Акаунтът на играча от Малта, който беше потвърден потребител на mystakecasino.com, беше затворен поради предполагаема измама. Той беше изпратил видео с документи за целите на проверката, подозирайки, че използването на различни, но валидни документи за самоличност по време на регистрация и проверка може да е причинило проблема. Играчът имаше €800 в баланса на сметката си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и поиска повече подробности по случая. Въпреки това, играчът успя да разреши проблема независимо, като комуникира директно с отдела KYC на казиното. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
MyStake Casino - Акаунтът на играча е обвинен в измама.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 800 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност 9.7 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, аз съм потвърден потребител на mystakecasino.com, основно това, което се случи, беше, че ми изпратиха имейл, където искаха да изпратя видео с моите документи и т.н. и т.н. Направих го, но вероятно им изпращам другата си лична карта (имам две италиански и малтийски) най-вероятно съм използвал различен идентификатор във видеото (не си спомням кой използвах за проверка в началото) и в края на краищата получих имейла, че правя действие за измама и нарушавам срока и условието. Всички документи, които показах, всичко е на мое име и мога да го докажа. Малко съм ядосан, защото имам 800 € баланс в тази сметка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Коди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Бихте ли препратили споменатите документи на [email protected]?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря, Николас, изпратих ти всичко в имейла, ще ти изпратя втори имейл с двата си идентификационни номера
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Коди и ти благодаря за предоставената информация в имейла. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Коди,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая.
Както разбирам правилно, играчът е италиански гражданин и е използвал италианската си "Carta d'Identita", за да се регистрира, но по време на видео проверката играчът е записал друг документ - разрешение за пребиваване в Малта. Както виждам, акаунтът му беше закрит, тъй като беше обвинен, че е използвал чужди документи. Проверихте ли добре документите и установихте ли, че всъщност това са два различни вида документи, принадлежащи на едно лице?
Както и да е, ще се радвам, ако споделите вашето обяснение на ситуацията. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, Наталия, благодаря за отделеното време, вече говорих с mystake KYC и го разреших сам. Много дружелюбни, защото разбраха моята ситуация, но трябва също да кажа, че те са малко неинформирани и бавни, когато става въпрос за тези въпроси (прочетох много опитности на хора със същия проблем като мен и те са имали същото лечение (предназначено като време, че ако ви отговорят след дни, трябва да имате късмет, лоша комуникация и т.н.)). Като казах това, бих искал да благодаря на персонала на гуруто на казиното, че ми "подаде ръка", съжалявам, момчета, победих ви докрай 😂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Коди,
Съжаляваме, че не можахме да се намесим по-рано, но звучи страхотно, че в крайна сметка проблемът ви беше решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
