Играчът от Нова Зеландия получи забавяне със заявка за теглене, направена на 16/12/24, като получи само общи отговори, показващи, че плащането е в процес на проверка. Въпреки че има потвърден акаунт, тя не е получила подходящо обяснение или допълнителна помощ. Екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и органа за игри на Alderney за допълнителна помощ.
Mummys Gold Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 460
Сума: NZ$3 300
Mummys Gold Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си от 16/12/24
Не получих подходящ отговор защо това отнема толкова време, получавам същите общи имейли, потвърждаващи, че плащането ми се преглежда от оперативния екип, но нищо не се случва. Те дори нямат телефон за връзка. Моят акаунт е потвърден и не би трябвало да има проблеми, все още чакам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Naz316,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНе съм правил никакви тегления с Mummys Gold, но имах успешни тегления от Jackpot City в края на миналата година.
Печалбите ми в момента все още се обработват, вече изпратих няколко имейла относно това, но все още нямам отговор от тях.
Моите печалби бяха направени без бонуса, тъй като вече го бях изиграл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Naz316. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводMummys Gold ми изпратиха имейл преди 7 дни с искане за проверка на самоличността, както и доказателство за адрес, което изпратих.
В моя акаунт обаче пише, че няма нищо за проверка, тъй като акаунтът ми е валидиран.
Не получих отговор дали трябва да направя нещо друго или не.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Naz316, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Naz316,
Казвам се Стефан и отсега нататък ще се грижа за това оплакване. Имате ли новини относно оттеглянето? Обработено ли е тегленето?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Стефан,
Получих имейл от Mummys Gold, потвърждаващ, че тегленето ми е одобрено и е в екипа по плащанията за обработка. Не беше дадена дата или времева рамка кога това ще бъде направено. Все още не съм получил отговор от тях с искане за потенциална времева рамка.
Прикачена е екранна снимка на имейла, изпратен от Mummys Gold Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Naz316,
Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mummys Gold Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Mummys Gold Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Naz316,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплаквания с надеждата, че ще отговорят на темата за оплаквания. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Орган за игри на Олдърни ( https://www.gamblingcontrol.org/player-complaints/submit-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
