MrWest Casino - Проверката на самоличността на играча се забавя.

Многократно ми е отказвана проверката на личната ми карта, защото е „размазана".

Идентификационният номер е изключително четлив и съм сигурен, че си измислят това, за да ме забавят и се надяват да възвърна средствата си.

Качих един от примерите, които изпратих. Най-новите, най-ясни бяха твърде големи за качване, но мога да ги компресирам и изпратя, ако е необходимо.

Уважаеми gabbern99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на вашия документ за самоличност изглежда е единственият проблем?
• Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Доказателството за адреса ми е потвърдено

Опитах се да изпратя и селфи, което беше отказано.

Прочетох отново последния им имейл и последният проблем всъщност може да са метаданните, така че проверявам дали снимките все още ги съдържат и ги изпращам отново.

Скъпи Габриел и Кристина,

Дано сте добре и двамата!

Засега се изисква да качите нови снимки на вашата шофьорска книжка, направени на дата, по-късна от заявката от нашия екип за проверка на документи. Уверете се, че сте качили оригиналния файл, така както е заснет от вашия фотоапарат или смартфон, без да правите никакви модификации или преоразмеряване - така че всички метаданни да бъдат запазени.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Изпратих няколко изображения във файлов формат HEIC, които направих вчера. метаданните са непокътнати, ако има проблеми с качването на уебсайта, мога да им изпратя имейл.

Скъпи Габриел и Кристина,

Радвам се да чуя!

Напълно добре е, ако ги качите на платформата. Ще бъдете уведомени, след като бъдат проверени и ако се наложи нещо друго.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Вярвам, че беше потвърдено, преди да изпратите този отговор. За щастие.

Препоръчвам ви ясно да поискате чисто нови снимки с непокътнати метаданни от първия имейл, а не две седмици по-късно след многократно заявяване на нови снимки, тъй като качените бяха замъглени (те бяха напълно четливи). Изглежда, че проблемът не е в замъгляването, а във факта, че винаги използвам отново същите снимки, които съм направил преди много време.

Сега, когато проблемът е решен, се надявам да ми бъде изплатено също толкова бързо, колкото бях потвърден след качването на най-новите документи.

здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите и съдействието.

gabbern99 , поискахте ли вече тегленето?

Тегленето беше получено в моята банка преди 90 минути, благодаря на всички замесени.

Уважаеми gabbern99,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру