MyStake Casino - Акаунтът на играча е в процес на разследване.

Наскоро намерих своя залог и бях впечатлен от това колко бързо беше проверката и имах късмета да спечеля £3600, но не можах да ги изтегля. аз съм напълно проверен, не съм използвал бонус пари или нещо подобно и акаунтът ми сега е разследван за „подозрителна дейност" Спечелих пари честно и депозирах £1800 от собствените си пари. искам парите си в сметката си или депозитите си обратно.

Скъпа leahchanelle,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно отмененото теглене? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здрасти не, не успях да направя никакви успешни тегления, тъй като те продължаваха да отхвърлят и искаха допълнителна проверка, което направих веднага и играех казино игри. сега ще изпратя всички тези на този имейл!

благодаря ви

Скъпа leahchanelle, получихте ли актуална информация от казиното относно разследването?

да, имам. изпратих им имейл с молба за актуализация и те казаха, че са затворили акаунта ми!

Уважаеми leahchanelle, казиното обясни ли защо акаунтът ви е затворен или посочи ли някаква подозрителна дейност?

не всичко, което могат да кажат е, че не могат да разкрият мотивите зад това. Искам обяснения от седмици насам

Благодаря ви много, leahchanelle, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, leahchanelle,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyStake Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е ограничен за каквито и да е действия?

Можете ли да ни предоставите резултатите от проучването или очакваното време за приключване на разследването и информиране на потребителя за резултатите?

Въпреки че казиното е информирало жалбоподателя, че няма прогнозна времева рамка, също така не е напълно правилно да се задържат нейните средства/печалби за неопределено време или да й се попречи да тегли без основателна причина.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

благодаря

здравей

Имаме нужда от известно време, за да проверим депозитите на потребителя, които изглеждат съмнителни, но ще ви отговорим възможно най-скоро.

поздрави

съмнително? Изпратих доказателство за картата си няколко пъти до kyc и имейл за поддръжка. депозирах само с помощта на 1 банкова сметка, която отговаря на името ми. минаха седмици.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Имате ли новини, екип на MyStake Casino ?

вече е решено. получих средства

здравей

Също така потвърждаваме, че потребителят вече е изтеглил успешно средствата.

поздрави

Каква страхотна новина, момчета!

Благодарим ви, leahchanelle , за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви много, екипът на MyStake Casino за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru