Играчът от Германия имаше висяща заявка за теглене на биткойн от 01/10/25 и получи само стандартни отговори на запитвания относно забавянето. Въпреки уверенията, че изтеглянето е сигурно, не беше постигнато решение. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че печалбите на играча са изплатени успешно на 05.02.2025 г. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.
MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене под формата на биткойн на 01/10/25 в 6:01 сутринта и оттогава транзакцията е в очакване.
На всяко запитване кога да очаквате парите или криптовалутата се отговаря със стандартни отговори.
„Проверих вашето теглене и изглежда, че има забавяне в обработката.
Искам да ви уверя, че няма място за безпокойство и вашето теглене е сигурно. Молим ви за малко търпение, докато тегленето ви се обработва, и се извиняваме за евентуалното неудобство.
След като процесът приключи, трябва незабавно да получите потвърждение по имейл."
За съжаление все още не е постигнато решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BabaderElefant,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Все още не съм получил изплащане от казиното, според изявлението на казиното бях потвърден. Честно казано, не знам със сигурност дали имаше включен бонус. Но знам, че ако имаше, бях изпълнил условията за изплащане. Не беше посочен като бонус пари, а като реален кредит. Самото казино каза в чата, че ще получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, BabaderElefant. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като чакащ във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Приложих информацията, която имам за процеса. В момента все още чака и се обработва.
Нищо не се случва.
поздрави
Себастиан h***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, BabaderElefant. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей BabaderElefant,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Като първа цел бих искал да поканя представителя на MyEmpire Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който BabaderElefant може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че тегленето на клиента беше успешно изплатено на 05.02.2025 г.
Надяваме се това да помогне за разрешаването на случая.
най-добри пожелания,
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на MyEmpire Casino,
благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми BabaderElefant,
можете ли да потвърдите, че печалбите ви са изплатени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BabaderElefant,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога се сблъскате с проблеми, свързани с казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин Л
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
