MyEmpire Casino - Изтеглянето се бави.

Тегленията са БАВНИ

Имам голям баланс в казиното и мога да изтегля само 1500 евро (500 евро на теглене). Първото теглене отне 7 дни, но това е така, защото VIP мениджър се свърза с мен и ускори процеса. След това направих още 1500 евро и сега са минали 10 дни и все още не съм ги получил. Писах на VIP мениджъра, но не получих отговор. Свързах се с онлайн поддръжката и винаги получавам един и същ отговор: „Извинявайте за забавянето, тегленето ви ще бъде обработено скоро, моля, бъдете търпеливи". Ако сте голям играч и имате големи печалби, няма да ги изтеглите бързо, ще отнеме месеци... Така че стойте настрана, ако искате да осребрите голям баланс.

PS: Преди нямах нито един от тези проблеми със забавянето, но теглих суми от 500 до максимум 2 хиляди.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добре, ще чакам до края на седмицата... Но това е първият път, когато се случва толкова бавно...

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Накратко, все още не получих тези тегления. От имейл комуникацията, ето обобщението:

Хронология на оттеглянето – MyEmpire

24, 25, 26 юли 2025 г.

Подадени са три отделни заявки за теглене, всяка за 500 евро, на обща стойност 1500 евро.

5 август 2025 г., 13:31 ч. – Бастиан (MyEmpire)

Статус: Тегленията все още са в процес на обработка от финансовия отдел.

Забележка: Тегленията обикновено се обработват в рамките на до три работни дни, считано от деня след заявката или последното обработено теглене.

Напомняне: Уикендите и официалните празници не се броят в този период.

📅5 август 2025 г., 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Статус: Потвърдено е, че заявките за теглене се обработват.

Успокоение: Заявките са на опашка и не са били пренебрегнати.

7 август 2025 г., 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Статус: Заявките от 24, 25 и 26 юли все още са в процес на обработка и се разглеждат от финансовия отдел.

Забележка: Вътрешните проверки (напр. проверка на акаунт) могат да причинят забавяния, дори ако не са поискани допълнителни документи.

Гаранция: Оттеглянето в момента се преглежда и би трябвало да приключи скоро.

Напомняне: Съгласно раздел 6.16 от Общите условия, подобни забавяния са възможни и тегленията трябва да се извършват по същия начин, по който е извършен депозитът.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Ако отговорът е „да", свързали ли сте се с казиното, за да проверите дали все още се нуждаят от нещо друго от вас?

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Можете ли да ни кажете приблизително колко още планирате да изтеглите от казиното?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Когато отида под „Проверка", получавам „В момента акаунтът ви не изисква проверка", така че не, не съм правил KYC. И никога не са ме питали относно KYC. Играя в това казино от юни 2024 г. и съм теглил 8 пъти през това време и както казах, никога не са ме питали за KYC. Поне аз не си спомням.

Също така, вече получих 1500 евро от печалбите си, така че KYC не е причина за забавяне.

Относно бонуса, изискванията за превъртане бяха класически (изисквания за превъртане: 35x депозит + бонус).

Максимален залог: €5) И не, не съм нарушил никое от условията.

Ами мога да ви кажа точно, че искам да изтегля още 7 000 евро, отколкото имам по сметката си, и с тази скорост ще ги получа до края на годината. Ще ви изпращам имейли от отдела за комуникации на казиното на вашия имейл.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика