Играчът от Гърция чакаше четири дни за теглене на 1300 евро, които все още не бяха обработени. По-късно играчът отмени две заявки за теглене, заявявайки, че акаунтът му е бил хакнат, но екипът за жалби изясни, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън тяхната юрисдикция. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по искане на играча, като екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 300 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреди четири дни изтеглих 1300 евро и още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ералдо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводВсе още чакам отговора им беше този
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, че ме информирахте. Получихте ли вече някоя от печалбите си или все още чакате и двете си заявки за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Eraldo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАз анулирах 2 тегления сам .. едното теглене от 500 сметката ми беше хакната и беше анулирана Все още не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, че ме уведомихте. За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашият акаунт е бил хакнат, вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Свързвали ли сте се с казиното, след като акаунтът ви е бил хакнат? Все още ли използвате сметката си в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Eraldo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНие отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
