Играчката от Германия подаде жалба срещу MyEmpire Casino за неоправданото намаляване на печалбите ѝ от €4500 на €275, след като е изпълнила изискванията за превъртане. Тя твърди, че е имало липса на прозрачност в правилата относно максималните лимити за теглене и противоречиви твърдения от отдела за обслужване на клиенти. Тя потърси медиация за възстановяване на удържаната сума от €4225. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното предостави доказателства, че играчът е приел 55% бонус до €200, придружени от имейл, съдържащ всички съответни условия за бонуса, включително максималния лимит за теглене. Беше заключено, че казиното е действало в съответствие с договорените Общи условия.
MyEmpire Casino - Печалбите на играча са били намалени несправедливо.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 4 250 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТема: Необосновано намаление на печалбата от 4500 евро на 275 евро след изпълнение на изискванията за продажби
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба срещу MyEmpire Casino, защото след като законно заложих бонус, печалбите ми от над 4200 евро бяха удържани.
Фактите:
Депозирах 50 евро с истински пари и получих 55% бонус за презареждане (27,50 евро). Това изрично не беше бонус без депозит, а по-скоро беше свързан с моя депозит. Изпълних напълно изискванията за превъртане от 40x (приблизително общо заложени 3100 евро). В този момент в сметката ми за играч имаше приблизително 4500 евро с истински пари. Веднага след изпълнение на изискванията за превъртане обаче, балансът ми автоматично беше намален до точно 275 евро.
Защо смятам това намаление за несправедливо и недопустимо:
Липса на прозрачност: Максимален лимит за теглене, който заличава над 90% от печалбите, не е бил ясно съобщен при заявяване на бонуса. Съгласно стандартите за честна игра, подобни значителни ограничения за бонусите за депозит трябва да бъдат посочени директно с офертата, а не скрити в общите условия.
Противоречиви твърдения от отдела за поддръжка: Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и получих напълно различни обяснения. Един служител (Анда) твърди, че лимитът е 5 пъти бонуса. Други двама служители (Джанин и Нила) споменаха лимит от 10 пъти. Фактът, че самият персонал на казиното не е съгласен, показва липсата на прозрачност в правилата за бонусите.
Несправедлива клауза за бонуси за депозит: Тъй като поех собствен финансов риск чрез депозита си, ограничението на толкова малка сума (10 пъти размера на бонуса) е неразумен недостатък за играча.
Запазих екранни снимки на противоречивите логове на чата и разписката си за депозит и с удоволствие ще ги предоставя. Моля за вашето посредничество, за да може останалата сума от 4225 евро да ми бъде върната.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на конкретните условия на бонуса или да споделите линк към бонуса, в който сте участвали?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Препратих ви имейл кореспонденцията от myempire.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЕто екранна снимка на условията за бонуса, на която е посочено, че бонусът без депозит има лимит за теглене, но не се споменава какъв е лимитът за теглене за бонус за депозит. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеQuicknic,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТочно така го разбирам и аз; ако имаш бонус без депозит, тогава има лимит за теглене, но аз имах бонус за депозит и следователно имам право на печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах предоставената от вас информация и уебсайта на казиното, но не можах да намеря офертата за 55% бонус за презареждане. Моля, споделете екранна снимка или линк към маркетинговата оферта, ако има такава.
Моля, обърнете внимание, че изглежда, че бонусите, които открих на уебсайта, включват максималния лимит за теглене в съответните им специфични условия.
Моля, уведомете ме дали конкретната информация за бонуса е достъпна за вас.
Споделете информацията с мен на [email protected] или директно в темата за оплаквания. Оценявам съдействието ви по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ето екранни снимки на условията за бонуса, които бяха показани директно с офертата. Както виждате, правилата са изброени много подробно в 17 точки.
Решаващият момент:
Нито една от тези 17 точки не споменава максимален лимит за теглене за този бонус за депозит. Въпреки че максималният залог (точка 11) и изискванията за превъртане (точка 12) са споменати, казиното не е информирало играча за лимита на печалбите.
Тъй като това беше бонус за депозит, при който рискувах собствените си пари, не можех да предвидя скрито изискване за превъртане от 10 пъти от общите условия, което не беше споменато в самата оферта. Стандартите за феърплей диктуват, че подобни драстични ограничения трябва да бъдат ясно съобщени в рамките на офертата.
Моля ви да считате това за доказателство за липса на прозрачност.
.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеQuicknic,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Куикник,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Куикник,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която печалбите на играча са ограничени?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Учтиво Ви информираме, че в момента проверяваме случая със съответния отдел. Ще Ви информираме възможно най-скоро, щом има актуализация.
Оценяваме разбирането по въпроса!
С най-добри пожелания,
Екип MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод„Благодаря ти много, Мартина, за подкрепата и благодаря на екипа на MyEmpire за обратната връзка."
Все пак бих искал да подчертая, че този случай е известен от седмици. Тъй като предоставените от мен скрийншотове доказват, че в 17-те точки от офертата не се споменава лимит на изплащане, ситуацията всъщност е съвсем ясна.
Надявам се на бърза корекция на салдото по сметката ми, тъй като забавянето, причинено от такава очевидна грешка в комуникацията на офертата, е много стресиращо за мен като играч. Очаквам резултатите от вашето вътрешно разследване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино MyEmpire,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Проверихме случая със съответния отдел и с удоволствие прилагаме Общите условия на промоцията, като са посочени максималните срокове за пускане на пазара. Моля, вижте ги прикачени по-долу:
Ако имате допълнителни претенции/въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино MyEmpire,
Бихте ли споделили точния линк, от който е направена екранната снимка?
