, любезно моля mystake или да изпратят доказателствата за проблема на гуруто на казиното, за да го проверят.

И моля Mystake любезно да ми предостави подробности за алтернативното разрешаване на спорове, назначено от GTW BV, тъй като лицензът, който използват, много ясно посочва, че се нуждаят от такова.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря ви много за допълнителната информация.

Бихте ли ми изпратили всички налични доказателства, свързани с вашия геймплей и оспорваната печалба, включително снимки на екрана или видеоклипове на печалбата, вашата история на игрите или логове на игрите, както и всяка комуникация, която сте имали с MyStake относно предполагаемата неизправност в играта?

Моля, изпратете всички съответни документи и доказателства на [email protected] .

Това ще ни помогне да прегледаме обстоятелствата около оспорваната печалба от 80 000 паунда и твърдението на казиното, че тя е резултат от неизправност в играта.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Изпратих всичко това, много благодаря за помощта.

Откакто изпратих доказателствата, не получих отговор от mystake или доставчика на играта относно причината за изтеглянето на средствата ми и оставянето ми с 46 паунда. Общо 86 000 паунда бяха изтеглени от сметката ми без основателна причина. И все още не ми е предоставено името на услугата за алтернативно разрешаване на спорове, която законно би трябвало да имат.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря ви много за актуализацията.

За съжаление не мога да намеря файловете, които споменахте, че сте ми изпратили, включително доказателството за вашата победа, лог файловете от играта/геймплея и съответната комуникация относно предполагаемата неизправност в играта.

Бихте ли могли да изпратите отново всички съответни доказателства на [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Карла М.

Странно ли е? Изпратих ги отново.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., ( [email protected] )

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Джордан123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да ви помогна.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми MyStake казино,

Бихте ли могли да изясните на какво основание печалбите на играча са били анулирани и да ни предоставите доказателства в подкрепа на това действие?

Освен това ще се радваме да ни обясните защо, според играча, средствата му с истински пари също са били конфискувани, оставяйки само 46 паунда в баланса на сметката.

Освен това, бихте ли потвърдили определената от вас ADR услуга? Както играчът правилно посочи, това е задължително за всички казина, лицензирани от Кюрасао, съгласно съответните разпоредби.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Ако има някакви от значение обстоятелства по този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Както виждате, максималната печалба не беше единственият залог, който направих на Hot Reels. Силно се съмнявам, че играта е имала многократни проблеми. Взехте печалбата ми от £400, печалбата ми от £8400 и печалбата ми от £80000 и все пак твърдите, че всичко е било неизправност. В имейла, който получих, те казаха, че печалбата от £80000 е неизправност, което не беше така, но те също така взеха печалбата ми от £8400 и £400. Тези две печалби са преди максималната печалба? Обяснете това.

Какво се случва, ако mystake не отговори? Как ще получа името на ADR? Искам честно спечелените си печалби.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тази сутрин получих имейл, съвсем неочаквано, от ръководителя на отдела за съответствие. Стискам палци нещата да се развиват в правилната посока. Само се надявам да ми отговорят тук.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря ви за актуализацията. Въпреки че екипът на казиното все още не ми е отговорил директно, радвам се да чуя, че вашият случай е в процес на активно разглеждане.

Досега успяхме да изясним или разрешим всяка жалба, която получихме относно MyStake Casino, и вярвам, че вашият случай няма да бъде изключение.

Надявам се казиното да предостави смислена актуализация в разумен срок.

Това е стъпка в правилната посока, Михал. Надявам се само да успеят да решат каквото и да е причинило тази ненужна ситуация. Спечелих, просто няма начин. Имам всички идентификационни номера на залозите и съм във връзка с доставчика на игри esoterica. Цялата история на транзакциите от играта и всички направени залози, включително времената, сумите и печалбите, всичко е документирано. Те могат да видят това и в системите. Бих искал също да попитам защо mystake премахнаха игрите на esoterica от библиотеката с игри след моята печалба? Както казах, уважавам mystake. Направих много депозити и тегления и се наслаждавах на всяка минута от забавлението си с тях. Просто не знам защо сега, когато спечелих голяма сума, парите ми биват премахвани.

