MrWest Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, получих 20 безплатни завъртания на sweet bonanza.

Предполага се, че тези завъртания са 0,20$

Имах късмет по време на тези 20 завъртания и всъщност също попаднах в бонус.

Общо спечелих 31 USD

Кредитираната ми сума беше 31NOK вместо 300NOK..

Свързах се с поддръжката за това, но те не искаха да направят нищо по въпроса.

Уважаеми zaliox415,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да поясните с коя валута сте задали да играете във вашата казино сметка?
• В коя валута вашите залози са записани в историята на играта?
• Можете ли да публикувате тук някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте, казиното зададе валутата ми като NOK, което е добре,

Безплатните завъртания, които бяха кредитирани, трябваше да бъдат 0,2 $, което е 2,00 NOK.

Вместо това те ми кредитираха 20 завъртания с 0,2NOK, което дори не би трябвало да е възможно. Така че преобразуването им е грешно, очевидно си мислех, че това е просто визуална грешка по време на безплатните завъртания.

Уважаеми zaliox415 и Кристина,

Дано сте добре и двамата!

Виждам, че сте регистрирали акаунт в нашето казино и сте поискали безплатен бонус за регистрация, който се състои от 25 безплатни завъртания в играта Sweet Bonanza.

Тъй като това е бонус за изпробване на казиното и е предназначен за целите на залагането, завъртанията обикновено се издават на минималната сума на залога, разрешена от доставчика. Това е различно в зависимост от всяка отделна валута и в някои случаи сумата може да бъде по-ниска от това, което играта позволява като обикновен паричен залог.

Както може да се види на екранните снимки, които сте качили, печалбите са кредитирани правилно според сумата на залога на завъртанията, а балансът, генериран от този бонус, е използван за поставяне на залози на различен слот.

В момента вашият акаунт е затворен от нашия екип за съответствие - тъй като сте предоставили неправилни лични данни при регистрацията. Ако искате да продължите да използвате нашето казино, ще трябва да изпратите копие от валидна лична карта (паспорт или национална лична карта) и скорошна сметка за комунални услуги (газ, електричество, вода) или банково извлечение, издадено на ваше име, не по-старо от 3 месеца, на с молба за преоткриване на сметката.

Не позволяваме на играчите да регистрират акаунти с непълна или неправилна информация.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

добре....

Минималният залог, разрешен от доставчика, трябва да бъде 2NOK, което е = 0,2$.

0,2 nok е 0,019 $ хаха, очевидно не работи според намеренията.

Освен това каква информация е грешна, ако мога да попитам?

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

zaliox415 , правилно ли разбирам, че не сте наясно, че предоставяте невярна лична информация? Бихте ли могли да потвърдите, че всички лични данни, които сте попълнили в профила си на играч, съвпадат с личните данни от документите ви?

Здравейте, да, цялата информация би трябвало да е вярна, затова попитах дали биха могли да ми кажат каква информация имат предвид като грешна.

Уважаеми zaliox415 и Кристина,

Разбира се.

Акаунтът е регистриран с неправилно собствено/фамилно име. В такива случаи акаунтите се затварят от нашия екип и могат да бъдат отворени отново, след като играчът предостави снимки на валиден документ за самоличност и доказателство за адрес, за да се увери, че всички данни са верни.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

zaliox415 , бихте ли могли да споделите пълното си име тук и да потвърдите, че то съвпада с името в документите ви и профила ви на играч? Ако имате достъп до акаунта си в казиното и профила си на играч, моля, направете екранна снимка, която ясно показва името ви, и я публикувайте тук. Ще направя публикацията ви поверителна, но ако не искате да споделяте тази информация в тази тема, не се колебайте да я препратите на [email protected] Благодаря.

Здравейте на всички,

zaliox415 , моля, обърнете внимание, че ако това е вярно, няма да можем да ви помогнем допълнително. Играчите трябва да предоставят точна и пълна лична информация, като тази информация трябва да съответства на данните от документите. Това е стандартно изискване във всяко онлайн казино.

Уважаеми екип на казино MrWest ,

Бихте ли ми изпратили доказателства в подкрепа на това твърдение? Моят имейл адрес е [email protected] Благодаря предварително.

Хм, честно казано, не знам. Вероятно това се дължи на регистрацията с автоматичен Gmail.

Но честно казано, както и да е, не ме интересуват 20-те долара.

Но отговорът им за бонуса и конверсията е съмнителен, че не ги интересува.

Това означава, че всяка държава, която не използва USD/EURO, ще има наистина лошо преживяване на този сайт, използвайки бонуси.

Това би трябвало да е ясен индикатор за всеки, който се опитва да използва това казино, препоръчвам да стои настрана.

zaliox415 , правилно ли разбирам, че вече не желаете да продължавате с това оплакване?

Уважаеми zaliox415,

Съжалявам да чуя, че се чувстваш така!

Бонусът, който сте получили, е безплатен бонус за регистрация, който е предназначен само за изпробване на игрите. Те се издават с минималната сума за залог, разрешена от играта, която е различна в зависимост от валутата, използвана за регистрация на казино акаунта.

Не правим никакви изявления относно стойността на тези бонуси, нито пък рекламираме такава сума, така че не съм сигурен откъде сте взели посочената по-горе стойност или защо смятате, че тя трябва да бъде конвертирана в различна сума. Минимално допустимата сума за завъртания зависи от доставчика на игри и самата игра.

Във вашия случай завъртанията бяха издадени с правилната сума на залога за вашата валута и печалбите бяха кредитирани съответно. Това може ясно да се види от екранните снимки, които сте прикачили към първоначалните си оплаквания, показващи сумата на залога и печалбите от него.

Скъпа Кристина,

Изпратих ви екранна снимка на данните за регистрация на играча на имейла ви. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми/уважаема zaliox415,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, добре е, можете да приключите случая.

Абсурдно е, че те всъщност не виждат, че бонус за завъртане от 0,002 норвежки крони не е предназначен, дори и да е безплатен.

Разбирам вашето разочарование, но така или иначе няма да можем да ви помогнем, тъй като казиното предостави доказателства, че наистина не сте въвели правилната лична информация.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.