Играчката от Холандия е имала затруднения с тегленето, след като е спечелила сума, тъй като проверката на акаунта ѝ е била счетена за непълна, въпреки че е подала документи многократно. Тя не е получила ясна информация относно тегленето си, извършено на 26 януари, и е изправена пред дълго време на чакане за отговори в чата. Процесът на проверка е потвърден, че е завършен на 3 февруари, а тегленето на 200 евро, поискано на 8 февруари, е обработено и освободено на 13 февруари. Жалбата е била затворена като разрешена в очакване на потвърждение от играча, с възможност за повторно отваряне, ако е необходима допълнителна помощ.
MrWest Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
MrWest Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСпечелих сума. Тогава акаунтът ми не беше потвърден. Вече го направих в началото, но ми казаха, че някои документи не се приемат. Подадох ги отново, но все още НЯМА ЗНАК или ясна информация от тях. Тегленето е извършено на 26 януари. Когато отида в чата им, отнема минимум 20 минути, преди да отговорят. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Klaas-fair,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, Клаас и Вероника,
След преглед на акаунта, моля, имайте предвид, че процесът на потвърждаване е завършен успешно на 3 февруари.
Освен това, заявката за теглене в размер на 200 евро, подадена на 8 февруари, беше надлежно обработена и освободена от казиното на 13 февруари.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас или да се обърнете към нашия екип за обслужване на клиенти.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