Мисля, че можем спокойно да кажем, че казиното mystake няма да се изправи пред това дело поради липсата на доказателства, които имат в подкрепа на вземането на парите ми от мен. Доверих се на mystake, когато шансовете казваха, че не трябва, и какво получаваме ние, лоялните клиенти? Мълчание и невежество, те оборотуват 1,8 милиарда паунда годишно и все още намират кражбата за необходима тактика? Тъжно и неудобно е, ще продължа по този въпрос, дори ако това означава съдебно заседание.

Уважаеми Джордан123,

Разбирам разочарованието ви. Особено жалко е, че екипът на казиното не ми е отговорил, особено след като в миналото сме комуникирали успешно с тях.

Винаги полагаме всички разумни усилия да се свържем с казиното и да го насърчим да участва в разрешаването на жалба, преди да разгледаме резултата „Нерешено". Затова ще се свържа с вас чрез няколко допълнителни контакта, които имаме за казиното, и продължавам да се надявам, че това ще доведе до отговор.

Ще удължа срока с още няколко дни, за да може екипът на казиното да отговори и да разгледа жалбата. Ако въпреки това удължаване не се постигне разумен напредък, ще я затворя като Нерешена , което ще се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното.

Поздрави

Надявам се, че си добре.

Моля, обърнете внимание, че решението е взето след внимателно проучване, а подробностите са предоставени по имейл.

Най-добри пожелания

Благодаря. Не получих подробните мотиви, посочени в този отговор.

С уважение бих помолил Casino Guru да гарантира, че MyStake предоставя пълните мотиви и доказателства в подкрепа на решението си, вместо просто да заявява, че въпросът е разследван.

По-специално, моля MyStake да разгледа конкретните доказателства, които представих, включително печалбата от 400 паунда, печалбата от 8 600 паунда и печалбата от 80 000 паунда, и да обясни ясно договорното, техническото или друго основание, на което смята, че тези печалби не подлежат на изплащане.

Бих помолил също така историята на транзакциите/игрите, подкрепяща тези печалби, да бъде взета предвид като част от прегледа.

Оставам с готовност да предоставя всякаква допълнителна необходима информация и бих искал жалбата да остане отворена, докато мотивите и подкрепящите доказателства на MyStake не бъдат надлежно прегледани.

Благодарим ви, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и подкрепящи доказателства.

Би било за предпочитане обаче тези материали да бъдат представени на по-ранен етап, тъй като това би позволило по-навременна оценка и би избегнало ненужни забавяния при приключване на жалбата.

Вярвам, че всички бъдещи оплаквания от играчи ще бъдат разглеждани чрез нашия процес за разрешаване на оплаквания по по-навременен и ефективен начин.

Уважаеми Джордан123,

Разбирам, че тази ситуация е била разочароваща и че може да не сте съгласни със заключението на казиното. Поради това внимателно оцених цялата предоставена информация и подкрепящи доказателства, включително съответните записи от играта и техническата информация относно засегнатата игра.

Доказателствата потвърждават, че играта е била засегната от технически проблем, включващ функционалност, която не е била предназначена да бъде достъпна по време на обикновен геймплей. Те също така подкрепят заключението, че спорните печалби са резултат от умишленото използване на тази непреднамерена функционалност, а не от легитимен геймплей или обикновен резултат от играта.

Въпреки че техническият проблем е възникнал от страна на доставчика, печалбите, получени чрез умишлено използване на такъв проблем, не могат да се считат за валидни. Въз основа на наличните доказателства, казиното е имало основателни причини да приложи своите Общи условия и да анулира засегнатите печалби.

Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, и съжалявам, че не можем да Ви предложим по-благоприятно решение. Въпреки това, след нашата независима проверка, беше потвърдено, че печалбите, кредитирани по сметката Ви през този период, са невалидни.

Поради посочените по-горе причини, сега трябва да приключим тази жалба като отхвърлена .

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение.

Ако смятате, че имате основателни причини да продължите с това, можете да се свържете с ADR службата на казиното или със съответния орган във вашата юрисдикция. Казиното ми потвърди, че техният официален ADR доставчик е CADRE ( Подаване на иск (международен) – CADRE ).

Ако получите решение, моля, препратете ми го на [email protected] , и с удоволствие ще го прегледам.

Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино и сте готови да съдействате напълно в процеса на разследване, ще се радваме да ви помогнем в рамките на нашата роля на независим медиатор при спорове.

С уважение,

Михал

Казино Гуру