Играчът от Саскачеван беше поискал теглене преди две седмици, но след 10 работни дни средствата останаха в процес на проверка. Въпреки многократните запитвания той получи общи отговори и липсваше яснота относно забавянето. Екипът по жалбите се е свързал с казиното, което потвърди, че тегленето е обработено на 23 февруари. Играчът обаче не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация. След повторното отваряне на жалбата беше потвърдено, че тегленето в крайна сметка е изплатено, въпреки че играчът изрази недоволство от продължителния процес и претенциите на казиното относно допълнителни тегления. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
MyEmpire Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$750
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах тегленето си в неделя вечер, казват, че пропускам един ден и след това 3 работни дни, сега са общо 10 работни дни. Казват ми отново и отново, че е в процес, но все още се показва при преглед. Те копират и поставят отговорите и не съобщават защо отнема толкова време и защо ми го крият. Те лъжат отново и отново. Просто си искам парите и тръгвам....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bowman_Blackmon,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1. Iadec1 успешно изтегляне преди повече от година, което отне 3 седмици, забравих, поради което играх отново и сега съжалявам.
2. Какво представлява проверката на KIC? Бях напълно разкрит от казиното и те изпратиха теглене отдавна.
3. Не използвах бонуси, за да спечеля, използвам собствените си пари, тъй като бонусите винаги са свързани с много условия.
Казаха ми да спра оттеглянето си и да го рестартирам, така че направих това миналия понеделник и сега е петък, 3 пълни седмици, откакто започнах първоначалното си оттегляне и сега те казват, че за съжаление го рестартирахте, след като и на мен ми казаха!!
Те само подиграват и поставят отговорите, казвайки, че финансовият екип работи усилено, за да го изпрати, но след 3 седмици просто не им вярвам, кой би?!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Bowman_Blackmon, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Яна ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bowman_Blackmon,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента е изплатено на 23 февруари.
Извиняваме се за неудобството, причинено от закъснението.
най-добри пожелания,
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bowman_Blackmon,
можете ли да потвърдите, че тегленето ви е обработено?
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Bowman_Blackmon,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bowman_Blackmon,
поискахте повторно разглеждане на жалбата. Можете ли да потвърдите, че тегленето ви е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе наистина изплатиха малко отне 1 месец и половина и то само след като крещяха и се оплакваха в няколко платформи. Казват, че съм взел и други тегления, което е 100 процента лъжа!!! НИКОГА няма и НИКОГА не съм ги играл след този провал. My Empire не е казино, в което си струва да играете, ако очаквате тегления навреме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bowman_Blackmon,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
