Играчът от Германия е поискал самоизключване поради пристрастяване към хазарта, което казиното е игнорирало, позволявайки му да продължи да депозира за един месец. След повторното изпращане на заявката акаунтът му най-накрая беше блокиран и той се опита да възстанови средствата, депозирани след първоначалната му заявка. Екипът по жалбите го е информирал, че без подкрепящи доказателства за искането му за самоизключване или комуникация с казиното, те не могат да продължат с разследването. Следователно жалбата беше затворена до предоставяне на допълнителни доказателства.
MyEmpire Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след игнориране на самоизключването.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 3 000 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи Гуру екип,
Здравейте, скъпи екип на Myaempire,
Преди около месец изпратих имейл до поддръжката на Myempire, самоизключване поради пристрастяване към хазарта с молба акаунтът ми да бъде блокиран незабавно поради неконтролирано игрово поведение и безвъзвратно, казиното разполага с този имейл.
Но беше игнорирано и успях да продължа да плащам за около месец.
Изпратих същия имейл отново след 1 месец и акаунтът ми беше блокиран 2 дни по-късно.
Бих искал да си върна парите, които депозирах, след като изпратих имейла си, защото казиното не блокира акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за опита ви с MyEmpire.
За да разбера по-добре вашия случай, бих искал да задам няколко въпроса:
- Когато за първи път изпратихте имейла с искане за самоизключване, получихте ли изобщо някакъв отговор от казиното? Дори автоматичен отговор?
- Защо изчакахте един месец, преди да последвате вашата заявка?
- През това време опитахте ли да се свържете с казиното чрез други средства, като чат на живо или поддръжка по телефона, за да сте сигурни, че са получили заявката ви?
Както сме ви съветвали в подобни случаи преди, важно е да се уверите, че казиното потвърждава заявка за самоизключване. Без потвърждение от тяхна страна акаунтът остава активен. Ако не получите отговор, важно е да направите допълнителни опити да се свържете с тях и да продължите, докато не сте сигурни, че самоизключването е обработено.
Моля, уведомете ни отговорите на горните въпроси, за да можем да оценим правилно ситуацията. Ако имате имейли или друга подходяща комуникация с казиното, можете да ги препратите на [email protected] за преглед.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
О: Получих номер на тикет, т.е. автоматичен отговор.
Б: Тъй като съм пристрастен към хазарта, продължих да депозирам в казиното един месец след самоизключването. Свързах се и с поддръжката на живо, но ми казаха да ни изпратите имейл. Което и направих. Акаунтът ми беше блокиран едва месец по-късно.
Вече нямам достъп до цялата история на имейлите или чатовете на живо, моля, помолете казиното да предостави данните.
Благодаря за подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на повече подробности за вашата ситуация.
Разбирам, че това е било предизвикателство за вас. Въпреки това, както споменахме в предишни жалби, важно е всички потребители, които подават жалба, да са готови да предоставят подкрепящи доказателства. Без такива доказателства не можем да продължим делото.
Във вашата ситуация това може да включва всякакви имейли или кореспонденция с MyEmpire Casino, като например автоматичния отговор, който сте получили при изпращане на вашата заявка за самоизключване, както и всички записи на взаимодействията в чат на живо, при които сте били посъветвани да изпратите имейл.
Тъй като споменахте, че вече нямате достъп до тази информация, бих ви препоръчал да поискате тези данни директно от MyEmpire. Това е необходимо, за да проучим допълнително и да ви помогнем правилно.
Освен това, ако продължавате да се сблъсквате с предизвикателства при управлението на хазартното си поведение, горещо препоръчвам да използвате BetBlocker, който е безплатен инструмент, който може да ви помогне да блокирате достъпа до сайтове за хазарт на множество платформи. Можете да намерите повече информация и да изтеглите BetBlocker тук: BetBlocker .
Моля, разберете, че без подходящи подкрепящи доказателства не можем да предприемем действия по вашата жалба.
Благодарим ви за разбирането и очаквам да се свържем с необходимата документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното задължено ли е да ми предостави тази информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодаря ви за последващите действия.
Въпреки че казиното не е строго задължено да ви предоставя тази информация, те трябва да ви я направят достъпна като част от техния ангажимент за прозрачност и за подпомагане при разрешаването на всички проблеми, които играчите могат да срещнат.
Ако все още не сте го направили, препоръчвам официално да поискате тези данни от MyEmpire Casino, тъй като е от съществено значение за нас, за да продължим с разследването на вашия случай.
След като разполагаме с необходимите подкрепящи доказателства, можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви.
Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Попитах казиното.
Веднага щом има отговор ще се свържа.
Тускани090283
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Tuscani090283,
Благодарим ви за вашата актуализация и че ни уведомихте, че сте се свързали с казиното.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас веднага щом получите техния отговор. След като сте в състояние да предоставите исканата информация или някаква подходяща комуникация, ще се радваме да продължим с прегледа на вашия случай и да ви помогнем допълнително.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното все още не е отговорило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Tuscani090283,
След подаването на жалбата ви на 8 март 2025 г. не сме получили никакви подкрепящи доказателства от вас, които да потвърждават вашето искане за самоизключване или каквато и да е свързана комуникация с казиното. Без тази критична информация не можем да продължим с разследването на вашия случай.
В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента. Ако попаднете на подкрепящи доказателства в бъдеще, ще се радваме да отворим отново случая и да ви помогнем допълнително. Моля, уверете се, че всички бъдещи жалби са подадени с необходимата документация, тъй като няма да можем да обработим жалби без подкрепящи доказателства.
За бъдещи справки силно ви препоръчваме да запазите всички съответни доказателства, като например комуникация с казиното, за да осигурите безпроблемно разрешаване, ако имате нужда от помощ отново. Жалби без достатъчно доказателства ще бъдат отхвърляни занапред.
Благодарим ви за разбирането и се надяваме да чуем от вас в бъдеще, ако имате допълнителни притеснения.
най-добри пожелания,
Петронела
Ръководител на Центъра за разглеждане на жалби
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
