MrWest Casino - Тегленето на играча се отлага за неопределено време.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

„Здравей, Атила,

Благодаря за актуализацията. Само за уточнение, KYC верификацията на моя акаунт вече е 100% завършена и одобрена от казиното. Ще изчакам 14-дневния период и ще ви уведомя съответно, ако изплащането не бъде обработено.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди? Ако е така, използвали ли сте един и същ метод на плащане при тези тегления?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей.

Току-що направих първия си депозит, използвайки виртуална Mastercard Skrill.

Депозирах 20 евро, за което получих 50 завъртания без залог, без ограничение на печалбите.

Спечелих няколко евро от тези 50 завъртания, но по-късно, докато играех с депозита от 20 евро, успях да достигна близо 3000 евро; в крайна сметка спрях на 2000 евро, за да започна теглене.

Акаунтът ми е потвърден, както и Skrill Mastercard и адресът ми.

Получих имейл, който ви препратих, потвърждаващ, че акаунтът ми е напълно потвърден и че мога да играя и да правя тегления.

Поисках тегленето още същия ден, но единствената предложена опция беше криптовалута.

Тъй като имам приложението Revolut, избрах да изтегля 2000 евро в биткойн.

Оттогава получавам почти всеки ден един и същ отговор: че финансовият екип трябва да обработи тегленето. Техните агенти, Бела и Джордж, казват, че нямат директен контакт с финансовия екип и не могат да направят нищо по въпроса – и това продължава вече 17 дни.

Надявам се, че можете да направите нещо, за да ми помогнете да разреша проблема си.

Поздрави,

[Редактирано]

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте случая ми. Ето отговорите на вашите въпроси:

Предишни тегления: Не, това е първата ми заявка за теглене в Mr West Casino.

Метод на плащане: Първоначално депозирах, използвайки виртуална Mastercard Skrill. Когато обаче отидох на касата, за да поискам теглене, казиното не предлагаше Mastercard/Skrill като опция за теглене. Единствената налична опция, предоставена в касата, беше USDT (крипто), поради което подадох заявката си чрез USDT.

Използване на бонуса: След депозит получих 50 безплатни завъртания без залагане. Печалбите от тези завъртания бяха минимални (около 5–10 евро) и бяха добавени директно към паричния ми баланс. Основният ми баланс и крайните ми печалби бяха генерирани чрез игра с моя депозит с истински пари. Нямаше ограничения за максимална печалба или изисквания за залагане, свързани със завъртанията.

Моят акаунт беше напълно потвърден (одобрен от KYC) на 28 юли и не са налице никакви нарушения на условията или правилата.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Изпратих ви два отговора.

Единият е моят личен отговор, а другият е леко прецизиран от професионална гледна точка, въпреки че отговорът е по същество същият.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания.

Здравей, Атила,

Пиша Ви, за да Ви уведомя, че успешно получих средствата в моята Revolut сметка.

Благодаря ви много за цялата ви помощ, подкрепа и съдействие през целия този процес. Наистина оценявам усилията ви да разрешите този проблем за мен.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила Горкий

Казино.Гуру