Играчът от Германия се сблъска със закриване на акаунт поради обвинения в дублиране на акаунт, което той отрече. Той потърси помощ за възстановяване на задържаните си средства. След преглед на изявленията на играча и доказателствата на казиното, беше установено, че от едно и също устройство, IP адрес и физически адрес е бил осъществен достъп до множество акаунти, нарушавайки общите условия на казиното. Обяснението на играча относно използването на устройството не опроверга достатъчно нарушението на правилата срещу множество акаунти. Следователно действията на казиното бяха потвърдени като съответстващи на техните условия и екипът по жалбите не можа да предостави допълнителна помощ.
MyLuck Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 430 €
MyLuck Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, имам нужда от вашата помощ. Сметката ми в гореспоменатото казино е затворена и парите ми са задържани. Обвиняват ме, че имам дублирана сметка, което не е вярно. Моля, помогнете ми да си върна парите. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте и благодаря за бързия отговор.
Не съм запознат с някой друг, който е играл в казиното, използвайки този IP адрес.
Подадох необходимите документи за KYC проверката, но не мога да кажа дали тя е завършена, тъй като акаунтът ми беше деактивиран.
Моля, помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПечалбите бяха спечелени с истински пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Gjjffvjjfchif,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя MyLuck Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми MyLuck Casino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за възможността да изясня този въпрос.
След подробен преглед можем да потвърдим, че въпросният акаунт е идентифициран като дубликат. Това заключение се основава на съвпадащи данни в профила, включително множество полета за лична информация, които се изискват при регистрацията, като например адрес или име.
Тъй като сметката беше класифицирана като дубликат, свързаните с нея средства бяха анулирани в съответствие с Общите условия, по-специално раздела „Създаване на сметка", който гласи:
Един играч има право да отвори един акаунт. Забранено е откриването на допълнителни акаунти за членове на семейството или използването на един IP адрес, компютър или друго устройство без предварително писмено разрешение от компанията. Всички допълнителни акаунти ще се третират като дублирани акаунти. Компанията си запазва правото незабавно да закрие такива акаунти и:
Всякакви транзакции, извършени от дублирана сметка, ще се считат за нищожни;
В съответствие с гореизложеното, акаунтът е спрян, което означава, че в момента не могат да се извършват по-нататъшни транзакции.
Надяваме се, че това обяснение ще ви помогне да изясните ситуацията и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Екипът на MyLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на MyLuck,
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми доказателствата, потвърждаващи нарушенията на вашите условия, в които е обвинен играчът. [email protected] , за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
За да се съобщят правилно всички доказателства от този преглед в рамките на жалбите, може да се наложи да се предадат определени съответни подробности на платформата, която наблюдава процеса. Това може да включва разкриване на ограничени лични данни, които биха били обработвани стриктно в съответствие с приложимите закони за защита на данните и установените изисквания за поверителност.
Съответно, любезно молим играча да потвърди дали е съгласен с подобно разкриване.
В случай на предоставяне на съгласие, всяка споделена информация ще бъде ограничена до строго необходимото и ще бъде обработвана в съответствие с приложимите стандарти за защита на данните и задълженията за поверителност.
С най-добри пожелания,
Казино MyLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за бързия отговор.
Ще оценим необходимата документация по случая и ще я разпространим на съответните заинтересовани страни в съответствие с приложимите закони за защита на данните.
С най-добри пожелания,
Екипът на MyLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на MyLuck,
Очаквам с нетърпение Вашия навременен отговор, включително поисканите доказателства, за да улесним независимия ни преглед на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за търпението и вниманието.
Споделихме допълнителна информация за вашия преглед чрез директна комуникация и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино MyLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино MyLuck,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни запитвания и очаквам вашия отговор.
Уважаеми Гджджффвджфчиф,
Бихте ли потвърдили дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в MyLuck Casino?
Ако е така, играли ли сте в казиното горе-долу по същото време като тях?
Можете ли да потвърдите устройствата, които сте използвали за регистрация и игра в MyLuck Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Знам само, че снаха ми е играла в това казино миналата година (според нея около лятото), но се е регистрирала и е играла със собствения си мобилен телефон. Аз се регистрирах в казиното в началото на март тази година. Миналото лято обаче тя взе назаем моя (стар) мобилен телефон за една седмица, защото нейният беше счупен и очевидно го е използвала за потвърждение. Но е съвсем сигурна, че никога не е играла в казиното със стария ми телефон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Гджджффвджфчиф,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли потвърдили всички устройства, които сте използвали за достъп до MyLuck Casino? Моля, включете марката и модела на всяко устройство, операционната система и, ако е възможно, приблизителен период от време, в който е било използвано всяко устройство.
