MrWest Casino - Оттеглянето на играча се забави сериозно.

MR West, известен още като (West Casino - които открих, че имат история на това и са оставили събуждане на играчи без джобове).

Имам най-лошото преживяване в живота си с всяко казино, което се опитва да стане KYC. Доказателството за адрес е потвърдено (Снимката е направена с моя iphone). Но паспортът ми продължават да искат снимки, направени с нередактирани метаданни (не знаех какво е това).

Изпратих общо около 8 паспортни снимки. Вчера следвах инструкциите им. Направих снимката, качих незабавно на сайта и имейл и им изпратих имейл, а също така направих екранна снимка на информацията за снимките (метаданни) на моя телефон.

Отново днес те се върнаха със същите „Нови снимки с нередактирани метаданни). Това е вбесяващо. Изпратих им връзка онлайн, която обясняваше всеки път, когато качвате снимка в имейл, метаданните се променят. Прочетох стари оплаквания тук и те направиха това с толкова много играчи като WEST CASINO преди. Дори виждам, че са ги изправили на съд.

Казах, че мога да направя видео, ако искат, но те ме игнорират.

моля помогнете Ще препратя всички имейли и снимки, които съм направил и изпратил, а CG може да прегледа метаданните.

Здравей sageirsword,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MrWest Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Няма нищо общо със сроковете. Това е caisno, който целенасочено се опитва да използва KYC като метод за забавяне на тегленето. Да наречем ПИКАТА ПИКАТА.

1 - Акаунтът беше напълно проверен с лична карта, селфи, доказателство за адрес и skrill.

2 - Спечелих €640. Поисках оттеглянето.

3 - Изведнъж имам нужда от допълнителна проверка (странно, допълнителна проверка не беше необходима за депозиране...). Трябва им ВТОРИ документ за самоличност и аз да правя селфи с документа. Изпратих всичко това, тъй като имам втори паспорт за Швеция.

4 - Получавам този абсурден имейл -

Уважаеми играч!

Благодарим ви, че предоставихте уникална снимка.

Поради нарастващите опити за измами в интернет, ние се стремим да наложим всички възможни мерки, за да запазим средствата на нашите клиенти сигурни.

За да продължите с процедурата по допълнителна проверка, моля, запишете кратко видео за самоидентификация с вашия документ (паспорт). Моля, подгответе вашия документ и лист хартия с ръкописна дата на запис и името на нашия продукт.

Нещата, които трябва да изпълните във видеото:

1. Кажете пълното си име, датата на запис на видеото на предната камера и че това видео е посветено на процеса на допълнителна проверка на уебсайта на нашата компания.

2. Покажете какво има около вас, за да сме сигурни, че наблизо няма трети лица.

3. Размахвайте ръката си пред лицето си за няколко секунди, за да сте сигурни, че не използвате софтуер за редактиране на лица.

4. Покажете се, че държите вашия документ и хартия с днешната дата на името на нашия продукт.

5. За да се уверите, че вашият документ е оригинален, моля, отстранете лист хартия и покажете документа си близо до камерата, като го завъртите под различни ъгли, за да можем да видим мигащи холограми и водни знаци върху вашия документ.

С най-добри пожелания,

Отдел за проверка на BetSofa

5 - Правя видеото и го изпращам всичко. Изпращам също екранни снимки, показващи моите ID и акаунт, потвърдени чрез SUMSUB (както всички знаем софтуера на трета страна, захранван с AI, използван от 1000 фирми, който открива фалшиви документи). Това беше от друго казино, което използва SUMSUB.

Без оттегляне и радиомълчание. Знаете също толкова добре, колкото и аз, че казиното се държи неподходящо и само защото спечелих пари.

Съжалявам, игнорирайте тази публикация.

Това е за оплакване, което имам срещу betsofa.

Тази западна жалба е разрешена.

Здравей, sageirsword,

Радвам се да чуя, че проблемът ви с г-н Уест е решен.

Ще маркирам жалбата като решена.

Моля, обърнете внимание, че ако имате проблем с друго казино, трябва да подадете нова жалба.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Казино.Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на sageirsword. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.

Прикачена е екранна снимка на всичко, което е изпратено последно.

Можете ли да ми изпратите имейла си, за да ви препратя видеото на живо, което направих, докато изтеглях банковото извлечение от сметката си и го качвах, за да не се вижда, че метаданните и т.н. са променени.

Здравей, sageirsword,

Моля, изпратете всички нови или допълнителни доказателства на [email protected] .

Поздрави,

Ник

Препратих изпратеното от мен извлечение и видеото, на което го свалям от банковата си сметка. Всичко това беше изпратено на г-н Уест.

Скъпи мъдрецо,

Моля, препратете комуникацията между вас и казино MrWest, свързана с този случай, на [email protected] както и в момента нямаме информация какво изисква казиното от вас.

Очаквам вашия отговор.

Поздрави,

Ник

Това поискаха (но с документ за самоличност) преди месеци. Трябваше да заснема видео как правя снимката и я качвам на телефона си, за да мога да я видя, а те непрекъснато казваха, че „метаданните" са променени. Приеха видеото и аз имах депозити и тегления. Преди това бяха потвърдили и сметката ми за комунални услуги (получавам това само по пощата).

След това поискаха PDF файл със сметка или банково извлечение.

Така че трябваше да направя видеото, показващо как изтеглям извлечението директно от банката си, качвам го в имейл и го изпращам.

Скъпи мъдрецо,

Имате ли комуникацията отпреди месеци, тъй като изглежда, че този имейл е изпратен преди по-малко от седмица?

Освен това, можете ли да ми кажете дали сте им препратили документите отново след това искане?

Поздрави,

Ник

Видеото, в което изтеглям PDF сметката и я изпращам по имейл, е изпратено до казиното!

Вижте ги тук.

Ето имейла, който изпратиха преди почти два месеца, в който се казваше, че акаунтът е валидиран.

И днес! Отново анулираха тегленето ми и сега поискаха следното...

Защо поискаха PDF извлечението от банката като доказателство за адрес, след като сега искат доказателство за адрес до лицето ми на селфи?

Защо потвърдиха акаунта ми преди месеци, само за да ме накарат да преживея това?

*СЪЩО, вече предоставих две селфита, когато първоначално потвърдиха акаунта ми?

Това беше моят отговор към тях. Те не отговориха на нито един от имейлите ми.

Също така сумата в сметката е 530 евро.

Току-що ми изпратиха този имейл и това беше моят отговор.

Имейлите стават много противоречиви, сякаш са изпратени от двама различни хора. Те също така не коментират кое доказателство за адрес е необходимо, дали банковото ми извлечение (с видео на изтеглянето му) е било прието?

След като направихме още малко проучване, тази компания е старото „West Casino", те буквално бяха изхвърлени от Малта и лицензът им за MGA беше отнет точно заради това поведение!

Също така, за контекст и за да покажа нивата, през които трябваше да премина, за да ми кажат, че съм бил проверен, прилагам екранна снимка на видеоклип, на който правя снимка за паспорт, след което я качвам директно в имейл и я изпращам на West.

Това беше, защото непрекъснато ми казваха, че променям метаданните, когато съм направил снимката. Нещо, което не бях и дори не знаех какво е, докато не ми казаха...

Благодаря ти, sageirsword, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.

Желая ти успех с разрешаването му.

Поздрави,

Ник

Благодаря!

Само да актуализирам комуникацията. Казиното все още е изключително неясно.

Скъпи мъдрецо ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на MrWest Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми г-н Уест Казино ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на проверката и тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Само за да актуализирам информацията, прикачвам последния имейл, който изпратих обратно на г-н Уест. Изпратен преди 8 дни. Няма отговор.

Препратих им и тази жалба, за да можем да посредничим и да разрешим проблема.

Скъпи Кубо,

Доколкото разбирам, забавянето се дължи на факта, че играчът не сътрудничи на нашия екип и не предоставя изискваните документи.

За справка, ето какво беше поискано от играча:

1. Снимка на нов документ за доказателство за адрес (това трябва да е различен документ, а не такъв, предоставен преди това), издаден през последните 3 месеца, показващ името на играча, пълния домашен адрес и ясна дата на издаване. За този конкретен раздел се приемат следните видове документи: сметка за ток, сметка за газ, сметка за вода, банково извлечение или данъчно извлечение;
2. Селфи на играча, държащ доказателството за адрес - това трябва да е новото доказателство за адрес, което е поискано;
3. Селфи на играча, държащ паспорта до лицето си.

Те трябва да бъдат качени директно в казино профила на играча или изпратени по имейл на .

Моля, обърнете внимание, че приемаме само оригиналните снимки, направени с пълната EXIF ​​информация - показваща устройството, използвано за заснемане на снимките, датата на заснемане и другата необходима информация.

Снимките трябва да са ясни и всички детайли, включително фонът на документа, трябва да са ясно видими.

Относно имейла, към който играчът е прикачил екранна снимка в предишния отговор, моля, обърнете внимание, че Адресът се използва строго за получаване на документи и информиране на играчите, след като бъдат прегледани. За всякакви въпроси или притеснения играчът ще трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти по имейл или чрез чат на живо.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Здравей,

Как така не съдействам? Писах ви имейли няколко пъти в продължение на 8 дни. Освен това пропуснахте да отговорите на въпросите ми и това ОТНОВО са същите отговори, които получавам по имейл чрез копиране и поставяне.

Ще ПОПИТАМ отново и ОТНОВО ще посоча доказателствата по-горе.

1 - Преди това качих доказателство за адрес (сметка за комунални услуги - публикувано. Изпратих снимка). Това беше потвърдено, заедно с моята лична карта и предишното ми селфи (оттук и прикаченият имейл от вас, в който се казва, че сметката ми е потвърдена). След това тегленията и депозитите ми бяха без проблеми. При последващо теглене поискахте всички тези нови неща. Новото ми доказателство за адрес поискахте в PDF формат. Така че изтеглих банковото си извлечение директно от моя AIB back office. Записах екрана си как правя това, качвам го в имейла си и ви го изпращам в реално време. (Трябваше да направя СЪЩОТО НЕЩО с лична карта преди, тъй като непрекъснато казвахте, че съм променил мета данните ѝ. Не бях). Прието ли е банковото ми извлечение от AIB? Ако не, тогава защо? Преди това поискахте в имейли селфито с доказателството за адрес да е същото. Сега казвате по-горе, че е различно? Имам само сметката си за комунални услуги и банковото си извлечение. Имам и телефонна сметка за трите си телефона? Кое доказателство за адрес ви е необходимо и кое селфи ви е необходимо с него?

2- Вече съм предоставил селфи, на което държа паспорта си? Винаги казваш, че мета данните са променени? Какво мога да направя?

Мога да запиша видео и да ви го кача, ако желаете? Това би ли помогнало? Или мога да направя видеообаждане? Не съм сигурен какви са проблемите тук, тъй като преди това бях верифициран и тегленията не бяха проблем. Сега изведнъж започнахте да се държите по много неразбираем начин и правите невъзможна проверката, въпреки че изпратих всички документи (и още!), но продължавате да твърдите, че грешат...

Качвам всичко, което съм предоставил преди това в тази тема (и беше потвърдено), за да може Casinoguru да го види. (Не мога да кача банковото си извлечение, тъй като е в PDF формат, нито видеоклиповете. Но ги изпратих на CG по имейл).

Също така информирах казиното, че съм в процес на преместване от Ирландия обратно в Швеция (ще спра във Великобритания заради майка ми) поради заболяване в семейството, така че ще е необходимо акаунтът да бъде актуализиран или затворен.

Само добавям, че са посочили, че доказателството за адрес трябва да бъде в PDF формат, като същевременно се изисква селфи с него...

Уважаеми г-н Уест Казино,

Според наличната информация, играчът вече е представил поисканите документи в съответствие с вашите изисквания. Снимките също са видими в темата за оплаквания, с изключение на поисканото селфи, на което е направен документ за доказателство за адрес.

Бихте ли могли да уточните точно какво, освен гореспоменатото селфи, все още липсва? Освен това, какви са текущите проблеми, които ви пречат да приемете вече предоставените документи?

Бихте ли били отворени за провеждане на телефонен разговор за потвърждение с играча като алтернативен начин за завършване на процеса на потвърждение?

Благодаря ви за отговора.

Благодаря, Кубо. Също така имам нужда от разяснение по следния въпрос (за който съм искал разяснение няколко пъти)

1 - Преди това качих доказателство за адрес (сметка за комунални услуги - публикувано. Изпратих снимка). Това беше потвърдено, заедно с моята лична карта и предишното ми селфи (оттук и прикаченият имейл от вас, в който се казва, че сметката ми е потвърдена). След това тегленията и депозитите ми бяха без проблеми. При последващо теглене поискахте всички тези нови неща. Новото ми доказателство за адрес поискахте в PDF формат. Така че изтеглих банковото си извлечение директно от моя AIB back office. Записах екрана си как правя това, качвам го в имейла си и ви го изпращам в реално време. (Трябваше да направя СЪЩОТО НЕЩО с лична карта преди, тъй като непрекъснато казвахте, че съм променил мета данните ѝ. Не бях). Прието ли е банковото ми извлечение от AIB? Ако не, тогава защо? Преди това поискахте в имейли селфито с доказателството за адрес да е същото. Сега казвате по-горе, че е различно? Имам само сметката си за комунални услуги и банковото си извлечение. Имам и телефонна сметка за трите си телефона? Кое доказателство за адрес ви е необходимо и кое селфи ви е необходимо с него?

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Тъй като процесът на проверка се провежда в съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни изисквания, играчът ще трябва да следва инструкциите, дадени от нашия специализиран екип, които споменах и в предишния си отговор.

Снимките, които играчът е изпратил директно до нас досега, са отхвърлени и играчът е инструктиран да направи нови снимки (те трябва да съдържат цялата необходима exif информация и ясно да показват, че са направени след наше искане) и да ги предостави. Включвам списъка отново за справка:

• Снимка на нов документ за доказателство за адрес (това трябва да е различен документ, а не такъв, предоставен преди това), издаден през последните 3 месеца, показващ името на играча, пълния домашен адрес и ясна дата на издаване. За този конкретен раздел се приемат следните видове документи: сметка за ток, сметка за газ, сметка за вода, банково извлечение или данъчно извлечение;
• Селфи на играча, държащ доказателството за адрес - това трябва да е новото доказателство за адрес, което е поискано;
• Селфи на играчката, която държи паспорта до лицето си.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Отново, този отговор игнорира всички точки, които повдигам/предишните искания, които те отправиха? Това очевидно е умишлено от г-н Уест (известен още като Уест Каино, и причината, поради която бяха изгонени от MGA).

1 - Преди това качих доказателство за адрес (сметка за комунални услуги - публикувано. Изпратих снимка). Това беше потвърдено, заедно с моята лична карта и предишното ми селфи (оттук и прикаченият имейл от вас, в който се казва, че сметката ми е потвърдена). След това тегленията и депозитите ми бяха без проблеми. При последващо теглене поискахте всички тези нови неща. Новото ми доказателство за адрес поискахте в PDF формат. Така че изтеглих банковото си извлечение директно от моя AIB back office. Записах екрана си как правя това, качвам го в имейла си и ви го изпращам в реално време. (Трябваше да направя СЪЩОТО НЕЩО с лична карта преди, тъй като непрекъснато казвахте, че съм променил мета данните ѝ. Не бях). Прието ли е банковото ми извлечение от AIB? Ако не, тогава защо? Преди това поискахте в имейли селфито с доказателството за адрес да е същото. Сега казвате по-горе, че е различно? Имам само сметката си за комунални услуги и банковото си извлечение. Имам и телефонна сметка за трите си телефона? Кое доказателство за адрес ви е необходимо и кое селфи ви е необходимо с него?

2 - Casino Guru, какви EXIF ​​и т.н. са променени в документите, които качих тук и предоставих? Можете ли вие или г-н Уест да предоставите някакво доказателство за това? (Осъзнавам, че не твърдите, че аз съм го направил).

3 - Нямам друго доказателство за адреси от предишния ми ирландски адрес, освен сметката ми за комунални услуги (КОЯТО WHICH WEST ПЪРВОНАЧАЛНО ПРИЕ) и банковото ми извлечение от AIB (което изтеглих и направих видеоклип как го правя и го качих. Все още няма разяснения дали това е било прието или отхвърлено, причини??). Имам стара, публикувана сметка за вода на този адрес, която все още е актуална? Ще бъде ли това достатъчно?

4 - В момента съм между преместването ми в Обединеното кралство и връщането ми в Швеция заради майка ми. Така че не съм сигурен какво значение има доказателството за адрес сега, тъй като договорът ми за наем изтича в края на юни?

5 - Мога да запиша видео и да ви го кача, ако желаете? Това би ли помогнало? Или мога да направя видеообаждане? Не съм сигурен какви са проблемите тук, тъй като преди това бях верифициран и тегленията не бяха проблем. Сега изведнъж започнахте да се държите по много неразбираем начин и правите невъзможна проверката, въпреки че изпратих всички документи (и още!), но продължавате да твърдите, че грешат...

Продължаващото игнориране на моите точки/искания за разяснения от г-н Уест поради противоречивите им искания няма да помогне за разрешаването на това оплакване. Но ЩЕ помогне на г-н Уест да продължи да се опитва да краде. Предложих да направя видеоклипове за потвърждение, също така се заснех как правя снимки, качвам снимки, изтеглям банкови извлечения и ги изпращам директно по имейл на г-н Уест (CG са им изпратили тези видеоклипове)... Няма нищо друго, което играчът може да направи тук.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Според предоставените данни, играчът е представил банково извлечение като доказателство за адрес, в съответствие с посочените от Вас изисквания. Освен това е включил видеоклип, демонстриращ как документът е експортиран директно от нейния интернет банков акаунт, като ясно се потвърждава автентичността и източникът на файла.

Предвид това, не ни е ясно защо изявлението не е прието. Бихте ли любезно изяснили конкретните причини за отхвърлянето му?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи мъдрецо ,

Относно снимките с липсващи EXIF ​​данни, бихте ли могли да предоставите повече подробности за това как са били обработени изображенията? По-конкретно:

• Какво устройство използвахте, за да направите снимките?
• Прикачихте ли ги към имейла директно от телефона си?
• Експортирани ли са, редактирани или конвертирани ли са изображенията с помощта на някакво приложение, преди да бъдат изпратени до казиното?

Вашето разяснение ще ни помогне да разберем по-добре проблема и да Ви помогнем по-ефективно.

Благодаря предварително.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Играчът беше помолен да предостави различен документ. Не виждам нашият екип да е искал видео или подобно нещо.

Виждам, че играчът е заявил в предишния си отговор, че вече не е жител на страната, където е отворил сметката си в казиното.

В този случай играчът ще трябва да изпрати официално искане до като ни информира за новия си адрес на пребиваване и държава, като прилага доказателство за адреса за новия си адрес на пребиваване.

Ще информирам и нашия екип за това.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми Ева и г-н Уест Казино ,

Благодаря и на вас за отговора.

Скъпи мъдрецо ,

Бихте ли могли да отговорите на въпроса, който зададох в предишния си пост?

Благодаря ти.

Благодаря ти, че разреши проблема с акаунта, Кубо!

За да отговоря на вашите въпроси -

Относно снимките с липсващи EXIF ​​данни, бихте ли могли да предоставите повече подробности за това как са били обработени изображенията? По-конкретно:

Какво устройство използвахте, за да направите снимките? - IPHONE

Прикачихте ли ги към имейла директно от телефона си? - ДА (Препратих ви последните 2 имейла със селфито и видеото - изпратени са на имейл jakub.m - изпратих ви селфито, което направих, като го прикачих и видео, за да докажа, че всичко се случва в реално време). Г-н Уест игнорира имейлите ми относно това в продължение на 8 дни.

Изображенията експортирани ли са, редактирани или конвертирани с помощта на някакво приложение, преди да бъдат изпратени до казиното? Не. Просто са качени и изпратени по имейл веднага.

----

Както виждате от имейлите, които ви препратих, не съм получил отговор на имейлите си от 3-ти. Изпратих множество преследващи имейли и имейли, адресирани до EVA, но също така не получих отговор.

Кубо, препратих ти имейла, от който направих селфито с документа до лицето ми. Моля те, изтегли го и виж качеството.

След 10 дни Уест отговори с приложения отговор.

Отвратително и просто не е вярно. Прикачих увеличена версия на селфито, където всичките ми детайли са 100% ясно видими (можете да видите това и в имейла, който изпратих с прикачения файл). Вижда се, че фокусът е върху детайлите и няма никакво размазване.

Скъпи мъдрецо ,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителните документи и най-новото селфи. Относно по-рано изразеното безпокойство за размазване, смятам, че казиното може би все още има предвид по-ранното изображение, където данните от паспорта бяха леко неясни. Въпреки това, според мен, последното селфи е достатъчно рязко и отговаря на необходимите критерии, включително изискваните EXIF данни.

Уважаеми Ева и г-н Уест Казино,

Според моето професионално мнение, последното селфи, предоставено от играчката, е достатъчно за потвърждаване на самоличността ѝ. В този момент изглежда, че многократните откази за документи на играчката - често придружени от идентични, шаблонни съобщения - вече не са разумни.

За да избегнете по-нататъшни забавяния и ненужно разочарование, бихте ли могли ясно да посочите, с конкретни думи, каква допълнителна документация или разяснения все още се изискват от играча, за да се финализира процесът на проверка? Моля за директен и персонализиран отговор, а не за поредно автоматизирано или копирано съобщение.

Този въпрос е в ход от доста време и макар да оценявам старанието ви за осигуряване на спазването му, трябва да отбележа, че продължаващите искания изглеждат непропорционални предвид скромната сума на спора.

Благодаря Ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение Вашия бърз и конструктивен отговор.

Благодаря за това, Кубо.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора!

От това, което виждам, последната снимка, която споменавате, е била отхвърлена от нашия екип, тъй като не е достатъчно ясна (паспортът не е на фокус, детайлите са размазани, не се виждат защитни елементи, фонът на паспорта не е ясно видим). Всички снимки се преглеждат съгласно нашите вътрешни процеси, които са напълно съобразени с индустриалните стандарти и регулаторните изисквания, свързани с проверката на клиента.

Прилагам отново стъпките, които играчът трябва да следва, които вече бяха споменати в предишните ми отговори:

1. За доказателство за самоличност играчът ще трябва да си направи ново селфи, на което държи паспорта, като се увери, че снимката е фокусирана върху паспорта и че всички детайли са на фокус и ясни. Очакваме ясно да се видят фонът на паспорта, детайлите и поне някои от защитните елементи на паспорта. Препоръчвам на играча да деактивира всички функции за подобряване на снимките или филтри и просто да направи обикновена снимка при добри условия на осветление, което лесно ще доведе до желания резултат. Играчът трябва да качи оригиналната снимка, направена от устройството, без да я преоразмерява или да прави каквито и да било промени по нея.
2. Тъй като играчката декларира, че вече не е жителка на страната, в която е регистрирала акаунта си, тя ще трябва да изпрати официално искане до като ни информира за новия си адрес и държава, като прилага доказателство за новия си адрес. Въпреки че я уведомих за това преди 2 седмици, играчът все още не е завършил тази стъпка.
3. Снимка на нов документ за доказателство за адрес (показващ новия адрес на играча), издаден през последните 3 месеца, показващ името на играча, пълния му домашен адрес и ясна дата на издаване. За този конкретен раздел се приемат следните видове документи: сметка за ток, сметка за газ, сметка за вода, банково извлечение или данъчно извлечение;
4. Селфи на играча, държащ доказателството за адрес.

За да се избегнат допълнителни подробности, препоръчвам играчът да следва внимателно посочените по-горе стъпки и да предостави поисканите снимки.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Скъпи мъдрецо,

Благодаря ви за отговора!

Не мога да намеря никакъв имейл от вас, изпратен до , с искане за промяна на адреса ви, заедно с приложено доказателство за адрес за новия ви адрес. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на имейла тук, за да мога да го намеря?

За вашия казино акаунт трябва да използвате адреса на постоянното си местожителство. Тъй като посочихте, че вече не пребивавате в страната, в която сте регистрирали акаунта, ще трябва да го актуализирате с новия си постоянен адрес.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Току-що изпратих тези селфита и ги добавих като копие на Якуб от casinoguru (нямам имейла ти, Кубо). Изпратих и екранна снимка от телефона си, която показва, че съм избрал информацията за паспорта да бъде на фокус.

Ева, през следващите вероятно 3 месеца адресът ми ще бъде адресът ми в Обединеното кралство. Да изпратя ли това с доказателство за адрес и селфи с доказателството за адрес? Видях, че на Уест не е позволено законно да работи в Обединеното кралство, така че съм притеснена за това. Когато се преместих в Швеция, също така проучих малко и видях, че старото ти име на компанията (Goldwin) е било глобено с огромни суми и ти е било забранено да работиш в Швеция.

Всичко това е много обезпокоително, утежнено от опита ми с вас досега... Може би Casinoguru би могъл да ми помогне със съвет?

Скъпи мъдрецо ,

Благодаря ви, че предоставихте новите селфита. Само една кратка бележка за пояснение - [email protected] е моят имейл адрес. Якуб е моето собствено име, докато Кубо е просто прякор. Извинявам се за евентуалното объркване, което това може да е причинило.

Уважаеми Ева и г-н Уест Казино,

Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на поисканите инструкции.

Бихте ли потвърдили, че опасенията на играчката относно проверката на адреса ѝ в Обединеното кралство са неоснователни - тоест, не би трябвало да има проблеми с извършването на проверката, докато играчката пребивава в Обединеното кралство, особено като се има предвид, че Обединеното кралство не е в списъка с ограничените държави на вашата платформа?

Освен това, бихте ли могли да потвърдите, че сте получили най-новия имейл, съдържащ селфитата на играча?

Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.

Кубо,

Те отново изпратиха имейл, с който отхвърлиха изображенията, въпреки че подчертах факта, че съм поставил фокусната помощ върху данните от паспорта.

Какво трябва да направя тук? Казахте, че предишните снимки са били ясни, аз направих още две нови (общо 4).

Това очевидно е умишлено.

Скъпи Кубо,

Благодаря ви за отговора!

За да потвърди, играчът ще трябва да предостави документи, удостоверяващи постоянен адрес. Тъй като играчът заяви, че само преминава временно, това означава, че няма да може да потвърди, използвайки този адрес.

Селфитата бяха получени и отхвърлени, тъй като отново данните от паспорта не са достатъчно видими, за да преминат проверката.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Здравейте на всички ,

Възобновихме този случай, за да можем да проведем по-нататъшно разследване. Междувременно поддържах лична комуникация както с играча, така и с представителя на казиното. Всякакви важни актуализации обаче ще бъдат споделяни тук за прозрачност.

Скъпи мъдрецо ,

Като начало, бихте ли могли да изпратите доказателство за настоящия си адрес на имейла ми?

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо,

Да, мога. Вече поисках хартиени сметки от доставчика на енергия и днес трябва да отида да взема извлечение от банката. Също така имам уговорка за универсален кредит, ще получа някакво писмо от тях, което бих могъл да използвам.

Обясних на Уест, че това е постоянното ми местожителство засега, тъй като нямам никакви сметки или каквото и да било другаде и има вероятност майка ми да дойде да живее с мен във Великобритания, ако можем да получим помощ от общината с мястото, където се намирам. Възможно е обаче да се наложи да се върна в Швеция до края на годината. Не е сигурно обаче.

Кубо,

Добавих ти в CC около 25 снимки, които току-що направих и качих. Мисля, че са общо 18 и две с маркиран метаданни.

Скъпи мъдрецо ,

Още веднъж Ви благодаря за продължаващото съдействие. Искрено се извинявам за продължителния характер на този проблем - наистина оценявам търпението Ви и искрено искам да помогна за разрешаването му възможно най-скоро.

За да продължим напред, бихте ли могли да предоставите кратко видео на паспорта си? Моля, запишете го отблизо, като внимателно го движите от едната страна на другата, за да се покажат ясно холографските защитни елементи.

Освен това, ако има такива, имате ли други валидни документи за самоличност (като например шофьорска книжка), които също биха могли да послужат като доказателство за самоличност?

Благодаря ви много за съдействието.

Здравей, Кубо.

Да, мога да направя видеото.

Да, имам шведския си паспорт. Прикачил съм снимки тук. Казиното и Ева никога не са искали друг документ за самоличност, нали?

Объркан съм? Изпратих тези 18 снимки преди повече от седмица и не получих отговор от казиното, нито тук, нито на имейла ми. Приети ли са те? Адресът ми актуализиран ли е сега?

Поискали ли са вече видеото на паспорта (което заявих, че ще предоставя преди повече от месец, но те многократно казваха, че не е необходимо и ще бъде отхвърлено).

*Мисля, че е важно да отбележа, че разговарях с UKGC (можете да видите и прикачения файл) и е незаконно оператор да предлага услуги във Великобритания без лиценз. Г-н Уест няма такъв. Така че това прави процеса на актуализиране на адреса ми излишен. Не трябваше ли сметката ми току-що да бъде затворена и балансът да бъде изпратен към метода ми за теглене, когато напуснах Ирландия? Също така не мога да вляза в сайта на моя интернет доставчик. Казва, че е блокиран. Sky прави това за сайтове, които според тях са незаконни. Как да заобиколя това?

Благодаря

Изпратих видеото на имейл kubo,

Скъпи мъдрецо ,

Благодаря ви много за предоставянето на поисканото видео.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли потвърдили, че сте получили този запис? Разбирам, че не е бил изрично поискан, но ако би могъл да помогне за разрешаването на въпроса, смятам, че трябва да бъде прегледан и да се предостави становище.

Освен това, доколкото ми е известно, играчът е представил и доказателство за адрес заедно със селфито, съгласно вашите изисквания. Бихте ли потвърдили получаването и на тези документи?

Благодаря ви за съдействието.

18-те снимки на селфито с лична карта, 2 доказателства за адреси и селфитата с всяко доказателство за адрес бяха изпратени на 31 юли. Сега е 12 август. Г-н Уест не е отговорил от 13 дни, след като изпратих повече от поисканото.

Отново, само за да отбележа малко реалност. Сега живея във Великобритания. UKGC (според предишните ми скрийншотове) заяви, че е незаконно г-н Уест да предлага услугите си на играчи във Великобритания без лиценз. Всичко това е излишно.

Здравей Кубо,

Само да ви уведомя, че успях да се свържа с г-н Уест от Великобритания, използвайки телефонната си мрежа. Моят интернет доставчик блокира сайта, тъй като няма законно право да работи във Великобритания.

Тъй като казиното не е отговорило на 18-те снимки, които изпратих на 31 юли, поисках теглене. Вижте всички прикачени файлове. Сайтът ми позволява да поискам само 1000 евро наведнъж.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Кубо,

Това е абсурдно от тяхна страна. Не са отговорили на моите 18 снимки, изпратени на 31 юли, не са обработили тегленето, не са отговорили на видеото, което ме помолихте да направя... Това поведение е било толкова умишлено. Очевидно не са имали намерение да разрешат този проблем.

Говорил ли си с тях насаме, както преди?

Здравей Кубо,

Вчера получих прикачения имейл -

Поисках теглене на 1000 евро преди 3 дни... Все още чакам. Но изглежда, че след 4 месеца и след като акаунтът ми беше потвърден веднъж, те са го потвърдили отново! Ще видим какво ще се случи сега с тегленията и отговорите на въпросите относно лиценза за Обединеното кралство и т.н.

Но благодаря ти за помощта, която ми оказа, за да стигна дотук.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Мога да потвърдя, че последният представен набор от документи, заедно с предоставеното допълнително видео, са приети.

Тъй като акаунтът ви вече е преместен в друга държава, ще трябва да направите нова заявка за теглене, тъй като наличните методи на плащане вече са различни.

Можете да подадете заявката си за теглене по банкова сметка, открита в новата ви държава на пребиваване - имайте предвид, че ще трябва да предоставите банково извлечение за тази сметка, за да бъде обработена заявката.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

„Можете да направите заявката си за теглене по банкова сметка, открита в новата ви държава на пребиваване - имайте предвид, че ще трябва да предоставите банково извлечение за тази сметка, за да бъде обработена заявката."

Имате предвид банковото извлечение, предоставено на 31 юли, което вие проверихте? Подобни неща ми причиняват толкова много стрес. АХ!

Поисках до банката си и изпратих приложените документи, като им напомних, че вече имат всичко това и са го потвърдили от 31 юли.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Ако банковото извлечение за тази сметка вече е предоставено, не е необходимо да го правите отново.

