Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради хазартна зависимост, но казиното не е ограничило сметката му въпреки незабавното му потвърждение. Той все още е можел да депозира и да играе и е поискал възстановяване на сумата от близо 550 евро след искането си за самоизключване. Жалбата е била разрешена, като е потвърдено, че казиното е затворило сметката му три дни след искането за самоизключване и че последният депозит е направен по време на периода на обработка. Беше установено, че казиното е действало своевременно и играчът не е имал право на възстановяване на сумата, което е довело до отхвърляне на жалбата като неоснователна.
MyEmpire Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 550 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното не е ограничило акаунта ми, въпреки искането ми за закриване и изтриване поради хазартната ми зависимост. Подадох заявката си за хазартна зависимост и закриване на акаунт по имейл в неделя. Попитаха ме дали съм сигурен, тъй като балансът ми ще бъде загубен. Веднага отговорих с „да" и оттогава нищо не се е случило. Те отговарят незабавно на тривиални запитвания като заявки за кешбек, но в този случай акаунтът не е блокиран или ограничен.
Все още мога да депозирам и да играя. Затова искам възстановяване на депозитите си. Това възлиза на почти 550 евро след самоизключването ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Андреастукер,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Свързах се с тях чрез чат на живо и им казах, че искам акаунтът ми незабавно да бъде блокиран и изтрит, защото съм хазартен зависим. След това ми казаха да се свържа със специализирания отдел.
Направих това веднага и им написах, че искам акаунтът да бъде изтрит и блокиран поради хазартна зависимост.
Те отговориха в рамките на един час и ме информираха, че целият баланс ще бъде загубен. Потвърдих това. Нищо не се случи; все още мога да депозирам средства, а последният депозит беше направен тази сутрин.
Нямаше никаква реакция и акаунтът не беше ограничен. Получих потвърждение директно от тях относно хазартната ми зависимост. Изпратиха ми различни линкове за помощ, но самият акаунт остана незасегнат.
Вече ви препратих имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Андреастукер,
благодаря ви за имейлите и отговорите.
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да уточните дали профилът ви е все още достъпен за вас?
- Имате ли достъп до историята на депозитите си? Бихте ли го споделили с мен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАкаунтът беше блокиран на 10 декември 2025 г., след няколко писмени искания.
Нямам достъп до историята на депозитите.
Имах акаунта приблизително от 4 декември 2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Андреастукер,
Според наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 7 декември, а казиното е затворило акаунта ви на 10 декември. Последният ви известен депозит е направен на 9 декември. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, MyEmpire Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Катарина
Автоматичен превод:
