Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След неговата жалба относно забавяния въпреки потвърдена сметка и предишни бързи тегления, проблемът беше решен и той получи печалбите си. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
MyEmpire Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играх от 07.04.25 с последния си депозит (без бонус) и постигнах обща печалба от около 6000 €.
Бих искал веднага да спомена, че моята казино сметка вече е напълно потвърдена и не съм имал проблеми с тегленето на печалбите си в миналото.
Досега молбите ми и получаването на пари в банковата ми сметка са отнели само 2-3 дни.
Подадох три заявки за теглене от текущите ми общи печалби.
1. Понеделник, 07.04.25, 17:10
2. Вторник 08.04.25, 08:10
3. Сряда 09.04.25, 06:39
До момента на 10.04.25 г. в 17:00ч
Казиното дори не обработи или одобри първата заявка за теглене от 7 април 2025 г.
Състоянието на тази заявка за оттегляне от 07.04.25 г. все още е на
СТАТУС № 2
В ход, преглеждаме вашата заявка за транзакция!
Това състояние просто не се променя!
Също така не получих имейл, потвърждаващ, че моята заявка за теглене от 7 април 2025 г. е одобрена!
В техните правила и условия се казва, № 6
„че може да са отворени само 3 заявки за теглене"
Общи условия, № 6 и 6.15
https://myempire243501.com/de/rules
НЕ ми е позволено да подам 4-та заявка за теглене, докато първите ми 3 заявки за теглене са все още ОТВОРЕНИ!
И така, докато казиното не започне да обработва и одобри първата ми заявка за теглене и не е прехвърлило първите €500...
Няма да мога да правя повече заявки за теглене и общите ми печалби ЩЕ ОСТАНАТ в КАЗИНОТО.
Тук се чудя колко време (колко седмици/месеци) трябва да чакам за изплащане на общите ми печалби....
ако казиното не започне да обработва първата ми заявка за теглене от 07.04.25 г.?
Без да е завършена първата обработка, не е възможно следващо искане за теглене!
И финансовият отдел затваря днес (в делнични дни) в 17:00 , което означава, че нищо няма да се обработва и няма да се превеждат пари днес.
Може би утре петък или следващата седмица от 14.04.25!
Знам, че все още ми е рано да подам жалба за това.
Можех да изчакам до следващата седмица!
Ако не беше странното поведение и невъзможните изявления от служителите в чата и поддръжката.
1. Поддръжката не отговаря на имейлите ми.
2. Служителите в чата не са полезни.
Например отворих чат с BERTRAND .
Написах, че имам въпрос относно първата си заявка за теглене на 07.04.25.
Какво прави БЕРТРАН !?
Той копира целия текст на Правила и условия № 6.15 за депозити и тегления в чата...
и ми напиши нещо "ако искаш да се откажеш"!
Нямах въпроси относно правилата и условията!
Имах конкретен въпрос относно първата ми заявка за изплащане от 7 април 2025 г.
И не пожела да отговори на моя индивидуален въпрос.
Не питах нищо за отмяна.
Как тоя БЕРТРАН пише само текста на общите условия и нещо за "отказ" в чата?
3.Друг служител в чата влезе и не написа нищо.
Без "здравей" или "един момент, моля."
НИЩО !
След това чатът отново беше затворен.
4.Следващият чат служители пишат всички
"тази обработка ще се извърши в рамките на 3 работни дни"
Знам това!
Имам конкретен въпрос относно първата ми заявка за изплащане от 7 април 2025 г.!
Служителите в чата не разбират ли това?
Минаха тези 3 работни дни и нищо не се случи.
Дори не получавам разумен отговор, който наистина да ми помогне.
5. Служителите в чата също твърдят
„Обработката ще се забави, ако е уикенд или празник"
Между понеделник 07.04.25 (първата ми кандидатура) и днес 10.04.25
не е нито уикенд, нито празник.
6. Предполага се, че всеки служител в чата е изпратил молбата ми до финансовия отдел на My Empire.
Тогава днес отново разговарям с една млада жена и тя твърди,
„Няма нито едно искане от моя страна до финансовия отдел... не и от понеделник"
Изпращах имейлите си до поддръжката и винаги съм получавал обратно автоматично имейл с номер за обработка, напр. № 27092*** , № 27047*** , № 27095***
В чата казват, че в акаунта ми няма нищо за това, че съм правил запитвания или дори писал имейли.
Всички ли просто се опитват да ми се подиграват и да ме дразнят, или какво?
7.Друг чат служител Томас твърди
„Вече имате VIP статус (Княжество от ниво 3) със собствен VIP мениджър"
„И трябва да изпратя имейл на моя VIP мениджър
...тогава заявката ми ще бъде обработена по-бързо"
1. нищо не става по-бързо
2. Предполагаемият VIP мениджър все още не е отговорил
3. и дори след допълнителни часове НЯМА обработка на моята първа заявка за плащане от 07.04.25 г.
Забележка:
Не мога да кача никакви доказателства тук за екипа на Casino.Guru.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми w1960h,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Имам впечатлението, че НЕ си прочел всичко, което съм написал.
Не разбирам отговора ви на оплакването ми.
Написах ТОВА тук:
>Бих искал веднага да спомена, че моят казино акаунт вече е напълно потвърден и че не съм имал проблеми с тегленето на печалби в миналото.
Досега молбите ми и получаването на средства в банковата ми сметка са отнели само 2-3 дни.
You Nick пише:
>Моля, имайте предвид обаче, че тегленията обикновено могат да отнемат няколко дни или дори седмици, докато средствата бъдат напълно кредитирани във вашата сметка. Това забавяне може да бъде причинено от непълна KYC проверка или голям брой заявки за теглене.<
Както писах, акаунтът ми в казиното е наред и е напълно потвърден.
Предишните печалби и вземанията ми винаги са били в банковата ми сметка в рамките на 2-3 работни дни.
Защо обработката и изплащането сега трябва да се дължат на липсата ми на KYC проверка, която не съществува?
Защо едно изплащане трябва да отнема няколко седмици сега, когато предишните изплащания са отнемали само 2-3 дни?
И има правила и условия на казиното, които поддръжката на казиното и финансовият отдел също трябва да спазват.
Щом пише 3 работни дни, значи е така, а не 3 седмици или 3 месеца!
И когато служителите в чата пишат такива глупости като „един уикенд забавя обработката ..."
въпреки че тази седмица няма уикенд, от понеделник до петък!
Или има събота и неделя между вторник и сряда и след това продължава с четвъртък, петък, събота, неделя, понеделник, събота, неделя, вторник?
А между тях има 3 празника...според казиното!
Всичко това са само извинения от казиното!
Шегуват се!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Току-що се свързах с чата отново.
Служителят по поддръжката КАСПЕР (това е името му) се подиграва на факта, че подадох отрицателна жалба срещу My Empire тук.
Той „много го обича", когато играчите дават отрицателна обратна връзка за My Empire!
През цялото време в чата ми се подиграваше!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник....
жалбата вече може да бъде затворена.
Получих парите.
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми w1960h,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
