Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за множество чакащи тегления на обща стойност 1554,01 евро, като последното искане е направено на 19 май 2025 г. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което потвърди забавянето и даде приоритет на искането. В крайна сметка играчът получи 1500 евро, а жалбата беше маркирана като разрешена, като играчът изрази благодарност за получената подкрепа.
MyEmpire Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 550 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Stephanus,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден, първо бих искал да ви благодаря, че има някой до мен. Мисля, че това е чудесно. Както казах, стоя на думата си и с удоволствие бих ви компенсирал за усилията ви. Бих искал също да отбележа, че често съм проверявал казиното относно верификацията и то от самото начало е заявявало, че не е необходима. Предполагам, че поради депозитите ми от разплащателната ми сметка чрез превод в реално време, това има нещо общо с това. Както и да е, всъщност получих парите си доста бързо след като спечелих. Е, радвам се на вашата подкрепа; това просто ми дава добро чувство и се надявам, че и аз ще си получа парите, защото това е честна и истинска печалба. Искам да кажа, че в този ден имах обратното на лошия късмет, просто добър късмет. Очаквам с нетърпение следващия ви отговор, просто се надявам да разбирам технологията, защото вече съм стар човек. Благодаря ви много, Стефанус Рьориг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефанус, благодаря за предоставената информация. Моля, дръжте ни в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, сега се връщаме към разочарованията. Днес е 21 май 2025 г. и вече два дни сте в пауза за плащания. Не разбирам това и виждам само произвол. Парите са мои, мои са, така че принадлежат на моята сметка и е така от 4 май 2025 г. Това е неприемливо. Скандал е да се отнасяш така с клиентите, това е невъзможно. С най-добри пожелания, Стефанус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефанус, бихте ли ми казали колко общо сте получили досега?
Също така, бихте ли потвърдили точните дати, на които сте поискали предстоящите тегления, и каква е сумата за всяко от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да ви пиша. На 3 и 4 май 2025 г. спечелих в казиното. След това поисках изплащане. След това получих 500 евро на 7 и 8 май 2025 г. След това имаше почивка. След вашата помощ на 15 май 2025 г., 500 евро бяха изплатени отново на 17 и 19 май 2025 г. Общата печалба беше 3554,01 евро. От тях 2000 евро вече са изплатени. 1554,01 евро все още са в процес на получаване. Това са парите, които все още чакам. Кандидатствах за тях на 8 май 2025 г. и 17 май 2025 г. От данните можете да видите, че това е вярно, защото ми е позволено да имам не повече от 3 изплащания. Единственото лошо нещо е, че минаха повече от 14 дни от 8 май 2025 г. и моля за вашата подкрепа. Нервите ми са изопнати, писна ми да прося, това е моята печалба, имам право на нея и това е всичко. Надявам се да могат да ме натиснат. Казах на екипа по поддръжката, че начинът, по който се отнасят с мен, ми е невероятен. Благодаря, Стефанус, ако ускориш нещата, обещавам да те възнаградя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден, в момента нямам голяма надежда, че ситуацията ми ще се промени. Не съм чул нищо от вас, всеки ден си бъбрим с казиното и просто ме лъжат. Можете да повярвате, че онлайн казината са свършили за мен, ходя в казино, залагам, печеля или губя и ако имам късмет, получавам парите веднага. Вижте само, моля се повече от 3 седмици да си получа печалбите и честно казано вече не вярвам в това. Много депресиран Стефанус. Благодаря ви, трябва да излея разочарованието си от гърдите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Стефанус, бихте ли ми казали дали сте получили заявеното теглене от 500 евро на 8 май?
Също така, само за потвърждение - освен тегленето от 8 май, изглежда, че сега имате само още едно чакащо плащане. Вярно ли е това?
