Играчът от Германия беше депозирал 25 евро и му бяха обещани допълнителни бонуси, които не бяха предоставени. Вместо това, казиното беше заключило акаунта на играча, което го накара да загуби първоначалните си бонуси. Комуникирахме с играча, като поискахме активния баланс към момента на закриване на сметката. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.
MyEmpire Casino - Бонусът на играча е неизпълнен и акаунтът е заключен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес депозирах 25 евро. Получих бонус от 25 EUR и 50 безплатни завъртания. Изразходих моите 25 евро и това беше. След това разговарях с отдела за обслужване на клиенти и те ми обещаха допълнителен бонус от 50 EUR. Нищо обаче не беше дадено, акаунтът ми беше заключен и по този начин бонусът ми от 25 EUR и 50 безплатни завъртания бяха загубени. Това не е справедливо. В крайна сметка имам право на моя бонус. Много ви моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Sim92,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.
- Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс към момента на закриването на сметката?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Sim92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
