Играчката от Чили поиска да затвори акаунта си за известно време, но не получи отговор на трите си имейла след три седмици. Тя установи, че инструментите за отговорна игра са недостъпни. Екипът по жалбите се опита да помогне, като потърси разяснения и удължи времето за отговор, но случаят в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор на нейните запитвания. В резултат на това по това време не бяха предоставени допълнителни разследвания или решения.
MyEmpire Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $1 000 CLP
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, нямах предишни проблеми с това казино, работеше перфектно, докато не реших да замразя/закрия акаунта си. Вече изпратих около 3 имейла с молба да го затворят, тъй като искам време за игра, минаха 3 седмици и все още няма отговор от поддръжката.
инструментите за отговорна игра тук не се намират никъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Frani1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем, бихте ли изяснили следните подробности?
- Кога точно изпратихте първата си заявка за закриване на акаунт?
- Посочихте ли причината за вашата заявка и точната продължителност на изчакването?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други средства, като чат на живо или поддръжка по телефона?
- Получихте ли автоматичен отговор или потвърждение, че вашите имейли са получени?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли или екранни снимки на вашите заявки, моля, препратете ги на [email protected] . Това ще ни помогне да оценим ситуацията и да се свържем с казиното от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Frani1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
