MyEmpire Casino - Играчът се сблъска с неправилно уреждане на залог.

Здравейте

Имах няколко неприятни преживявания за един ден в MyEmpire Casino. Докато играех BJ Live с доставчика EVOLUTION, ръцете бяха неправилно уредени 3 пъти. (Или не добави печалбите към акаунта, или имаше съобщение за грешка и текст като „залогът не може да бъде направен, моля, свържете се с поддръжката", и след това взе средствата, без да раздава никакви карти). Разбира се, след факта се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те вероятно са изпратили запитване до EVOLUTION, но те разпознаха само една от следните три нередности и ми върнаха 300 PLN (които според тях трябваше да предам веднъж преди това плащането все пак, което за мен е абсурдно). Ето подробни описания на събитията и времето за раздаване:

25 април 2024 г. 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> взе 300 PLN от мен, без да раздава никакви карти. Залогът не беше възстановен. След като направих залога, имах 1010,25 PLN и трябваше да се върне към първоначалната сума от 1310,25 PLN. Идентификационен номер на растението: 10247786965

25 април 2024 г. 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> един залог не беше уреден като печалба. Играх с 3 стака (3x200 PLN). След като направих залога, имах 3484,1 PLN. Тъй като имах печалба от 1 стак, 400 PLN трябва да се върнат в баланса ми. Колкото и да е странно, всичко беше уредено като загуба ID на залога: 10242235909

25 април 2024 г. 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - тук можете да проследите 3 залога на Gold Saloon BlackJack 8 със следните идентификатори: 10241695973, 10241732717, 10241758181. по време на ръцете балансът се промени до 6418,51 PLN, 5818, 51 PLN, 5218,51 PLN. Имаше нещо нередно по време на тези ръце. Имаше съобщение като "залогът не може да бъде направен. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти" (или нещо подобно). Въпреки това, за поне 1 от тези залози залогът не беше възстановен, въпреки че изобщо нямаше ръка. Мисля, че може да е свързано с 2 или дори 3 от гореспоменатите растения. В този случай бих искал възстановяване на поне 600 PLN (защото го хванах 100%), но може би дори е 3x600 PLN, т.е. 1800 PLN

MyEmpire дори не си направиха труда да дадат нормален отговор по този въпрос (защо/какво/как), просто написаха сухо, че са го обмислили и това е, без да дават конкретика. Когато пиша на мениджъра, той продължава да пише, че не може да носи отговорност за грешки, направени от доставчика на играта и т.н., но аз страдам от това. Както можете да видите по-горе, аз също искам възстановяване на 400 PLN + 600 PLN (2-ра и 3-та нередност). Екранните снимки на тази ситуация така или иначе няма да помогнат и тогава не запазих никакви записи като доказателство.

Моля за помощ в тази ситуация, тъй като съм честен човек и бях много измамен.

Уважаеми mqnabz7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли ми изпратили вашата история на играта от 25 април във формат Excel? Можете да го поискате директно от казиното и след това да ми го изпратите. Имейл адресът ми е [email protected] . Моля, включете и цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Току-що изпратих заявка за такава компилация от история на играта. Веднага след като получа такъв файл от тях, ще го изпратя заедно с кореспонденцията

за разбирането

Благодаря ви за информацията. Получихте ли вече отговор от казиното? Моля да ме уведомите.

Все още няма отговор. Днес им изпратих напомняне.

Заявката беше изпратена на 9.06, така че обикновено имат 2 седмици за отговор предполагам.

за разбирането

Изобщо ли не сте получили отговор за имейла си? Моля, разберете, че без достатъчно доказателства не можем да продължим разследването.

Уважаеми/уважаема mqnabz7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви съобщение на вашия имейл. Това казино е несериозно. Не реагират на съобщението ми. Днес се опитах да се свържа с мениджъра. Все още няма отговор от тях. Изпратих им 1-во съобщение на 9.06.2024г. Не знам как да постъпя сега

Току-що изпратих необходимата кореспонденция по въпроса на посочения имейл адрес: [email protected] . Моля, прочетете и ми помогнете да реша проблема. Поздрави

Благодаря ви за имейлите. Казиното заяви в имейл от 9 юни, че съмнителните залози са проверени при доставчика на играта. Получихте ли по-конкретни доказателства за резултатите от разследването?

За съжаление не получих нищо подробно от тях - само информация, че са проверили (но знам какво видях). Струва ми се, че такива ръце обикновено трябва да се записват, така че не би трябвало да има проблем с доказването.

Благодаря ви много, mqnabz7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, mqnabz7,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyEmpire Casino ,

Бихте ли разгледали подробно проблема на потребителя и обяснили какво се е случило? Можете ли също така да подкрепите резултатите от вашето разследване със съответните подкрепящи доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че информацията за тези идентификатори на залози ( 10242235909, 10241695973, 10241732717, 10241758181 ) беше препратена на съответния отдел за щателна проверка с приоритет.

Също така бихме искали да ви уведомим, че казусът, свързан с ID на залога 10247786965, беше разрешен на 28/05/24 и сумата от 300 PLN беше добавена към баланса на потребителя.

Моля, имайте предвид, че всички парични печалби, които можем да добавим ръчно към баланса на потребителя след задълбочена проверка, ще бъдат без залог и той може да ги изтегли по всяко време. В случай на затруднения, свързани с тегленето на тези печалби, не се колебайте да се свържете с нас за съдействие.

Поздрави,

Екипът на MyEmpire.com

Уважаеми всички,

Проучихме предоставената информация и ето резултатите:

10242235909 - Липсващата печалба от 400 PLN беше открита и добавена към баланса на потребителя.

10241695973 - Рундът беше уреден правилно и няма пропусната печалба.

10241732717 - Липсващата печалба от 600 PLN беше открита и добавена към баланса на потребителя.

10241758181 - Рундът беше анулиран от доставчика и потребителят получи сумата на своя залог обратно.

Добавихме 1000 PLN към баланса на потребителя въз основа на резултатите от разследването.

Поздрави,

Екипът на MyEmpire.com

Не беше ли възможно веднага? Чаках 2 месеца за възстановяване на тези средства. Въпреки това, благодарим ви за положителното разглеждане и намесата на казино Guru. Надявам се в бъдеще да няма подобни ситуации

Страхотни новини, момчета!

Благодарим ви, mqnabz7, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до вашия въпрос и времето, което отне - за съжаление знаем, че агентите за поддръжка на клиенти на казината не са напълно компетентни или приятелски настроени през цялото време, но ние общуваме с различни хора от казината тук, в Центъра за разрешаване на жалби. Ето защо, въпреки че разбирам мнението ви и също така смятам, че времето за обработка е твърде дълго, най-важното е проблемът ви да е разрешен успешно. Нека останем позитивни.

Благодаря ви много, MyEmpire Casino Team, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru