Играчката от Норвегия се сблъска с проблем, при който депозит, направен на 03.07, беше анулиран, но не беше върнат в банковата ѝ сметка или сметката ѝ. Въпреки многобройните уверения от екипа за поддръжка на казиното, те не бяха решили проблема. В крайна сметка проблемът беше решен, тъй като депозитът беше кредитиран обратно в сметката ѝ в казиното след няколко седмици комуникация. Играчката избра да затвори сметката си поради липса на доверие в казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
MyLuck Casino - Депозитът на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 595 kr
MyLuck Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях таксуван за депозит, направен на 03.07, казаха, че са го анулирали и че ще бъде върнат в сметката ми. Парите нито са върнати в банката ми, нито са се появили в сметката ми за играчи. Банката ми се опита да се свърже с тях, но без успех. Те обещаха в чата няколко пъти, че ще разгледат въпроса и ще се свържат с мен, което не са направили. Така че крадат пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.
Тъй като вече сте го направили, бих Ви помолил/а да отговорите на няколко въпроса, за да съберем необходимата информация.
- Имали ли сте някога успешен депозит в това казино?
- Правилно ли разбирам, че сте използвали банков превод за тази транзакция?
- Бихте ли споделили екранна снимка на текущото Ви салдо по сметката, историята на депозитите Ви в това казино и банково извлечение от датата на депозита Ви до днешна дата? Моля, включете всякаква съответна комуникация и изпратете тази информация на моя имейл адрес. [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема J1990,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВърнаха го в сметката ми в казиното, след като седмици наред ми казваха, че е на гърба на банковата ми сметка. Затворих сметката си тук, нямам доверие в казиното. Така че предполагам, че можете да прекратите жалбата, въпреки че не направиха това, което беше казано, и трябваше да отделя много часове за справяне с този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
