Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът получи многократни откази на заявки за теглене, въпреки че предостави правилния адрес на портфейла на BNB. След като премина към метод за теглене на BTC, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
MyEmpire Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 500
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах банков превод няколко пъти с различни банки - очевидно невярна информация. За да разреша това, бях информиран да направя минималния депозит ($15aud) на стойност крипто (избрах BNB) и това ще ми позволи да тегля с помощта на BNB, така че го депозирах. Изиграх тази сума според инструкциите и се опитах да изтегля, използвайки моя адрес на портфейла на BNB (binance) и отново това беше свалено поради „неправилна информация". Бях информиран от друг служител по поддръжката, че трябва да използвам банков превод, въпреки проблемите, представени преди и тяхната препоръка да намаля минималния крипто депозит и т.н.... Просто искам парите си и не би трябвало да е толкова трудно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Discobiscuits,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзглежда съм избрал грешната опция. Не е толкова забавяне, а по-скоро го отхвърлят - дори и с копиран адрес на портфейла на BNB твърдят, че е неверен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Discobiscuits. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1. Досега не съм правил никакви успешни тегления. Това е първият ми истински опит за. Въпреки това са вложени много пари.
2. Няма изискване за проверка. Дори имейлът им за поддръжка каза да се направят всички проверки за проверка, но в раздела за проверка пише, че не е задължително
3. Без активен бонус. Беше чист депозит, без бонус и натрупа баланса. Общата сума е $1500, но можете да правите само постепенно теглене от $750.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах друго теглене от BNB и те го анулираха след 9 дни - сега премахнаха опцията за теглене от BNB от моята сметка. Направих теглене на BTC сега. Как можем да ги принудим да платят?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Discobiscuits, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Discobiscuits,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли дали разяснения по този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти. Просто бих искал да получа печалбите си, за да си върна малко доверие, тъй като много се наслаждавах на играта, потребителският интерфейс е страхотен и потребителското изживяване/настройката също е страхотно. Просто се дразня от безбройния обслужващ персонал, който ми казва най-различни неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Discobiscuits,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
