Играчът от Латвия беше поискал теглене на 16 000 евро три седмици по-рано, но не беше видял напредък, като всички заявки все още бяха маркирани като чакащи. Въпреки множеството имейли до поддръжка, той получи само забавени отговори и предварително беше информиран, че KYC проверка не е необходима. Той смяташе, че казиното може да се опитва да забави плащанията с надеждата, че ще загуби печалбите си. Проблемът в крайна сметка беше решен, като играчът получи шест тегления от по 500 евро, въпреки че процесът беше бавен. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
MyEmpire Casino - Заявката за теглене на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 000 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като спечелих 16 000 EUR в това казино, се опитах да изтегля част от печалбите. Казиното има лимит от 500/теглене и максимум 3 тегления едновременно. Заявките за теглене са изпратени на 21, 22, 23 март. Оттогава нищо не се е случило. Изпратих имейл до поддръжката няколко пъти, но получих само забавени отговори, че имат много работа и ще се свържат с мен. Те не са.
Преди да се оттегля, попитах за KYC, отговорът, който получих от поддръжката беше, че не е необходим в момента и че те ще се свържат с мен, ако е необходимо.
Влязох днес и тегленията все още са посочени като чакащи.
Изглежда, че казиното се опитва да игнорира плащанията, вероятно с надеждата, че ще загубя всички или повечето пари обратно. Разбира се, бих бил готов да играя в това казино в бъдеще, тъй като ми хареса софтуерът и т.н., но първо трябва да знам, че ще мога да тегля печалби.
Прикачих няколко екранни снимки, имам много повече, както за победи, така и за баланс и т.н., просто ми кажете от какво имате нужда.
Надявам се, че ще можете да ми помогнете, тъй като в противен случай изглежда никога няма да видя средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви всичко по имейл. Благодаря ви, че ми помогнахте.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123, получихте ли вече някоя от печалбите си?
Тегленията, които споменахте, все още ли са посочени като висящи или статусът им се е променил по някакъв начин?
Също така поискали ли сте допълнителни тегления оттогава?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Няма получени печалби, тегленията все още са посочени като чакащи. KYC страницата все още се показва, тъй като няма нужда от потвърждение на акаунта. Тъй като имат максимум три активни тегления в един момент, не съм правил повече заявки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123, получих информация, че успешно сте получили три тегления.
Бихте ли ми казали колко чакащи тегления имате в момента в сметката си?
Също така, получили ли сте други тегления освен тези три или има ли някаква нова информация, която можете да споделите относно вашия случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andrisk123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Отсъствах известно време, но днес направих нова заявка за депозит от 500 евро и ще направя нова утре и вдругиден, тъй като имат лимит от 500 евро и максимум 3 активни тегления едновременно. Ще видя дали тези заявки ще бъдат обработени по-бързо!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123, колко точно пари успя да получиш досега?
Колко тегления имате в момента в очакване на плащане в сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andrisk123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих първоначалните 3x500 EUR и сега имам 3x500 чакащи от преди повече от седмица и не мога да правя повече тегления, тъй като те ограничават до три активни тегления едновременно. Последния път отне 5 седмици, за да получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, andrisk123, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих имейл, че първото от трите тегления е обработено и би трябвало да е в сметката ми до 3 работни дни. Надявам се да продължат да обработват тегленията ми, този път отне около 2 седмици, а не 5, както при първите 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите всичките си средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че тегленията на клиенти са завършени и изплатени от наша страна.
С най-добри пожелания
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече получих плащания по 6 пъти по 500 и направих нови заявки за теглене, така че изглежда, че средствата ще бъдат изплатени, макар и бавно. В случай че възникнат някакви проблеми, ще ви уведомя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andrisk123,
Благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато получите друго плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема andrisk123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jana
Casino.Guru
Автоматичен превод:
