Играчът от Германия се е опитвал да изтегли 250 евро от MrWest Casino, но е срещал постоянни проблеми с подаването на документи за потвърждение в продължение на повече от четири седмици. Въпреки многократните опити за качване на личната му карта и паспорт, той е получавал съобщения за грешки, а екипът за поддръжка е твърдял, че документите са повредени, което е довело до забавяне в обработката на печалбите му. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, поискал е по-ясни снимки и е проверил документите многократно. В крайна сметка казиното е одобрило документа за самоличност на играча и е потвърдило, че тегленето е обработено и платено на 2 юни 2026 г. Жалбата е била отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча след потвърждение на плащането.
MrWest Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
MrWest Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, редовно подавам всички необходими документи за верификация към MrWest Casino вече повече от четири седмици, както по имейл, така и чрез онлайн формуляра на уебсайта. Всеки път, когато се опитвам да кача личната си карта или паспорт, получавам съобщение за неизвестна грешка. Затова се свързах с поддръжката няколко пъти (шест пъти) по имейл и изпратих всички документи отново. Всеки път обаче ми казват, че личната ми карта или паспортът ми са уж повредени. Това са пълни глупости.
Факт е, че вече повече от четири седмици чакам печалбата си от 250 евро и не е постигнат никакъв напредък.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Казиното обяснило ли е по-подробно в някоя от комуникациите си защо вашите снимки не отговарят на критериите им за проверка?
- Опитвали ли сте да предоставите друг документ за самоличност освен паспорта си?
- Изпратихте ли потвърждението на вашата Revolut карта в казиното за проверка? Ако е така, одобрен ли е този документ?
- Има ли други документи, които все още чакат проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Благодаря ви за съобщението. Съжалявам да чуя, че сте срещнали трудности по време на процеса на проверка и оценявам търпението ви, докато този въпрос беше разгледан.
След внимателна проверка на профила Ви и представените документи, мога да потвърдя, че снимките на националната лична карта, която понастоящем се съхранява в архива, не могат да бъдат приети. Документът изглежда показва значително физическо износване, което му пречи да отговаря на изискванията за проверка. Документи, които са силно износени, повредени или в които ключови данни може да бъдат компрометирани, се считат за невалидни от съображения за сигурност и съответствие.
За да продължите с проверката на профила си, ще трябва да поискате нов национален документ за самоличност от съответния издател. След като получите новия, неповреден документ, моля, качете ясни снимки на актуализирания документ за самоличност чрез секцията за проверка на профила си, за да може нашият екип да прегледа и завърши процеса.
Ако имате въпроси или се нуждаете от насоки по време на този процес, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
След внимателен преглед на представените документи, със съжаление Ви информираме, че националната лична карта, с която понастоящем разполагаме, не може да бъде приета. Документът показва значително физическо износване и влошаване на състоянието, което ни пречи да проверим необходимите данни. От съображения за сигурност и съответствие, ние можем да приемаме само документи, които са ясни, непокътнати и напълно четливи.
Що се отнася до паспорта, също срещнахме проблеми по време на проверката. Зоната, съдържаща датата на раждане, изглежда е повредена и няколко ключови детайла не са ясно видими или на фокус. Освен това, тъй като това е по-стар документ, той не отговаря на настоящите ни стандарти за проверка.
За да продължите, любезно Ви молим да предоставите валиден, невредим документ, издаден от правителството, където цялата информация е ясно видима.
Ако имате нужда от помощ с процеса на повторно подаване, моля не се колебайте да се свържете с нас. Тук сме, за да помогнем.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводЗдравейте всички, имам нужда от вашата подкрепа!
защото няма да бъдат пускани други актуализации.
ПреводТолкова е нелепо.
всеки път, когато отида на заглавието
„Доказателство за самоличност"
Когато се опитвам да кача документа си за самоличност, се появява съобщение за грешка; вижте изображението; така е от самото начало.
seltsamerwrise, мога успешно да качвам файлове във всички останали категории….
допълнителни доказателства…
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Хрос127;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected]
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
ПреводУважаеми Хрос127,
Благодаря ви за подробното обяснение и за цялата информация, която предоставихте дотук.
За да мога по-добре да разбера ситуацията Ви и да продължа с Вашия случай, бих искал(а) да Ви помоля за малко повече разяснения:
Бихте ли потвърдили дали вече сте кандидатствали за нов (заместващ) документ за самоличност, както е поискано от казиното, или планирате да го направите?
Освен това, опитахте ли да изпратите документите си, използвайки различно устройство или браузър, за да изключите евентуални технически проблеми с грешката при качване, която споменахте?
Тези подробности ще ни помогнат да оценим ситуацията по-точно.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря ви много, че приехте молбата ми.
За да отговоря директно на вашите въпроси:
Не, нито съм кандидатствал/а за нова лична карта, нито съм възнамерявал/а да кандидатствам за нея, тъй като документът ми е видимо и напълно непокътнат.
Разбира се, тествах и други технически устройства за качване - същият безнадежден резултат.
ПреводУважаеми Хрос127,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ми казали дали имате друг документ за самоличност, който бихте могли да предоставите на казиното (например шофьорска книжка или друг документ за самоличност)?
Това би могло да помогне за ускоряване на процеса на проверка.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Не, за съжаление не.
Паспортът е официално признат документ за самоличност.
И очевидно без повреди или нещо подобно, което би могло да го направи неефективно, нали?
ПреводЧакам си парите от месеци. И не очаквам нищо, на което нямам право, нали?
ПреводУважаеми Хрос127,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Хрос127,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам за ситуацията, в която сте се оказали.
Уважаеми г-н екип на казино West, бихте ли могли да преразгледате приемането на лична карта на играча? Като алтернатива, ако има други документи, които играчът би могъл да предостави за целите на проверката, ще съм много благодарен за вашите насоки по този въпрос.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЛюбопитно ми е защо паспортът не се приема, въпреки че е валиден документ за самоличност в Германия и в цяла Европа.
Вярно е, че при първото качване имаше малко мръсотия по паспорта.
След избърсване с микрофибърна кърпа, всичко е ясно видимо, без никакви ограничения.
Междувременно чакам вече над 3 месеца печалбите ми да бъдат изплатени.
ПреводПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Нашият екип също прегледа и отхвърли изпратените паспортни снимки. Изображенията показват видими повреди в секцията за дата на издаване и повечето от тях са с ниска резолюция и не са достатъчно ясни, за да отговарят на изискванията за проверка.
За да продължи, играчът може или да предостави снимки с висока резолюция на паспорта, направени на добра дневна светлина, като се гарантира, че всички детайли са ясни и ясно видими, или да предостави изображения на нова, неповредена национална лична карта (както отпред, така и отзад).
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводУважаеми екип на казино MrWest,
Благодаря ви, че споделихте отзива си.
Обсъдихме въпроса вътрешно и от наша гледна точка качеството на предоставените снимки изглежда достатъчно, тъй като всички цифри и букви са ясно видими и разпознаваеми.
Въпреки това, разбирам и вашите изисквания и не бих искал да обезкуража играча да предоставя подобрена документация.
Уважаеми Хрос127,
Ако е възможно, моля, опитайте да изпратите снимките отново с по-високо качество и резолюция. Надяваме се, че това ще отговори на изискванията на казиното и ще позволи проверката да бъде завършена.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводСкъпа Мартина,
Както е ясно, казиното действа умишлено. То многократно забавя изплащанията с предполагаеми проблеми, измисля причини да не прехвърля печалбите и дори откровено лъже в своите твърдения и обяснения. Това е доказуемо вярно; вижте историята.
Както и да е, за да демонстрирам допълнителна готовност за сътрудничество, ето снимките на паспорта ми, които току-що направих отново (сега 18-ата снимка).
Снимано на дневна светлина, с резолюция 12MP
12MP = Високо качество (300 dpi – например фотоалбум, кадри отблизо)
→ приблизително 33 × 25 см
(много рязко, без видими пиксели)
ПреводУважаеми Хрос127,
Много ви благодаря.
Уважаеми екип на казино MrWest,
Бихте ли прегледали отново изпратените снимки и ни кажете дали са достатъчни от Ваша гледна точка?
Както споменах по-рано, аз лично считам качеството за достатъчно, тъй като всички важни детайли изглеждат ясно видими.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Благодаря за предоставените актуализирани снимки.
Въпреки че качеството на изображението се е подобрило, изпратените снимки все още не показват целия документ в неговата цялост. За да продължим процеса на проверка, се нуждаем от ясни снимки, показващи целия документ, с напълно видими ръбове и безпрепятствена видимост на цялата информация.
Моля, любезно помолете играча да направи отново снимките, използвайки същата настройка, и да качи новите изображения директно през секцията за проверка на самоличността в своя казино акаунт. Това ще помогне да се избегнат по-нататъшни забавяния и ще позволи по-бърза обработка на заявката за проверка.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводУважаеми Хрос127,
Бихте ли могли да изпратите снимките отново, като се уверите, че целият паспорт се вижда на снимката?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводПълен идентификатор
най-висока резолюция…….
ПреводУважаеми екип на казино MrWest,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали предоставеният документ за самоличност е достатъчен за завършване на процеса на верификация на Chros127.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Благодаря ви за актуализацията.
Моля, имайте предвид, че за да може нашият екип по съответствие да продължи с прегледа на подадения документ, играчът трябва да качи оригиналния файл с изображение, заснет директно от устройството му, чрез секцията „Проверка на самоличността" в „Моят акаунт".
На този етап необходимото оригинално изображение все още не е качено от плейъра.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводУважаеми Хрос127,
Можеш ли да го качиш и да ми кажеш веднага щом го направиш? Благодаря ти предварително.
ПреводЗдравей,
Всичко е качено.
Доказано високо качество (12MP)
ПреводУважаеми екип на казино MrWest,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на Chros127.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводПреводЗдравейте, Кристофър и Вероника,
Виждам, че снимката, която играчът е изпратил на 21 май 2026 г., е била одобрена същия ден.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
Преводи въпреки това изплащането остава непроменено.
ПреводУважаеми екип на казино MrWest,
Това означава ли, че играчът е верифициран?
Можете ли да проверите състоянието на неговите заявки за теглене?
ПреводСкъпи Кристофър и Мартина,
Мога да потвърдя, че акаунтът на играча е успешно проверен.
Освен това, след преглед на активността по сметката, мога да потвърдя, че заявката за теглене е била обработена и платена от наша страна на 2 юни 2026 г.
Ако имате нужда от допълнителна информация или съдействие, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
ПреводБлагодаря на екипа на MrWest Casino, споделете добрите новини!
Уважаеми Хрос127
В този момент плащането вече би трябвало да е достигнало до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
