MrWest Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Казино Mr. West иска допълнителен документ за проверка, след като предостави основните документи за проверка, изисквани от казиното, включително доказателство за самоличност, доказателство за плащане и доказателство за плащане.

Сега проблемът е, че предоставих точно това, което искаха от гледна точка на допълнителните документи за проверка, които искаха в допълнение към това, което направих. което беше снимка, на която държа отпечатаната версия на доказателството си за адрес, снимка, на която държа предната част на личната си карта, снимка, на която държа гърба на личната си карта. изпратих го няколко пъти с добро четливо качество и те продължават да твърдят, че е „размазан", когато очевидно не е.

Уважаеми danielschinasi84,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Направили ли сте селфита при достатъчно добро осветление, с четима информация?
• Бихте ли споделили обмена си с казиното относно особеностите на техните искания?
• Споделете информацията тук като екранни снимки или ми я изпратете на [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ви имейл с всички екранни снимки и всички документи и снимки, които се изискват от мен

Скъпи Даниел и Томас,

Дано сте добре и двамата!

Доколкото виждам, изпратените от вас снимки са отхвърлени. Моля, имайте предвид, че ако дадена снимка бъде отхвърлена, ще трябва да направите нова, като се уверите, че отговаря на изискванията, посочени в платформата - повторното изпращане на същите снимки просто ще доведе до същия резултат.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

скъпа Ева,

проблемът е, че го отхвърлихте без основателна причина, това е точно това, което поискахте. Дори изпратих снимките, които изпратих на Томас, за да ги провери, тъй като те са точно това, което поискахте.

Благодаря и на двете страни за отговора.

Уважаеми danielschinasi84,

Прегледах снимките, които изпратихте, и може да има проблеми с очилата ви, които изкривяват лицето ви, а условията на осветление може да попречат на изображенията да бъдат достатъчно ясни, за да бъдат четливи. Ако е възможно, опитайте се да подадете нови документи без очила и при по-добро осветление и ме уведомете дали са приети.

Извинявам се за неудобството.

добре, ще опитам да направя по този начин отново, въпреки че мисля, че няма да има разлика

здравей томас, изпратих на mr west casino около 5 различни стилови снимки, от които те могат да избират. Ще ги изпратя и на вашия имейл за преглед.

Скъпи Даниел и Томас,

Благодаря ви за отговора!

От това, което виждам, няма качени нови снимки в акаунта ви в казиното. Моля, качете снимките, като отворите Моят профил - Проверка на самоличността.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Уважаеми danielschinasi84.

Моля, уведомете ме дали новите ви опити да завършите проверката са били успешни.

Ако все още има пречки при завършването на процеса на проверка, не се колебайте да ни уведомите.

Изпратих всички снимки на тяхната имейл нишка, с която те общуваха с мен. Сега също изпратих снимките директно на уебсайта им

Скъпи Даниел и Томас,

Благодаря ви за отговора!

До този момент не сте качили нови файлове на специалната страница - последните ви качвания бяха на 31 март 2025 г. Моля, качете снимките, като отворите Моят профил - Проверка на самоличността.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

това не е вярно, качих 5 различни снимки на уебсайта ви, както и на имейла. Току-що изпратих всички снимки отново. този път дори направих екранна снимка на качването, за да го докажа.

след подаване на исканите документи. същите документи, които изпратих на tomas. mr west casino отново отхвърли моето теглене. ме помоли да изпратя отново селфито с ID на предната и едната на задната страна. Направих си селфи отпред и отзад и го изпратих отново за 3-ти или 4-ти път сега

Казиното mr west сега твърди, че селфитата за самоличност са размазани и не се приемат, въпреки че са напълно добри и четливи и качеството е перфектно.

Благодаря ви много, danielschinasi84, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте, имам още една нова актуализация. след като изпрати почти 5 или 6 различни селфита, на които показвам предната и задната част на личната ми карта. сега отмениха тегленето ми отново за около 10-ти път, казвайки, че трябва да го изпратя отново, снимката, която изпратих, е перфектна и няма недостатъци. четивни са.

Здравей danielschinasi84,

Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми MrWest Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Скъпи Даниел и Томас,

Благодаря ви за отговора!

Играчът няма чакащи заявки за теглене. За да може да тегли средства, той първо трябва да премине процеса на проверка.

За проверка последният набор от качени снимки също е отхвърлен. Моля, направете нови снимки, на които държите документа за самоличност (отпред и отзад) и качете оригиналните снимки, направени от вашето устройство, без да правите модификации. Тези файлове трябва да съдържат цялата необходима информация, показваща датата, на която са заснети, и информацията относно устройството, на което са направени.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Здравейте, всички.

Благодаря ви, MrWest Casino, за актуализацията.

Уважаеми danielschinasi84,

Бихте ли направили както ви посъветва представителят на казиното и ни уведомили, когато имате новини?

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Качих нови снимки на селфитата (отпред/отзад) с лична карта за около 3-ти или 4-ти път вече.

Вече съм заключен от акаунта си. Когато се опитам да вляза, ми пише, че влизането е неуспешно.

Уважаеми danielschinasi84,

Моля, съдействайте на казиното и ни уведомявайте, когато имате новини относно вашата проверка.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

Здравейте, изпратих ви като копие в имейла, който изпратих на г-н Уест, за да докажа, че съм изпратил банкови извлечения за 4 месеца, документа за източника на средствата и декларацията за минимално финансиране. Това е в допълнение към всичко останало, което са поискали преди.

Скъпи Даниел и Роми,

Виждам, че колегите ми са поискали допълнителна информация от вас.

Не забравяйте да предоставите това възможно най-скоро.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Казиното Mr West ме моли да попълня формуляр за източник на средства и да го подпиша, което направих, и те продължават да ми изпращат един и същ имейл отново и отново, въпреки че съм подал всичко, което ме помолиха. Подписах го, попълних необходимите части и изпратих банкови извлечения за 3 месеца, за да докажа твърденията си. Но те не ги приемат. Изпратих ви всичко по имейл.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли го разгледали отново и ни казали причината за отхвърлянето на тези документи, за да може играчът да ги изпрати отново?

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Даниел и Роми,

От това, което виждам, играчът не е предоставил необходимата информация за тази конкретна проверка:

• Декларацията за източник на средства не е попълнена правилно. Този формуляр трябва да бъде разпечатан, попълнен и подписан от играча - след това снимка на този подписан и попълнен формуляр трябва да бъде качена в акаунта на казиното;
• Играчът е посочил, че е нает на пълен работен ден, но не е посочил работодателя си в декларацията и размера на месечния си доход;
• Играчът е посочил и печалбите от хазарт като вторичен източник на доходи, без да споменава конкретни суми и дати, на които са получени и откъде са получени.

Играчът трябва да предостави банкови извлечения, показващи месечните плащания на заплатата му, поне за последните 3 месеца.

Освен това, тъй като играчът е депозирал чрез MiFinity и е декларирал, че средствата, които е депозирал в казиното, произхождат от печалби от хазарт, той трябва да предостави MiFinity декларация, считано от датата, на която тези печалби от хазарт са получени в неговата MiFinity сметка, до момента, в който е използвал тези средства за депозиране в нашето казино.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

така че това, което казваш, не е напълно вярно, ето защо:

- Що се отнася до източника на средствата, казаха ми, че вашето казино приема електронен подпис, което и направих с функцията за електронен подпис.

• Посочих, че имам работа на пълен работен ден, но също така споменах, че използвах средства от предишни печалби от хазарт за депозита, който направих във вашето казино, което е наистина важно, за да се докаже източникът на средствата за депозитите.
• Също така доказах, че средствата са от печалби от хазарт, като предоставих банкови извлечения за 3 пълни месеца, показващи всяка транзакция и печалба от различни казина.
• И накрая, грешите и за Mifnity, защото ви изпратих пълен PDF формуляр за извлечение, който поисках директно от Mifinity, показващ всички транзакции, които съм направил в Mifnity.

Вече изпратих и множество скрийншотове на казино mr.west, показващи над 40 000 печалби, за да докажа източника на финансирането.

Бих искал също да напомня на всички, че това се случва вече повече от 2 месеца. Досега съм подал...

моите лични карти,

моето селфи с личната ми карта,

селфи с разпечатана лична карта и доказателство за адрес,

моето доказателство за адрес,

моето доказателство за депозит,

3+ месеца банково извлечение,

моят източник на средства,

снимки на екрана на други казино печалби,

моите твърдения за миниатюрност.

