Играчът от Словакия чакаше 16 дни за своите три заявки за теглене на €500 всяка от Myempire Casino. Въпреки многократните запитвания, той получи само неясни отговори, че тегленето му е във финалния етап и отбеляза, че акаунтът му не изисква проверка. След 28 дни първото теглене беше обработено и последващите заявки бяха адресирани, като една беше анулирана поради грешка. В крайна сметка и трите заявки за теглене бяха обработени успешно и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводMyempire Casino не е обработило заявките ми за теглене от 16 дни. Направих три заявки (14, 16 и 17.2.2025 за €500 всяка). Постоянно получавам отговори, че имат много заявки и че тегленето ми е на финал. Което разбира се не е вярно. Играя в много казина, но все още не съм изпитвал това. Акаунтът ми не е потвърден, защото уж не се нуждае от потвърждение. Не съм играл с бонус пари. моля помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мирта,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущото състояние на всичките ви заявки за теглене? Всички ли са маркирани като „в процес на проверка" във вашата казино сметка? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден Все още не съм направил избор. Всички са в състояние на изчакване (прилагам снимка).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, mirtah. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, ще ви го изпратя по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес са 21 дни от заявката за теглене. Казиното все още не изисква проверка на акаунта и заявката не се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДен 23 и все още нямам одобрено теглене. Все още дори не са ми поискали проверка. Но днес имам най-доброто извинение. Тяхната автоматична система се повреди и те трябва да обработват заявките за теглене ръчно. Пиша това тук, за да знаете какво ви очаква, ако започнете да играете в това казино. Просто чакам да отменят заявката ми и тогава всичко започва отначало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 26-ия ден след заявката за теглене, казиното ме помоли за проверка. Ще пиша кога ще стане проверката и кога ще получа заявката за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mirtah, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мирта,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че проверката приключи в рамките на 8 часа. Бях изненадан, очаквах да отнеме поне седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че заявката за теглене от 14 февруари беше обработена след 28 дни. Ще ви информирам, когато бъдат получени допълнителни заявки за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да ви информирам, че тегленето от 14 февруари 2025 г. е изплатено на 14 март 2025 г. Ще ви информирам за оставащите тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното изпрати тегленето от 16.2.2025 г. на 17.3.2025 г. и тегленето от 17.2.2025 г. беше отменено от казиното. Когато попитах защо, те казаха, че е грешка и трябва да подам заявката отново. Ще ви информирам тук, когато други заявки ще бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес и трите заявки за избор се събраха в един ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Мирта,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