Изглежда, че може да има две различни версии на Общите условия за бонуса и бихме искали да изясним коя от тях е приложима в този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Моля, обърнете внимание, че изглежда има недоразумение. Клиентът предоставя екранни снимки от общите условия на уебсайта, докато екранната снимка, която ние предоставихме, се отнася до Общите условия на бонуса, който е бил отпуснат и е посочен от клиента в първоначалното оплакване.
В момента можем да предоставим само екранна снимка на Общите условия, тъй като това е лична оферта и не е посочена в списъка с промоции на уебсайта.
Ако имате допълнителни претенции/въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип МоятаИмперия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Мартина,
Благодаря ви много за съдействието. Бих искал да отговоря директно на изявлението на MyEmpire, тъй като аргументите на казиното са противоречиви:
Пълнота на скрийншотовете: MyEmpire твърди, че съм снимал само условията. Това е невярно. Моите скрийншотове показват специфичните условия за бонуса, пряко свързани с офертата за презареждане (17-те подробни точки). Когато казино създава оферта с толкова много подробности, играчът трябва да може да се довери, че това са пълните правила за този бонус.
Липса на прозрачност относно „лични оферти": Казиното признава, че това е индивидуална оферта. Според стандартите за честна игра на Casino Guru, основни ограничения, като например „максимално теглене" (лимит на печалбата), трябва да бъдат ясно посочени директно с офертата. Не е приемливо да се изброят 17 правила (включително изисквания за максимален залог и превъртане), но след това да се пропусне най-важното – което намалява баланса с 90% – и просто да се направи позоваване на общите условия.
Тежестта на доказване е върху казиното: самите MyEmpire заявяват, че могат да „предоставят само екранна снимка на условията". Това означава, че казиното не може да докаже, че ми е бил показан лимит на печалбите, когато съм активирал бонуса. Аз, от друга страна, предоставих екранни снимки, доказващи, че ми е бил представен подробен списък без такъв лимит.
Противоречива подкрепа: Фактът, че подкрепата ми даде различни лимити (5x и 10x), подчертава, че не е имало ясна и прозрачно съобщена основа за това намаление.
Поради това моля Мартина да класифицира жалбата като основателна, тъй като комуникацията на офертата е била очевидно подвеждаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми MyEmpire Casino,
Изпратих ви имейл. Бихте ли го проверили възможно най-скоро?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че разглеждаме случая.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Моята империя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, обърнете внимание, че до тази дата не ни е изпратен имейл от Вас относно този случай. Бихте ли проверили отново и потвърдили дали е изпратено нещо?
Благодаря предварително!
С най-добри пожелания,
Екип MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино „Моята империя",
Преди няколко седмици ви изпратих имейл с любезно искане да предоставите подкрепящи материали — като например снимки на екрана или други доказателства — потвърждаващи, че играчът е бил ясно информиран за максималния лимит на печалбата.
След това обаче ме информирахте, че случаят все още се разглежда, така че се чудя дали не сте получили имейла ми.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Можем ли любезно да Ви помолим да изпратите отново имейла до [email protected] или [email protected] имейл адрес, тъй като проверихме отново и наистина не можахме да намерим такъв имейл?
Благодаря предварително и се извинявам за причиненото неудобство.
С най-добри пожелания,
Екип МоятаИмперия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря!
Изпратих ти този имейл отново. Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Благодаря за имейла.
Вече отговорихме с доказателства относно бонуса.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип МоятаИмперия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНаистина съм любопитен да видя какви доказателства ще измислят там...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Куикник,
Бих искал(а) да Ви помоля да ми изпратите екранна снимка на имейла, който казиното Ви е изпратило относно бонус офертата. Оценявам съдействието Ви по този въпрос и Ви благодаря предварително за него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод„Здравей, Мартина,"
Искам да уточня, че не проверявам редовно имейлите си относно казино оферти. Вместо това влизам директно в моя акаунт на играч в MyEmpire и проверявам раздела „Бонус оферти", за да видя какво е налично в момента.
Там открих този 55% бонус за презареждане и го активирах директно в акаунта си. Щракването върху офертата отвори прозорец със 17-те подробни точки, които вече бях въвел. Нямаше споменаване на лимит за теглене, нито пък линк, който би ме отвел до допълнителни, скрити условия.
Така че не използвах никакъв имейл като основа за този бонус, а единствено информацията, която MyEmpire ми представи директно в потребителския интерфейс на моя акаунт. Според мен е подвеждащо да се изброяват подробно 17 правила в акаунта, но напълно да се пропусне най-важното ограничение (лимитът на печалбите).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Куикник,
Разбирам вашата гледна точка. Казиното обаче е предоставило доказателства, показващи, че бонусът, който сте приели, е бил 55% бонус до 200, а не 50% бонус. Казиното е предоставило и доказателства, потвърждаващи, че ви е бил изпратен имейл, съдържащ всички съответни условия за бонуса.
Предвид наличните доказателства, не е възможно да заключим друго и следователно сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Въз основа на предоставената информация, изглежда, че казиното е действало в съответствие с Общите условия, договорени при регистрацията.
Мога да ви уверя, че като независима страна, ние щателно прегледахме всички доказателства и основахме решението си строго на проверени факти, без влияние от външен натиск или предположения.
Вие със сигурност имате право да не сте съгласни с нашето заключение и оставате свободни да се свържете със съответния лицензиращ орган, ако смятате, че позицията ви е основателна.
Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече по този въпрос.
Автоматичен превод:
