Играчът от Финландия се беше опитал да затвори сметката си в казиното поради проблеми с хазарта, но се беше сблъскал с многократни грешки при потвърждение, което му беше позволило да влезе и да получава маркетингови имейли, след като сметката уж беше затворена. Той поиска пълно възстановяване на сумата за депозитите, направени след закриването на сметката, позовавайки се на сериозни нарушения на принципите за отговорна игра. Първоначално затворихме жалбата, тъй като той не отговори на нашите запитвания и напомняния, което попречи на по-нататъшното разследване по това време. След като той отвори отново случая и предостави допълнителни подробности, казиното беше пуснато в контакт, липсващите банкови данни бяха изяснени и плащането беше пуснато в обработка. След това жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди получаването и използва специалния бутон за разрешаване.
MyEmpire Casino - Закриването на акаунта на играча е оспорено.
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, включително оригиналната кореспонденция от казиното, с която ви е възстановена сума? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екипът за поддръжка на казино MyEmpire,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на valitusvirsi. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение от играча: (преведено)
Здравейте. Можем ли да отворим отново този случай? Нямам копие от съобщението, което им изпратих, в което за първи път поисках да ми бъде закрит игровият акаунт. Но ето няколко съобщения, в случай че са ви от полза.
ПреводУважаеми валитусвирси,
Казиното обработи ли ви възстановяването на сумата?
Бихте ли уточнили кога сте похарчили останалите 1000 евро, за които казиното не е предложило да ви възстанови сумата?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравейте. Ето каква е настоящата ситуация. Първо се съгласиха да платят само 200 евро, въпреки че правилната сума е 1200 евро. Сега се съгласиха да платят пълната сума, но отново им отнема много време. Минаха четири дни от последното съобщение и все още не съм получил отговор от тях, че плащането е извършено.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
От наша гледна точка, обработката на възстановяванията на суми често може да отнеме повече време, тъй като процесът може да включва други обработващи данни трети страни.
Ще зададем таймер за 2 седмици и ако казиното не обработи възстановяването на сумата ви, ще проучим допълнително.
Очаквам с нетърпение всякакви новини от вас.
ПреводЗдравейте. Първият път, когато ми предложиха пълно възстановяване на сумата (1200€), беше на 10 юли и аз отговорих с банковите си данни. След това на 15 юли ми изпратиха ново съобщение, но със същото съдържание, и аз го приех. След това не съм чул нищо от тях. Когато отидох в чата на myempire и попитах за това, те казаха, че този въпрос трябва да се обработи по имейл. Как мога да завърша това, след като не отговарят на имейлите ми?
ПреводЗдравейте. Не съм чувал нищо оттогава насам от 15 юли. Това става доста нелепо.
ПреводУважаеми валитусвирси,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми valitusvirsi ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми MyEmpire Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми валитусвирси,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
След внимателен преглед, бихме искали да Ви информираме, че все още не сме получили необходимите банкови данни.
Молим Ви да ги предоставите възможно най-скоро, за да можем да продължим с плащането.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино MyEmpire
ПреводУважаеми казино MyEmpire,
Играчът публикува банковите си данни в съобщението по-горе.
Моля, уведомете ни, веднага щом има новини за споделяне.
ПреводУважаеми валитусвирси,
Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е в процес на обработка.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С уважение,
Екипът на казино MyEmpire
ПреводУважаеми казино MyEmpire,
Благодарим Ви за актуализацията и за това, че ни информирахте, че плащането се обработва.
Не се колебайте да ни уведомите, след като бъде напълно обработено от ваша страна.
Уважаеми валитусвирси,
Ако междувременно получите възстановяването на сумата си, моля, уведомете ни.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводРаботата е свършена, благодаря на всички замесени страни.
ПреводУважаеми valitusvirsi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