Освен това споменахте, че снаха ви е използвала стария ви телефон. Бихте ли уточнили дали сте използвали това устройство и за достъп до MyLuck Casino?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводМоята снаха казва, че е играла в това казино приблизително от юни до септември 2025 г. и е имала Sony Xperia модел j920 с Android по това време. Тя не знае нищо повече.
Телефонът ми е Huawei (вижте екранната снимка). Регистрирах се в това казино в края на февруари 2026 г. и играх веднъж в казиното на 3 март 2026 г.
Снаха ми казва, че е потвърдила акаунта си в това казино, използвайки телефона ми, но не мисли, че е играла там миналата година. Беше отдавна, така че не е напълно сигурна, особено след като не е играла от октомври миналата година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Гджджффвджфчиф,
Благодаря ви за отговора.
Уважаеми екип на казино MyLuck,
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за търпението и вниманието.
Предоставихме ви допълнителна информация за преглед чрез директна комуникация и оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.
С уважение,
Екипът на казино MyLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино MyLuck,
Благодаря ви за допълнителната информация. Отговорих с някои допълнителни запитвания, които след потвърждение би трябвало да ми позволят да добия пълна представа за ситуацията.
Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Уважаеми Гджджффвджфчиф,
Благодаря Ви за отговора; все пак чувствам, че не сте отговорили напълно на предишния ми въпрос.
Споменахте, че снаха ви е използвала стария ви телефон. Бихте ли уточнили дали сте използвали това устройство и за достъп до MyLuck Casino?
Вашата снаха също ли е използвала вашия смартфон Huawei?
Сигурни ли сте, че сте достъпили акаунта си в казиното само чрез вашия смартфон Huawei?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе знам дали разбирам правилно въпроса ви, но ще се опитам да му отговоря възможно най-точно.
Използвах телефона си Huawei, за да се регистрирам и да играя в казиното.
Моята снаха не използва телефона Huawei, за да се регистрира в казиното, а само за проверка.
Беше много, много отдавна и, разбира се, за снаха ми е трудно да си спомня малки подробности; със сигурност разбираш това.
Обърква ме, когато казино използва подобни практики, за да избегне изплащането на печалби. След това казиното трябва да калибрира системата си, така че да не може да се създава акаунт, за да се предотврати дублиране на акаунти с такива сложни условия. Това е подвеждащо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Гджджффвджфчиф,
Благодаря Ви за отговора; все пак имам впечатлението, че не сте отговорили напълно на предишния ми въпрос.
Споменахте, че снаха ви е използвала стария ви мобилен телефон. Бихте ли могли да потвърдите дали сте използвали това устройство и за достъп до MyLuck Casino?
Да, регистрирах се и играх в My Luck, използвайки телефона си Huawei.
Снаха ти също ли използваше твоя смартфон Huawei?
Да, снаха ми влезе и потвърди акаунта си, на мой късмет, използвайки телефона си Huawei.
Сигурни ли сте, че сте достъпили акаунта си в казиното единствено чрез вашия смартфон Huawei?
Регистрирах се и играх изключително чрез мобилния си телефон Huawei.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви, че ни предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, екип на MyLuck Casino.
Уважаеми Йорг / Gjjffvjjfchif,
Благодарим ви за предоставената допълнителна информация. След като внимателно прегледах както вашите твърдения, така и информацията и доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление ви информирам, че не можем да продължим разследването на този случай. Предоставените доказателства потвърждават наличието на множество акаунти, използвани от едно и също устройство, IP адрес и физически адрес, които са се възползвали от казино бонусите. И двата акаунта са били активно използвани в кратък период от време. Въпреки че приемам вашите обяснения, като общо правило в индустрията, всеки играч трябва да използва само собственото си устройство и да не позволява на други потребители да имат достъп до акаунта си на неговото устройство; следователно, за съжаление, вашето обяснение не представлява валиден аргумент за нарушаване на правилата на казиното. В подобни ситуации става практически невъзможно надеждно да се определи кой е осъществил достъп и е използвал всеки акаунт и по кое време. Напротив, това са точните фактори, които показват използването или използването на множество акаунти, за да се възползвате от казино бонус офертата или промоциите, което представлява нарушение на правилата.
Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.
Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на властите, ако изберете този път на [email protected] .
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
