MyEmpire Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Подадох девет заявки за теглене до MyEmpire.com между 26 юли и 7 август 2025 г. на обща стойност 1990 австралийски долара. Всяка една от тях беше потвърдена по имейл, след което анулирана без основателна причина или предупреждение.

Използвах същата потвърдена карта, с която депозирах, и акаунтът ми няма чакащи потвърждения. Поддръжката ми даваше противоречиви извинения всеки път - обвинявайки доставчика на платежни услуги, картата ми и „технически грешки". Нито едно от тези извинения не беше вярно. Следвах всички инструкции, изпращах заявката отново няколко пъти и те отново ме анулираха.

Сега имам девет неуспешни плащания, над две седмици закъснения и никакво решение. Имам всички доказателства: потвърждения по имейл, преписи на чатове и снимки на екрана.

Това изглежда като умишлено бавене и недобросъвестност. Моля за спешна помощ, за да получа печалбата си от 1990 австралийски долара.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей отново

Петък току-що мина, 2 от 3-те тегления бяха анулирани... но 1 не беше. Помислих си, преди да направя всички тегления отново и направих 1 чрез банков превод, вместо да върна и 3-те по начина, по който първоначално платих на казиното... (използвайки Visa картата, която имат в архива си).

Все още нямам пари, но днес направих второ теглене чрез банков превод, а утре ще направя третото.

Това е актуализацията дотук

Благодаря и наздраве

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Бихте ли могли да споделите екранна снимка на чакащите тегления от вашия казино акаунт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Здравейте, здравейте и предварително благодаря за цялата ви помощ....

Няма никакви тегления през това казино

Преминах проверката KYC... няма проблем с нищо, защото в предишния си имейл посочих, че съм направил тегленето на $390 чрез банков превод, за да видя дали това е помогнало...

Всъщност се отплати, тъй като получих плащането от $390 на 11.08.25, НО.....това ТРЯБВАШЕ да последва с 2 плащания по $800, които изтеглих по същия начин. Така че на 08.12.25 трябваше да получа едното от тегленията от 800 вчера, а другото от $800 днес...

Ще ви държа в течение и ако не получа нищо през следващите 2 дни, ще ви изпратя имейл с всички документи, които сте поискали.

поздрави

Уважаеми играчи, бихте ли ни уведомили дали двете тегления от $800 все още са в процес на обработка или са били отменени отново?

Също така, теглите ли в рамките на дневните лимити за теглене на вашата сметка? За да избегнете проблеми, препоръчваме да правите само едно теглене на ден и да поддържате максимум три чакащи тегления едновременно.

Здравей отново

И на двамата им беше платено, но отне още една седмица, за да ги получат, което е чудесно, но бих искал накратко да ви разкажа как след това решиха, че вече нямам право да използвам диамантите, които имат, като награда за това, че, разбира се, похарчих парите.... В крайна сметка получих 1906 диаманта, които струват около 230 безплатни завъртания, и ми казаха, че не мога да ги имам, докато не ми бъде платено и дългът не бъде уреден, но когато се върнах и ги попитах защо все още не мога да ги използвам по някаква причина, ето моя отговор....

Няма да похарча и стотинка повече в това казино... беше истинско главоболие. Ужасна комуникация и най-бавното изплащане, но също така и откровено грубо и според мен казино, което поне трябва да има по-нисък рейтинг, отколкото има сега...

Чатът започна на 16 август 2025 г., 05:50 ч. (GMT+0)

(05:50:07)*** Никола се присъедини към чата ***(05:50:07) Никола

Можете ли да ми кажете защо не мога да използвам диамантите си, за да купувам завъртания?

(05:50:14)*** Аря се присъедини към чата ***(05:50:25)Аря

Здравейте! Добре дошли в отдела за обслужване на клиенти!

Казвам се Аря и днес ще ви помагам.

(05:50:32) Никола

Здравей, здравей

(05:50:40) Аря

Много съжалявам, че се е наложило да се сблъскате с този проблем. Нека видя как мога да ви помогна.

(05:50:43) Аря

Бихте ли ми предоставили екранна снимка на съобщението за грешка, за да мога да проуча ситуацията по-подробно?

(05:50:49) Никола

Благодаря ти

(05:51:05) Никола

Да, 2 момента

(05:52:06) Никола

Качено от посетителя: Screenshot_20250816-135144.png

URL адрес: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Тип: изображение/png

Размер: 917365

(05:52:12) Аря

Наистина оценявам, че предоставихте екранната снимка. Тя е от голяма полза за разрешаването на вашия проблем и ще се заемем с него възможно най-скоро.

(05:52:27) Никола

Големи аплодисменти

(05:54:38) Никола

Да остана ли в чата или?

(05:57:15) Аря

Благодаря ти, че изчака, Никола! Разгледах заявката ти, но по решение на администрацията на сайта, няма налични бонуси за твоя акаунт.

Въпреки това, все още можете да участвате в нашите невероятни турнири, където можете да спечелите страхотни награди!

За да проверите секцията с турнири на нашия уебсайт, моля, посетете: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31) Никола

О, Боже, наистина...

(05:59:13) Аря

Наистина съжалявам, Никола, информацията от моя страна по този въпрос е ограничена, но за допълнителна информация можете да се свържете с нас чрез [email protected] .

(06:00:09) Никола

Невероятно... значи спечелих в казиното и като наказание за това, че спечелих, сега ви давам възможност да вземете диамантите от пазара, което се равнява на 200 завъртания.

Бих искал също да ви благодаря за времето и усилията, които отделихте, за да ми помогнете... много сте оценени!

Поздрави

Никола

Уважаеми играчи, благодарим Ви за актуализацията и се радваме да чуем, че тегленията Ви най-накрая бяха обработени.

Относно проблема с вашите диаманти и невъзможността да ги осребрите за безплатни завъртания — разбираме, че това е разочароващо. Бонусът обаче е по същество подарък от казиното и е изцяло въпрос на казиното да определи дали играчът отговаря на условията за него и какви условия се прилагат. Това включва награди за лоялност, като например диаманти или други системи, базирани на точки.

Казината не са законово задължени да предлагат бонуси или награди за лоялност на играчите и могат да променят, ограничават или отнемат достъпа до такива програми по своя преценка – често без предварително уведомление. Въпреки че вярваме, че играчите заслужават прозрачност и честна комуникация, за съжаление този конкретен въпрос попада извън обхвата, в който можем да се намесим директно.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.