Г-н Уест сега казва, че не приемат скрийншотове като доказателство, когато очевидно искаха да покажа кои от тях да свържат печалбите ми от хазарт с банковите ми извлечения. Как иначе мога да им го докажа, ако не е със скрийншотове? Как мога да покажа имената на казината и спечелените суми? Второ, показах и откъде съм получил финансирането си, преди да депозирам в казиното им, с всички банкови извлечения, които им изпратих, но те твърдят, че все още се нуждаят от доказателство за това, въпреки че съм им го изпращал няколко пъти.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни информирали за текущото състояние на проверката?

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Скъпи Даниел и Роми,

Няма актуализация от последния ми отговор, тъй като играчът не е предоставил това, което поискахме:

• Декларацията за източник на средства не е попълнена правилно. Този формуляр трябва да бъде разпечатан, попълнен и подписан от играча - след това снимка на този подписан и попълнен формуляр трябва да бъде качена в акаунта на казиното;
• Играчът е посочил, че е нает на пълен работен ден, но не е посочил работодателя си в декларацията и размера на месечния си доход;
• Играчът е посочил и печалбите от хазарт като вторичен източник на доходи, без да споменава конкретни суми и дати, на които са получени и откъде са получени.

Играчът трябва да предостави банкови извлечения, показващи месечните плащания на заплатата му, поне за последните 3 месеца.

Освен това, тъй като играчът е депозирал чрез MiFinity и е декларирал, че средствата, които е депозирал в казиното, произхождат от печалби от хазарт, той трябва да предостави MiFinity декларация, считано от датата, на която тези печалби от хазарт са получени в неговата MiFinity сметка, до момента, в който е използвал тези средства за депозиране в нашето казино.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Изпратих всички скрийншотове по-долу, доказващи, че всичко, което г-н Уест казва по-горе, е напълно погрешно.

Подадох исканата от тях декларация за майчинство (вижте екранната снимка на имейла).

Изпратих скрийншотовете + банкови извлечения за 3 месеца, показващи печалбите от хазарт (вижте скрийншота на имейла)

Накрая прикачих и екранни снимки, показващи как самото казино Mr. West казва, че мога да подпиша електронно, без да е необходимо да разпечатвам (вижте екранната снимка по-долу)

Освен това ще препратя всички документи и на имейла на Роми за преглед.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни информирали в какво състояние е проверката сега, след като играчът е представил всички изисквани документи, както е написал по-горе, моля?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Скъпи Даниел и Роми,

Няма промяна от последния ми отговор. Играчът трябва да предостави документите, както е посочено в последния ми отговор в тази тема, за да продължи процесът.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Изпратих доказателство в тази тема за всичко, което изпратих след отговора ти. Дори препратих всички документи и на имейла на Роми. Има дори доказателство за твоя собствен отговор на имейла в самите екранни снимки, които изпратих.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни обяснили на всички дали има нещо нередно с предоставените документи и ако да, какво трябва да направи играчът, за да не се въртим в кръг?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Скъпи Роми,

За да може играчът да продължи процеса на проверка, той трябва да се справи с проблемите, които споменах в предишния си отговор:

1. Декларацията за източник на средства не е попълнена правилно. Този формуляр трябва да бъде разпечатан, попълнен и подписан от играча - след това снимка на този подписан и попълнен формуляр трябва да бъде качена в акаунта на казиното.
2. Играчът е посочил, че е нает на пълен работен ден, но не е посочил работодателя си в декларацията и размера на месечния си доход;
3. Играчът е посочил и печалбите от хазарт като вторичен източник на доходи, без да споменава конкретни суми и дати, на които са получени и откъде са получени.

Играчът трябва да предостави банкови извлечения, показващи месечните плащания на заплатата му, поне за последните 3 месеца.

Освен това, тъй като играчът е депозирал чрез MiFinity и е декларирал, че средствата, които е депозирал в казиното, произхождат от печалби от хазарт, той трябва да предостави MiFinity декларация, считано от датата, на която тези печалби от хазарт са получени в неговата MiFinity сметка, до момента, в който е използвал тези средства за депозиране в нашето казино.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Както можете да видите от предишния ми отговор в тази тема, изпратих всички тези заявки до вас по имейл. Освен това препратих всички документи и на Роми за преглед. Предоставих скрийншотове като доказателство на всички имейли, изпратени до вас с необходимите документи.

Освен това изпратих и имейл с доказателство, че сте заявили, че електронните подписи са валидни, което направих и за формуляра за работа.

Друго нещо, което трябва да отбележа, е, че за предишните ми печалби от хазарт, предоставих банкови извлечения за последните 3+ месеца, показващи всички транзакции. Освен това изпратих скрийншотове директно от самите казина, показващи съответните печалби от банковите извлечения. Това е доказано и със съответните скрийншотове, които изпратих в тази тема по-рано.

Накрая им изпратих и Mifinity отчета за всички мои транзакции, както можете да видите от предишните скрийншотове, които изпратих в тази тема.

Всички тези документи и екранни снимки са били изпратени предварително и на Роми за преглед.

Досега доказах, че г-н Уест греши във всичко, което твърдеше, с неопровержими доказателства.

Уважаеми danielschinasi84,

Моля, направете точно както представителят на казиното ви посъветва в предишния отговор, за да можем да продължим напред.

С уважение,

Роми

здравей,

Вече разпечатах формуляра, попълних го, изпратих им банковото извлечение за заплатата ми за последните три месеца, както и моето извлечение за майчинство.

Изпратих всички документи и на Роми. Благодаря ти.

Уважаеми danielschinasi84,

Благодаря за актуализацията.

Моля, уведомявайте ни, когато имате новини от казиното.

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Хей, както се очакваше, отново отхвърлиха подадените ми документи. Сега ме молят да напиша нещо, което ще ми отнеме седмици и седмици, за да го завърша. Искат от мен да направя нещо почти невъзможно за изпълнение. Ще трябва да прегледам отчети от месеци. Вижте кои са печалби от казино и кои не са, базирани на всички транзакции, които съм правил в миналото, и ги запишете на хартията. Това е несправедливо искане, с цел допълнително забавяне на печалбата ми и невъзможността да я изплатя.

Уважаеми danielschinasi84,

Моля, уведомявайте ни, когато имате актуализации относно проверката.

Благодаря ти.

С уважение,

Роми

отговорът ми по-горе е моята актуализация

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни предоставили някаква нова информация по този случай?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Скъпи Роми,

Благодаря ви за отговора!

Играчът не е попълнил формуляра за източник на средства съгласно инструкциите, дадени от нашия екип, както и в предишните ми отговори тук. Поради това документът беше отхвърлен и играчът беше информиран, че трябва да подаде отново правилно попълнения формуляр.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Изпратих документа отново. Също така изпратих копие на Роми в имейла, за да провери отново документа и да се увери, че е точно това, което са поискали.

Моля, информирайте ни винаги, когато получите актуализация от казиното.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Хей, Роми,

Точно както се очакваше, те отново отхвърлиха тегленето. Писах ви като копие във всеки имейл, който им изпратих. Попълних формуляра за декларация перфектно (над 3 страници). Изпратих извлечения от Mifinity за около 4 месеца. Изпратих им банкови извлечения за 3 месеца, показващи къде е заплатата ми. И им изпратих извлечения от другите ми банкови сметки за около 6 месеца, показващи печалбите ми от казиното. Прикачих скрийншотове по-долу на всичко. Вече не съм сигурен какво да правя, чувствам се объркан по отношение на това, което искат от мен, след 4+ месеца опити да бъда верифициран.

Скъпи Даниел,

Благодаря ви за отговора!

Виждам, че декларацията за източник на средства е отхвърлена, тъй като не сте спазили дадените инструкции за попълването ѝ - по-конкретно, не сте предоставили писмено изявление, в което се посочва от кой от декларираните източници на доход са средствата, депозирани в казиното. Това трябва да бъде изявление във формата „Декларирам, че средствата, депозирани в моята MrWest сметка, произхождат от ...".

Скъпи Роми,

По-рано бях информиран, че играчът е решил да подаде същата жалба и до нашия регулаторен орган. В този случай бихме предпочели цялата комуникация да се осъществява директно чрез жалбата до регулаторния орган, за да избегнем евентуални недоразумения. Моля, уведомете ме към кого желаете да се обърнем.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми г-н Уест Казино,

Не съм сигурен/сигурна, че следвам молбата ти.

Ако играчът реши да го прехвърли към регулатора по лицензиране, ще трябва да изчакаме тяхното решение по този случай.

С най-добри пожелания,

Роми

Написах заплатата си във формуляра, а също така изброих печалбите от казина, водещи до депозита ми, всичко това е във формуляра. Роми дори може да провери отново, писах ѝ като копие във всеки имейл.

Скъпи Роми,

Играчът вече е подал жалбата директно до регулатора.

Моля, вижте приложеното доказателство.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Здравейте на всички.

Тъй като бяхме информирани, че играчът е подал официална жалба до лицензиращия орган, ще отложа разглеждането на тази жалба, докато не получим информация за тяхното решение.

Уважаеми потребителю,

Моля, информирайте ни за това веднага щом го получите.

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравейте на всички.

Възобновихме този случай по искане на потребителя.

Уважаеми потребителю,

Бихте ли ни информирали за този случай и дали сте предоставили някакви поискани документи на казиното?

Ако не сте го направили, за съжаление, не можем да продължим с разрешаването на този случай.

С най-добри пожелания,

Роми

Да, имам, но те твърдят, че депозитите по банковото извлечение не съответстват на декларацията, но се сумират, когато се вземат предвид застраховките, данъците и т.н.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни информирали за този случай, моля?

Благодаря ти.

Поздрави,

Роми

Скъпи Роми,

Тъй като по този случай има отворена жалба до нашия регулатор, учтиво молим играчът да отговори на жалбата с поисканата информация. Цялата комуникация ще се осъществява единствено чрез отворената жалба.

За справка, моля, прилагаме последния отговор, изпратен до играча чрез регулатора, с необходимите документи. Той беше изпратен на 5 август и поисканите документи не бяха получени.

Учтиво молим играча да прегледа внимателно имейла и да изпрати точно това, което е поискано там, без да изпраща повторно същите документи, които преди това са били отхвърлени.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Ето доказателство, че им изпратих необходимата информация по имейл и дори два пъти се свързах с тях за отговор, но никой не ми отговори.

Уважаеми потребителю,

Единственият начин да запазим тази жалба отворена е ако я оттеглите от регулатора на казината, което със сигурност не препоръчваме.

Моля, уведомете ни какво сте решили. Ще трябва скоро да приключа тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Роми

но регулаторите на казиното не отговарят на имейлите ми.

За съжаление, както може би знаете, не можем да направим нищо по въпроса.

Със сигурност ви препоръчваме да оставите жалбата пред регулаторния орган отворена.

Чакам решението ти.

С най-добри пожелания,

Роми

Скъпи Роми и Даниел,

Тъй като сте подали официална жалба чрез нашия регулаторен орган, моля, уверете се, че цялата комуникация оттук нататък се осъществява изключително в рамките на този канал за жалби.

За да избегнете забавяния, моля, уверете се, че отговаряте в рамките на една и съща тема, като посочите всички заинтересовани страни в полето „Копие". Моля, уверете се също, че са представени само документите, специално поискани в съобщението на регулатора от 5 август 2025 г.

Повторното изпращане на предварително отхвърлени файлове няма да подпомогне процеса и може да доведе до ненужни забавяния. Нашият екип остава ангажиран да ви съдейства в процеса на проверка, но навременното разрешаване зависи изцяло от вашето съдействие и спазване на предоставените инструкции.

Благодаря ви за разбирането.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Подадох исканите документи няколко пъти и поисках актуализации, но не получих отговор.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Благодаря Ви за съдействието по този случай и се надявам, че съдействието Ви ще бъде същото и в рамките на жалбата до лицензиращия орган.

Уважаеми потребителю,

Както многократно съм писал преди, за съжаление не можем да се намесим във вашето оплакване пред лицензиращия орган на казиното и се надяваме, че скоро ще можете да вземете решение там.

Тази жалба трябва да бъде прекратена поради горепосочената причина.

Не се колебайте да ни информирате за случая във форума ни по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми