Играчът от Гърция е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. След като препоръчителното време за обработка е изтекло, играчът е бил помолен за актуализации, но не е отговорил на допълнителни запитвания от екипа по жалбите. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради липса на комуникация, което е попречило на по-нататъшно разследване на проблема.
MyEmpire Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, направих общ депозит от €420 и заявка за теглене от €500, след което минаха четири дни и тъй като бяха ядосани, ми казаха, че има тридневен срок за чакане. Помолих да затворя сметката си и тегленето беше голямо. След това затвориха сметката ми и ми казаха, че в общите условия в член 3.7 е посочено, че когато затворя сметката, тегленето се анулира автоматично. Това е лъжа, защото условията ясно го посочват. 06/23 → Поискахте теглене от €500
🔹 27.06 → Поискахте закриване на акаунта
🔹 Тегленето се показва като „Завършено" (т.е. обработено)
🔹 Казиното едностранно анулира плащането и задържа парите
Това изрично нарушава техния член 3.7, защото:
> „Парите се анулират само ако има баланс БЕЗ предстоящо теглене."
Веднъж ми изпратиха имейл, в който казваха, че трябва да получа парите до три дни, другите в чата ми казаха, че няма да получа нищо, защото съм анулирал акаунта, акаунтът ти е анулиран, моля да отворя акаунт отново, той беше отворен отново и пише, че тегленето е завършено, но не знаем къде са отишли парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми giorgosmox,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми giorgosmox,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил нито едно евро, все още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавеното плащане и закриването на вашия акаунт на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
