MyStake Casino - Акаунтът на играча е замразен.

От известно време съм лоялен клиент на mystake и никога не съм имал проблеми с депозирането или тегленето. Вчера спечелих максимална печалба на слот машина, имам две чакащи тегления. Продължих да играя и да се наслаждавам на печалбите си и изведнъж сметката ми е замразена? Няма смисъл, какво толкова? Не съм направил нищо лошо. Спазвам всички правила и условия и ги уважавам като компания, че винаги ми помагат с всичко, което просто не разбирам. Блокирани са от залози, блокирани са от депозиране и теглене без обяснение? Имат ли и видеоклипове, показващи всичко, не съм сигурен дали е технически проблем или нещо по-дълбоко?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Джордан123,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Имахте ли активен бонус в акаунта си или използвахте бонус, за да натрупате печалбите си?
• Бихте ли потвърдили успешно дали сте завършили процеса на KYC проверка?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Нямах активен бонус, беше с мои собствени пари и да, напълно е завършена проверката на клиента, където се казва, че е бъг в слот, за което не са предоставили никакви доказателства. Мога да изпратя всичките си доказателства.

Ще добавя също, че са премахнали 86 016 паунда от сметката ми, след като подадох оплакването си, което са 80 000 паунда за грешката, за която твърдят, че е станала, а никога не се е случила. И 6 016 паунда от моите собствени пари.

Имам всички екранни снимки на имейлите и чата на живо. Опитах се да се свържа с доставчика на игри чрез REEVO, тъй като доставчикът на игри няма налични данни за контакт, тъй като е свалил уебсайта. Mystake казаха, че са се свързали с тях, но не са предоставили никакви доказателства, освен че всичките ми печалби са взети. Очаквайки просто да им се доверя и да оставя печалбите си, любезно моля mystake или да изпратят доказателствата за проблема на гуруто на казиното, за да го проверят.

И моля Mystake любезно да ми предостави подробности за алтернативното разрешаване на спорове, назначено от GTW BV, тъй като лицензът, който използват, много ясно посочва, че се нуждаят от такова.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря ви много за допълнителната информация.

Бихте ли ми изпратили всички налични доказателства, свързани с вашия геймплей и оспорваната печалба, включително снимки на екрана или видеоклипове на печалбата, вашата история на игрите или логове на игрите, както и всяка комуникация, която сте имали с MyStake относно предполагаемата неизправност в играта?

Моля, изпратете всички съответни документи и доказателства на [email protected] .

Това ще ни помогне да прегледаме обстоятелствата около оспорваната печалба от 80 000 паунда и твърдението на казиното, че тя е резултат от неизправност в играта.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Изпратих всичко това, много благодаря за помощта.

Откакто изпратих доказателствата, не получих отговор от mystake или доставчика на играта относно причината за изтеглянето на средствата ми и оставянето ми с 46 паунда. Общо 86 000 паунда бяха изтеглени от сметката ми без основателна причина. И все още не ми е предоставено името на услугата за алтернативно разрешаване на спорове, която законно би трябвало да имат.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря ви много за актуализацията.

За съжаление не мога да намеря файловете, които споменахте, че сте ми изпратили, включително доказателството за вашата победа, лог файловете от играта/геймплея и съответната комуникация относно предполагаемата неизправност в играта.

Бихте ли могли да изпратите отново всички съответни доказателства на [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Карла М.

Странно ли е? Изпратих ги отново.

Уважаеми Джордан123,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., ( [email protected] )

Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Здравей, Джордан123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да ви помогна.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми MyStake казино,

Бихте ли могли да изясните на какво основание печалбите на играча са били анулирани и да ни предоставите доказателства в подкрепа на това действие?

Освен това ще се радваме да ни обясните защо, според играча, средствата му с истински пари също са били конфискувани, оставяйки само 46 паунда в баланса на сметката.

Освен това, бихте ли потвърдили определената от вас ADR услуга? Както играчът правилно посочи, това е задължително за всички казина, лицензирани от Кюрасао, съгласно съответните разпоредби.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Ако има някакви от значение обстоятелства по този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.