Играчът от Кувейт съобщи за липсващи печалби от $221,82 от игра на блекджек, тъй като балансът по сметката й остава нула въпреки потвърждението от Evolution, че проблемът е решен. Освен това тя имаше чакаща заявка за теглене за $270, която не беше обработена след 6 дни, въпреки че акаунтът й беше напълно потвърден. Екипът за оплаквания се намеси и след няколко комуникации играчът потвърди получаването на печалбите си, а казиното потвърди, че тегленето е завършено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
MyEmpire Casino - Играчът е изправен пред проблеми с липсващи печалби и забавени тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 491 $
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблем с липсваща победа:
На [22/12/2024] направих залог от $152,15 за игра Blackjack, предоставена от Evolution. Спечелих $221,82 по време на този залог. Въпреки моята печалба обаче, печалбите не бяха кредитирани в моята казино сметка. Всъщност салдото по сметката ми остана на нула.
В опит да разреша този проблем се свързах с Evolution, които потвърдиха, че жалбата по този въпрос е разрешена и затворена под номер на жалба SD-4636831. Това показва, че проблемът е бил разгледан от доставчика на услуги и не е имало забавяне или проблем от тяхна страна. Следователно забавянето на кредитирането на печалбите в моята сметка е изцяло за моето казино empier.
Освен това се свързах с екипа за поддръжка по имейл и чат на живо няколко пъти, откакто възникна проблемът, но за съжаление досега не съм получил задоволителен отговор или решение по този въпрос.
Предстоящо теглене:
В момента имам висяща заявка за теглене за $270, която чака от 6 дни. Последната ми заявка за теглене преди това беше направена преди месец и все още не съм получил средствата или никакви актуализации относно това последно теглене.
Освен това акаунтът ми е напълно потвърден, което трябваше да гарантира по-бърз и плавен процес на теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Абдуламс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Свързахте ли се с поддръжката по имейл на казиното по този въпрос?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че обработката на тегления може да отнеме до 14 дни.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник
Акаунтът ми е верифициран от 2 месеца или повече, не помня точно
относно контакта с тях изпратих имейл до поддръжката и имейла за оплакване също и чата на живо от 22/12 кажи днес, че имат същия отговор
„От това, което виждам, съответният екип все още работи по вашия проблем, той трябва да бъде решен за нула време, ще се свържем с вас по имейл в момента, в който има актуална информация за ситуацията."
и вече предоставената Evolution казва, че затваряме случая, което означава закъснение от страна на казиното
последния път вчера със същия отговор без ползи
и на имейл без отговор, само в чата на живо ми отговориха
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това е последният отговор, който получавам от тях на 31/12/2024
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Abdullahms за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Ник
аз все още чакам 10 дни сега не получавам никаква сериозна помощ
можете ли да помогнете, моля
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Абдуламс,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyEmpire Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyEmpire,
Можете ли да дадете разяснение защо, след като е изминал доста значителен период от време, проблемът на играча остава неразрешен и тегленето все още не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал
получавам тегленето си, но не получавам липсващата печалба от 221$ от 21/12
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Абдуламс,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че проверяваме със съответния отдел относно вашата липсваща печалба, от предоставената информация, която сте ни дали, и точния залог, който сте предоставили, моля, бъдете информирани, че ще се свържем с вас веднага щом имаме новини от тях .
Най-добри пожелания
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино MyEmpire,
Оценявам отговора ви. Съзнавам, че справянето с такива въпроси може да бъде доста сложно и отнема много време. Въпреки това, както е подчертано от играча, проблемът вече е оценен и разрешен от екипа на Evolution под номер на жалба SD-4636831, което показва, че вашият екип притежава цялата необходима информация от тях. Тази жалба е в процес на разглеждане повече от месец без забележим напредък, което не съответства на стандартите, очаквани от реномирано и високо ценено казино като вашето. Въпреки че разбирам, че този проблем може да е засегнал множество играчи, продължителността на този процес без напредък започва да показва признаци на забавяне на процеса от наша страна.
С уважение ви призовавам да дадете приоритет на разрешаването на този въпрос възможно най-скоро. Ако ситуацията остане неразрешена, когато таймерът изтече, ще бъда принуден да затворя тази жалба като неразрешена, начин на действие, който бих предпочел да избегна.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздрасти
можете да видите от екранната снимка на историята на моята игра в Evolution, показва, че печеля и ако мога да видя това от историята на залозите си, сигурен съм, че казиното може да го види
надявам се бързо да решим този проблем
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, бъдете информирани, че разглеждаме въпроса.
Ще предоставяме актуализации веднага щом имаме такива.
най-добри пожелания,
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Получих победата си, благодаря ти Михал
и моля, myempire, правя теглене за сумата, надявам се, че можете да ускорите процеса, за да мога да получа печалбата си, след като чаках повече от 2 месеца
благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Абдуламс,
Моля, имайте предвид, че проверяваме със съответния отдел относно вашето оттегляне и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНякаква актуализация?
Сега чакаме 9 дни за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички
Благодаря ви за търпението.
Моля да бъдете информирани, че тегленето на клиента е завършено и изплатено от наша страна.
Най-добри пожелания
Екипът на MyEmpire
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос, екип на MyEmpire.
Уважаеми Абдуламс,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля за разрешаването на ситуацията и че получихте печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
