Играчът от Италия е поискал теглене на над 30 000 евро преди четири месеца, но досега е получил само 2 400 евро. Въпреки подаването на множество документи за потвърждение, тегленето ѝ е останало блокирано и тя все още е чакала потвърждение на последния документ. Тя е поискала казиното да изпълни задължението си и да извърши плащането на оставащата сума. Жалбата обаче е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като играчът е нарушил правилата на казиното, като е използвал методи на плащане, които не са на нейно име, което е нарушило разпоредбите за борба с прането на пари и условията на казиното.
MyEmpire Casino - Тегленето на играча се забавя и печалбите се блокират.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 24 000 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСпечелих повече от 30 000 евро на 03.10.2025 г. в Myempire.
На 21.10.2025 г. получих само първо плащане от 2400 евро, като оставаха 24 000 евро за плащане (междувременно нещо се преигра, чаках).
Оттогава казиното продължава да изисква множество документи за потвърждение в продължение на месеци. Подадох всичко поискано и последният документ чака потвърждение повече от четири месеца, като тегленията са напълно блокирани.
Междувременно получавам промоционални имейли, които ме насърчават да продължа да играя, но не мога да изтегля печалбите си.
Винаги съм съдействал на екипа за поддръжка и съм предоставял всички поискани документи.
В този момент просто моля казиното да спази задълженията си и да завърши плащането на оставащата сума от 24 000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно са били блокирани печалбите ви?
- Бихте ли изброили какви документи са Ви били поискани да предоставите досега?
- Правили ли сте успешни изплащания дори преди тази голяма печалба?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора ви по имейл.
Според правилата на уебсайта
https://myempire2.com/it/rules (преведено)
4.1 С откриването на акаунт на нашия уебсайт и използването на нашия уебсайт, потребителят декларира:
(...)
Кредитната/дебитната карта или друг метод на плащане, който клиентът използва за зареждане на баланса на сметката си, принадлежи на клиента, не е била открадната и не е била изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие сметката и да анулира всички печалби в случай на основателно подозрение, че потребителят е нарушил тази гаранция.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да разрешат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта, като тази възможност се съобщава предварително. Отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Препоръчваме ви да използвате методи на плащане само от ваше име, когато правите депозити в казиното, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще. Моля, обърнете внимание, че онлайн казината имат право да проверяват всички използвани при тях методи на плащане. В описаната от вас ситуация ние сме безсилни да поискаме от казиното да изплати печалбите ви.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