Ако е така, мога ли да попитам защо все още не сте подали трета заявка за теглене, след като е позволено да имате до три чакащи тегления едновременно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика, очаквам с нетърпение да се чуеш. Сега да отговоря на въпроса си: Имам три тегления, които чакат да се изплатят, а именно на 8 май 2025 г., 17 май 2025 г. и 19 май 2025 г., всяко за по 500 евро. Но нищо не се случва. Все още имам 54,01 евро в сметката си на играч и те са там от седмици, както и трите тегления, които казиното не е обработило. Смятам това за възмутително. Свързвам се с теб от 15 май 2025 г., но оттогава не е имало теглене. Мисля, че трябва да помолиш казиното да ти плати сега. Опитвам се всеки ден в чата и ги молех да ми дадат причина за това, но нищо не се случи. Казаха ми, че парите ми ще бъдат изплатени и да не се притеснявам. Не искам повече, моля те, помогни ми. Не искам да се разболявам заради нещо подобно. Моля те, Стефанус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Стефанус, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Стефанус!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Извиняваме се за закъснението. Моля, имайте предвид, че работим по заявката с най-висок приоритет.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, мисля, че сме на прав път. Ще поддържам връзка и ще ви информирам за новостите. Поздрави, Стефанус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден, много съм щастлив. Тази сутрин получих 1500 евро от My Empire. Благодаря ви много за това, но съм твърдо убеден, че вероятно нямаше да мога да го направя без подкрепата на Casino Guru. Прекланям се пред вас и стоя на думата си. Къде или как мога да покажа благодарността си? Хубаво е, че съществувате. За останалото, Стефанус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Стефанус,
Ако разбирам правилно, изтеглили сте всички средства от сметката си. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да възобновим това оплакване по искане на играча. Той все още има 53 евро в баланса си, които се теглят вече повече от 7 дни. Напълно разбираме, че тегленията обикновено отнемат до 14 дни, но не смятам, че това трябва да е така, когато играчът вече е преминал всички проверки и е изтеглил няколко хиляди.
Вярвам, че това е просто малко забавяне, но, MyEmpire Casino, моля, уведомете ни, ако има някакви проблеми с последното теглене или дали има някакви ограничения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам само да кажа, че става въпрос за €54.00, които са заявени от 28 май 2025 г. Но не бива да се пренебрегва, че денят на мача и денят на победата бяха на 3 и 4 май 2025 г. и както вече казахте, оттогава вече са изплатени €3500. И така, къде е проблемът? Твърдя, че My Empire се провали с гръм и трясък в този случай. Победа и изплащания се простират на шест седмици, което е неприемливо. И както казах, ако Guru Casino не ми беше помогнало, се съмнявам, че щях да получа парите си. Благодаря отново на Павел. My Empire пише за висок приоритет, така че да видим какво ще стане. Благодаря, Стефанус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, не искам нищо повече от това най-накрая да приключа делото си. 7 седмици са достатъчни, затова ви моля отново да дадете всичко от себе си, за да убедите My Empire да изплати последните €54.00. Обещавам да мълча след това, защото няма да посетя казиното отново. Благодаря ви много, Стефанус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за търпението, Стефанус!
Все още чакаме отговора на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Павел, да, точно това ме изнервя в цялата работа: че казиното решава всичко както си иска, а това не е приемливо. Говорим за над седем седмици вече, скандал. Не могат ли да кажат, че плащанията ще бъдат извършени дотогава, или ще има черни петна? Писна ми, уморен съм от толкова дълго пътуване. Вчера бях в казиното на живо и печалбите и парите бяха изплатени веднага, фантастично. Поздрави, Стефанус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас!
Моля, имайте предвид, че разследваме случая и ще Ви отговорим възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми дами и господа от My Empire, когато четете това, което пишете, не се ли чувствате много неправдоподобни? Дайте ми причина да разследвам и след това го правете в продължение на 7 седмици. Уважаеми гости, създайте си собствено мнение за My Empire, но аз трябва да наложа вето на това. Това не е Casino Light, ужасно е. Честен и достоен играч, който се бори за правата си. Толкова съм разочарован от вас, My Empire, че не мога да го изразя с думи. Пожелавам ви всичко най-добро, но ме загубихте като играч. Добър вечер, довиждане. Стефанус
Автоматичен превод:
