MrWest Casino - Тегленето на играча е забавено поради иск за нарушаване на правилата на акаунта.

Играех с начален бонус на mrwest.win

Заложих пълния бонус и потвърдих акаунта си с всички необходими документи.

Прикачих го и на уебсайта им, и го изпратих на имейла им.

След няколко дни получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е валидиран, така че просто чаках парите си.

Докато чаках, се свързвах с поддръжката им на живо всеки ден, за да питам кога ще ми изпратят парите, а те просто ми казваха да чакам.

Миналата седмица получих имейл от тях, в който се казваше, че съм нарушил правило и съм играл игра с джакпот, което не съм правил, откакто знаех за това правило.

Първото ми лично мнение е, че ако играта на слот машина е забранена, тя дори не би трябвало да може да се отвори или поне да се появи изскачащ прозорец, който уведомява играча, че е забранена.

Но дори не играх никаква забранена игра.

Твърдят, че съм играл джакпот, без дори да знам значението на думата „джакпот".

Играх на слот машина Maneki 88 Fortunes, за която твърдят, че има функция за джакпот, но тя не е такава.

Джакпотът е най-голямата печалба, която можете да спечелите, в комбинация с други слот машини, където малка сума от вашия залог отива в пота.

Размерът на вашия залог няма значение, тъй като за джакпота отива еднаква сума и победителят ще получи пълния джакпот, независимо от размера на залога.

Maneki 88 има подобна функция като функцията за бонус покупка на много слот машини, където се влияе от размера на залога и се прилага само за съответната слот машина, а не за останалите.

Когато напиша какво е джакпот в Google, получавам този отговор:

голяма парична награда в игра или лотария, особено такава, която се натрупва, докато не бъде спечелена.

Отговорих на последния им имейл, но все още не съм получил отговор, а това беше преди една седмица.

Мога да споделя имейл разговорите между нас

Уважаеми marcovlindeman73,

Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Условията за бонуси и ето какво открих:

4.29 Моля, обърнете внимание, че следните игри не са разрешени за игра, докато имате бонус: Всички версии на Craps, Видео Покер, Руми, всички Джакпот игри и следните слот игри: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker и Mystery Joker.

• Знаехте ли, че играенето на игри с джакпот не е разрешено, докато бонусът ви е активен?
• Забелязали ли сте, че играта Maneki 88 Fortunes включва функция за джакпот?
• Играхте ли други слот игри, докато бонусът беше все още активен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Уважаеми marcovlindeman73 и Вероника,

Съжалявам да чуя за ситуацията ти!

Виждам, че нашият екип наистина е анулирал частично печалбите от вашия казино акаунт, тъй като сте играли игра с джакпот, докато сте залагали активен бонус, като по този начин сте нарушили следния член от приетите условия:

4.29 Моля, обърнете внимание, че следните игри не са разрешени за игра, докато имате бонус: Всички версии на Craps, Видео Покер, Rummy, всички Джакпот игри и следните слот игри: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker и Mystery Joker.

Имайте предвид, че само печалбите, генерирани след нарушенията, са анулирани, а балансът ви преди нарушенията е върнат съответно в баланса на вашата казино сметка.

Въпросната игра е Maneki 88 Fortunes, от доставчика B Gaming - включил съм скрийншотове, показващи, че играта ясно посочва и показва джакпотите както на началния екран на играта, така и в секцията с информация за играта.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Здравей,

Да, знаех, че игрите с джакпот не са разрешени, докато играете с бонус.

Не знаех, че тяхната мини, минор, майор и гранд цена е функция за джакпот, защото сумата на наградата се променя в зависимост от това колко залагате, точно както и другите им бонуси.

Джакпотът като цяло означава, че малка сума от всеки залог, който направите, отива за джакпота,

което не е така в този случай.

Също така, ако казиното реши да използва функциите си за джакпот, когато това не принадлежи към традиционното значение на джакпот, тогава трябва да се появи изскачащ прозорец като известие, споменаващо това на играчите, тъй като е забранено да се играе, докато има активен бонус.

Да, играх и някои други игри, но не помня коя и не мога да я намеря в историята на залозите им.

Уважаеми marcovlindeman73 и Вероника,

Благодаря ви за отговора!

Предлагат се различни видове игри с джакпот и джакпоти. В случая с играта, която сте играли, от главния екран на играта можете да видите, че доставчикът я рекламира като игра с джакпот.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Джакпотът е джакпот, чиято награда не може да се увеличи или намали с различни размери на залозите.

Мислех, че е свързано с покупката на бонус, тъй като и двата се променяха по размер в зависимост от размера на залога ми.

Уважаеми marcovlindeman73 и Вероника,

Благодаря ви за отговора!

Всяка игра, която предлага джакпот и е ясно обозначена като такава, се счита за игра с джакпот и не трябва да се играе, докато се залага бонус.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми представител на казино MrWest,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителна информация относно случая на играча.

Уважаеми marcovlindeman73,

Бихте ли потвърдили дали балансът Ви е възстановен до сумата, която е бил преди казиното да Ви информира за нарушението на Условията за бонус, причинено от игра на игра с джакпот?

Не, не е възстановено.

Парите ми все още ги няма

Уважаеми marcovlindeman73 и Вероника,

Балансът на играча в момента е 438,04 евро, което е балансът, който е натрупал преди първото нарушение на приетите правила и условия на казиното. Средствата, генерирани след нарушенията, са анулирани и няма да бъдат върнати.

За справка, първият залог, който е нарушил правилата и условията, е направен от играча на 15.04.2025 г. - 14:25:27 (GMT време) на играта с джакпот Maneki 88 Fortunes, в размер на 9,5 евро. Балансът преди поставянето на този залог е бил 438,04 евро.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Скъпа Ева,

Благодаря за актуализацията. Бихте ли могли да предоставите екранна снимка от акаунта на играча, която потвърждава, че балансът е възстановен до 438,04 евро, както е посочено? Можете да я изпратите на имейл адреса ми: [email protected] .

Уважаеми marcovlindeman73,

Тъй като балансът преди нарушението е възстановен и само печалбите, генерирани след нарушението, са анулирани, считаме решението на казиното за справедливо съгласно посочените условия. Ако има допълнителни доказателства или разяснения, които искате да разгледаме, не се колебайте да ги споделите. В противен случай ще изчакаме потвърждението на екрана от казиното, преди да приключим жалбата като неоснователна.

Скъпа Вероника,

Изпратих ви екранната снимка на имейла, показваща текущото салдо по сметката на играча.

Играчът е свободен да тегли или да използва тези средства, както желае.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Скъпа Ева,

Благодаря Ви много, че ми изпратихте имейла с поисканите доказателства.

Уважаеми marcovlindeman73,

Благодарим Ви за търпението и за предоставените подробни обяснения по време на процеса на подаване на жалба.

Разбираме вашето разочарование, особено относно липсата на система за предупреждение, която би попречила на играчите да отварят игри, изключени от залагането на бонуси. Въпреки че сме съгласни, че техническите ограничения или видимите предупреждения биха могли значително да помогнат за избягване на подобни проблеми, решението на казиното да възстанови баланса ви до сумата, която сте имали преди нарушението, се счита за справедливо от наша гледна точка. Това е в съответствие с публикуваните правила и условия на казиното, които ясно посочват, че игрите с джакпот – включително въпросната – не са разрешени, докато бонусът е активен.

Следователно, считаме решението на казиното за оправдано. Въпреки това, насърчаваме MrWest Casino да обмисли прилагането на превантивни мерки, за да помогне на играчите да избегнат подобни недоразумения в бъдеще.

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru