Играчът от Германия имаше проблем с депозит от €50, направен в MyEmpire Casino на 5 април 2025 г., който не беше кредитиран по сметката му в казиното или върнат в банковата му сметка. Той се изправи пред недостатъчна подкрепа от представители на казиното, като един служител отрече транзакцията въпреки доказателствата от банковото му извлечение. Той поиска незабавно разрешаване и връщане на средствата му. Проблемът беше решен, когато беше потвърдено, че депозитът от €50 е бил кредитиран в неговата сметка в казиното на 7 април 2025 г. Екипът по жалбите призна трудностите, пред които е изправен, и затвори жалбата като разрешена.
MyEmpire Casino - Депозитът на играча липсва и не е разрешен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 50 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
На 5 април 2025 г., около 13:00 часа, отправих покана за 50 евро към My Empire.
Този депозит е направен БЕЗ бонус, с истинските ми пари от спестовната ми банка.
Избрах метода на плащане „Sparkasse" в казиното.
Депозирах 50 евро и тези 50 евро бяха незабавно дебитирани от сметката ми в Sparkasse за MyEmpire Casino.
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru]
Към днешна дата, 7 април 2025 г. в 9:45 ч. , моите 50 евро не са кредитирани в моята MyEmpire сметка.
В казиното не е постъпвал кредит от 2 дни.
50-те евро също не бяха върнати в сметката ми в Sparkasse.
Парите свършиха!
Докладвах липсващия депозит от €50 на екипа за поддръжка чрез чат на живо и имейл на MyEmpire.
Служителите на MyEmpire [име скрито от Casino Guru] обещах на 5 април 2025 г. по имейл, че казиното ще се погрижи за това и че парите ми ще бъдат резервирани.
На 6 април 2025 г., в 18:00 ч., отново се свързах с чата на живо и разговарях със служителя [име скрито от Casino Guru] .
Въпреки това, [Име скрито от Casino Guru] отказа всякаква помощ от казиното и не пожела да предаде молбата ми на финансовия или техническия отдел на MyEmpire.
„Трябва сам да се погрижа да си върна парите", пише [име скрито от Casino Guru].
Той не е склонен да окаже каквато и да е подкрепа.
MyEmpire [името е скрито от Casino Guru] също така отрече, че съм бил влязъл в MyEmpire на 05.04.25 в 13:00 и съм направил депозит от €50.
„Нямаше идентификатор на транзакцията за депозита в MyEmpire под моите транзакции... така че нямаше депозит."
В допълнение
1. Възможно е да няма идентификационен номер на транзакцията, защото депозитът не е бил кредитиран в казиното.
Само неуспешен депозит ИЛИ кредитен запис е посочен под транзакциите в сметката на играча.
2. Имам извлечение от сметката си от спестовната банка, което показва дебит от 50 евро от
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru]
ЗА казиното MyEmpire!
3. Задълбочено разследване на това в коя чуждестранна банкова сметка са били преведени моите 50 евро може да отнеме седмици или месеци.
Няма да си върна и 50-те евро от спестовната си банка, защото сам внесох парите и спестовната ми банка не е виновна.
Този [име, скрито от Casino Guru] също ме нарича лъжец и отрича, че съм депозирал €50 на 5 април 2025 г. около 13:00 ч.!
Каченото от мен извлечение от сметката Sparkasse, заедно с разписката за 50-те евро, не представлява интерес за този [име, скрито от Casino Guru].
И [име, скрито от Casino Guru] пише:
„Свържете се с банката си относно това"
Свързах се със спестовната си банка, но парите от 50 евро бяха надлежно дебитирани от
[скрито от Casino Guru]
Този дебит не може да бъде отменен.
Моите 50 евро ги няма!
Далеч от сметката ми в Sparkasse, отидох в чужбина и не пристигнах в MyEmpire.
Този получател
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru] дебитира моите €50 и НЕ ги препрати към MyEmpire Casino!
Това е измама и злоупотреба!
От тази съмнителна банка
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru] Нямам данни, нямам име на ръководството, нищо... и не мога да се свържа с тази банка.
И нямам никаква информация от шефа на MyEmpire [име скрито от Casino Guru], нито адрес, нито телефонен номер, нито банкови данни, нищо.
Нямам нищо друго освен имейл адреса за поддръжка на MyEmpire.
Всъщност, единствената ми възможност би била да подам наказателна жалба в полицията за измама и присвояване на депозита ми в MyEmpire.
И никой служител от моята поддръжка не ми е отговорил от 5 април 2025 г. до днес, 7 април 2025 г.!
Моята спестовна банка няма достъп до чуждестранни сметки и не знае маршрута за превод между тях.
[чувствителна информация, скрита от Casino Guru] и MyEmpire Bank!
Нямам банкови данни или информация за контакт с MyEmpire Bank.
Това, което служителят [име скрито от Casino Guru] ми написа по имейл на 5 април 2025 г., не представлява интерес за този [име скрито от Casino Guru].
Изглежда, че [име скрито от Casino Guru] е мениджърът на MyEmpire и решава дали на играч (на мен) се помага или не.
Във всеки случай, от [име скрито от Casino Guru] на 05.04.25 в 21:12 не получих отговор от MyEmpire .
Тъжно е, че едно казино не се интересува дали средствата, депозирани от честни играчи, изчезват и не се кредитират.
Казиното уж предлага реномирани методи на плащане, а след това ви измамват тези съмнителни доставчици на плащания...
и MyEmpire Casino не се интересува и помага повече на своите честни играчи.
Във всеки случай, искам парите си обратно от 50 евро незабавно!
Или като кредит в казиното, или обратно в моята Sparkasse сметка.
Поздрави от
играч на MyEmpire
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми w1960h,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което мога да препоръчам е да се свържете с вашия доставчик на плащания за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до един месец. В такива случаи способността на казиното да се намеси често е ограничена.
Съжаляваме, че не можем да предоставим по-незабавна помощ в момента. Въпреки това ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни информирате за всеки напредък.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника
Получих парите на 7 април 2025 г.
50 евро бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
Този служител [име скрито от Casino Guru] е твърдял, че никога не е имало депозит от 50 евро на 05.04.25 г.
Нямаше да съм влязъл в казиното на 5 април 2025 г. и нямаше да направя депозит.
И аз трябва да се справя сама с проблема си, той няма да ми помогне.
Не съм получил извинение за неправомерното поведение от този служител [име скрито от Casino Guru] .
Досега не съм получил отговор на имейла си с оплакване до поддръжката на казиното.
Друг служител затвори чата веднага след като се отвори... така че не можах да изясня нищо!
Невъзможно обслужване на клиенти в My Empire!
Тази жалба срещу Casino.Guru вече може да бъде затворена.
Най-добри пожелания
от играч на MyEmpire от Германия
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей w1960h,
Благодарим ви, че потвърдихте, че вашият депозит от €50 е кредитиран във вашия акаунт в казино MyEmpire.
Радваме се да чуем, че проблемът е решен, но наистина съжаляваме за трудностите, които сте срещнали по пътя. Разбираемо е, че липсата на ясна комуникация и поддръжка предизвика голямо разочарование и ние оценяваме, че отделихте време, за да споделите опита си с толкова подробности.
Сега ще продължим да затваряме тази жалба като разрешена. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
