Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази разочарование от начина, по който казиното обработи заявката му за теглене, позовавайки се на липса на комуникация и многократни забавяния. Въпреки подробните му обяснения относно потвърдения му акаунт и предишни проблеми, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена по негово изрично искане. Признахме недоволството на играча и останахме на разположение за съдействие в бъдеще.
MyEmpire Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
MyEmpire Casino отново умишлено забавя обработката на изплащането на печалбите от €500
...и казиното не спазва съдържанието на собствените си правила и условия!
Измама!
Подавам жалба още в началото, но това не е първият път, когато казиното ми създава подобни проблеми, що се отнася до изплащането на печалби.
Тогава защо трябва да чакам още 14 дни или 4 седмици, за да подам жалбата си?
Искам да подам жалба сега, защото отново имам същия проблем със забавено плащане... както винаги!
И това беше последният път, когато играх в това съмнително казино.
Забележка : моят играчски акаунт е НАПЪЛНО потвърден с всички документи от 5 ноември 2024 г. и нищо не се е променило в данните ми!
Направих депозит от €55 в неделя, 6 юли 2025 г. (без бонус)
и спечелих пари с истинските си пари от €55 (без бонус).
На 6 юли 2025 г. в 21:24 ч. поисках теглене на 500 евро .
Служителите в чата не могат да помогнат и понякога дават стандартни отговори.
След това трябва да напишете имейл до поддръжката
support(at)myempire.com
Но през цялото време, откакто играя в MyEmpire, не съм получил личен отговор от поддръжката относно тези проблеми с изплащането.
Получавам идентификационен номер на билета за обработка, но това е всичко!
Поддръжката не отговаря.
Днес написах още един имейл до поддръжката на MyEmpire и получих билет с номер 31649*** .
Нищо повече няма да се случи.
Служителите в чата винаги твърдят (след заявка за теглене), че условията за ползване казват нещо различно от това, което е в действителност там!
Точка 6, номер 6.15 гласи:
„Заявките за теглене ще бъдат обработени от финансовия отдел в рамките на 3 работни дни от получаването им...."
...ако няма уикенд или празник между тях!!!
- Няма уикенд или празник между заявката ми за теглене, 06.07.25 г., и днес, четвъртък, 10.07.25 г.!
- 3-те работни дни вече свършиха!
Попитах защо статусът на обработка не се е променил от 6 юли 2025 г. , но не получих отговор.
Служителите в чата дори твърдят, че условията за ползване гласят
„времето за обработка е 3-5 дни"
НЕ, това НЕ е посочено в Общите условия, а по-скоро, че изплащането ще бъде обработено в рамките на 3 работни дни .
Очевидно самите служители в чата не знаят какво казват общите условия и просто си измислят час.
И очевидно не знаят какво означава думата ВЪТРЕ .
Тълкувате думата така, сякаш В РАМКИТЕ НА 3 работни дни означава: След 3-5 работни дни !
поздрав
Г-н Х от Германия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика,
защо ми обясняваш
„Това забавяне може да е причинено от непълна KYC проверка..."
Ако съм обяснил ясно:
„Забележка: моят играчски акаунт е НАПЪЛНО потвърден с всички документи от 5 ноември 2024 г. и нищо не се е променило в данните ми!"
И ти пишеш:
„Поради тази причина съветваме играчите да бъдат търпеливи, да общуват с казиното по доверителен начин и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба."
Въпреки че обясних ясно:
„Подавам жалба още в началото, но това не е първият път, когато казиното ми създава подобни проблеми, когато става въпрос за изплащане на печалби..."
Искам да подам жалба сега , защото отново имам същия проблем със забавено изплащане... както винаги!
Вие пишете:
„Поради тази причина съветваме играчите да бъдат търпеливи и да общуват с казиното по доверчив начин."
Въпреки че обясних подробно:
„Служителите в чата не могат да помогнат и понякога дават стандартни отговори."
След това трябва да напишете имейл до поддръжката
support(at)myempire.com
Но през цялото време, откакто играя в MyEmpire, не съм получил личен отговор от поддръжката на имейли, свързани с тези проблеми с изплащането.
Служителите в чата винаги твърдят (след заявка за теглене), че условията казват нещо различно от това, което е в действителност там!
Попитах защо статусът на обработка не се е променил от 6 юли 2025 г., но не получих отговор..."
Уважаема Доминика... Първо трябва да прочетете всичко, което съм написала, преди да ми дадете отговор на оплакването ми, което не ми помага и прави обработката на оплакването ми още по-трудна и трудна, ако трябва да пиша всичко два пъти и да го обяснявам два пъти.
С вашите стандартни текстови блокове като отговор, не можем да продължим.
Вие пишете:
„Този, нашият първоначален отговор , беше изготвен въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си."
Не, не съм предоставил тази информация!!!
Още веднъж:
- Моят акаунт е напълно потвърден от ноември 2024 г.
- Служителите в чата не ми помогнаха въпреки многократните контакти и дори излъгаха за съдържанието на общите условия.
- Казиното не спазва собствените си правила и условия , точка 6 (депозити и тегления) № 6.15 (изплащания, обработени в рамките на 3 работни дни)
- Това не е първото забавяне на изплащането в това казино
- Имам опит , че поддръжката никога не отговаря на имейли
- Определено не искам да чакам седмици, поради многобройните ми негативни преживявания.
Очевидно, както много други играчи, това казино забавя изплащането на печалбите.
И няма причина казиното да допуска възможността за забавяне на изплащането още повече със седмици, БЕЗ да се предприемат действия от екипа на Casino.Guru!
Тук съм, за да получа бърза помощ, а НЕ за да имам разбиране КЪМ това казино, което не спазва собствените си правила и условия и дразни честните си играчи!
И определено няма да чакам още няколко седмици!
Защо не можете веднага да пишете до казиното MyEmpire и да поискате извлечение?
И наистина ме е яд, че ти, Доминика, изопачаваш фактите и обясненията ми и че не си прочела всичко, което съм написала!
Очевидно, скъпа Доминика, не искаш да ми помогнеш и съчувстваш на това казино!
Тогава просто търся помощ другаде, ако няма помощ тук и сега... а изреченията, които съм написал, са изкривени и дори не всичко, което пиша, е прочетено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЖалбата ми може да бъде изтрита!
Но НЕ защото проблемът с MyEmpire Casino е решен (те не искат да ми изплатят парите), а защото екипът на Casino.Guru стои зад MyEmpire Casino и няма значение какво обяснявам или пиша тук... информацията ми се изопачава и използва в полза на казиното.
Дори не съм получил отговор на последния си отговор, че Доминика променя всички факти и дори не е необходимо да ги коригира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