Виждам, че сте направили тегленето само на малка сума. Моля, изпратете заявка за теглене на максимално разрешената сума - 2000 евро на седмица.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Здравей,

Не искам да поискам пълната сума, докато банката ми не получи малка сума за теглене. Тъй като смятам, че има много голяма вероятност опитите ви за плащане да бъдат маркирани и отхвърлени като измама от Lloyds.

Причината за това е, че докато търсех онлайн, открих играчи, които твърдят, че тегленията не са получени в банковата им сметка от вас. Имам и няколко случая, при които, тъй като работите незаконно в британски банки и т.н., плащането ви може да бъде маркирано като измама. Вашият сайт също така казва, че е базиран в Анжун. Lloyds със сигурност би маркирал плащане от банкова сметка в тази страна като подозрително.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Ще трябва да заявите теглене до максимално допустимата сума, за да бъде обработена транзакцията.

Учтиво Ви моля да съдействате съответно.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Не. Както е обяснено.

Сумите за теглене са между 100 и 2000. Не можете да ме принудите да поискам теглене на пълната сума, докато не съм сигурен, че средствата ще бъдат приети от банката ми.

Избирам да изтегля 200, за да съм сигурен, че парите ще бъдат получени, защото силно подозирам, че поради държавата, в която се намирате, плащането ще бъде маркирано като измама от банката, което ще доведе до връщане на средствата и още 4 месеца спорове между казиното и банката, опитвайки се да ги намерят. С което най-вероятно няма да помогнете.

Като алтернатива, можете да ми кажете името на сметката, от която ще изпращате средствата, както и номера на сметката и държавата. След това мога да се свържа с LLoyds и да ги помоля да добавят това към сметката ми, за да приемат плащането и/или да проверя дали приемат плащания от тази държава.

Трябва ли да ви напомням, че депозирах преди толкова много месеци и играх в криптовалута, която не е фиатна валута, а сега ме карате да тегля пари в банковата си сметка, която е фиатна валута. Това очевидно е против борбата с прането на пари.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Благодаря ви за отговора!

Не позволяваме на играчите да разделят сумите на няколко по-малки тегления. Ако не направите заявката си правилно, тя ще бъде анулирана от нашия екип.

Стига банковата сметка да е валидна и регистрирана на същото име като титуляра на казино сметката, плащането ще бъде получено без проблем.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Не. Както е обяснено. Тъй като нарушавате AML и тъй като имам сериозни опасения, въз основа на опита на други играчи онлайн, предвиждам проблеми с парите, получавани по сметка в Обединеното кралство.

„Стига банковата сметка да е валидна и регистрирана на същото име като титуляра на сметката в казиното, плащането ще бъде получено" - Това е невярно, Lloyds блокира страни с висок риск. Както беше посочено, вие действате незаконно във Великобритания и се консултирах с банката, която ме посъветва да се уверя, че плащането е получено, за да получа информацията по-долу от вас. Те също така предложиха да изпратя по-малка сума, за да се гарантира получаването на средствата. Ето защо за начало тегля само 200 евро.

Също така Ви помолих да предоставите името на банката, от която изпращате парите, номера на сметката и държавата, за да мога да се свържа с Lloyds и да добавя това към списъка за одобрение по сметката ми. Както правехте постоянно през последните четири месеца, Вие умишлено игнорирахте това.

Също така, това, което казвате, не е базирано на реалността. Вие не налагате условие на играчите си, че всеки път, когато правят теглене, трябва да изтеглят ВСИЧКИ СРЕДСТВА ПО СМЕТКАТА СИ. Това е абсурдно. Освен това не е подкрепено от никакви общи условия и всъщност е контрапродуктивно от бизнес гледна точка на казиното.

Ще оставим Кубо да прегледа това и да вземе логично решение, тъй като за пореден път разговорът с „Ева" няма никакъв смисъл.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Разбирам притесненията ви, но те не са основателни.

За да приключим този случай, моля, поискайте теглене на цялата възможна сума, 2000 евро, за да може нашият екип да обработи плащането съответно.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Обясних причините си по-горе след консултация с банката ми. Вие също така не предоставихте/не предоставихте името на търговеца, изпращащ плащането, номера на сметката и държавата на произход, за да мога да се обадя на Lloyds и да добавя това към одобрените плащания за сметката ми (след това бих поискал цялата сума наведнъж).

И така, към момента, в който нещата стоят, след като тегленето ми от 200 бъде обработено и потвърдя получаването, ще поискам оставащия баланс и ще приключа случая.

Нека сега изчакаме kubo да отговори, ако ще продължавате да отказвате да обработите тегленето ми от 200.

*Също така, Кубо, има повече от 2000 в сметката, сега е 2030 или нещо такова, така че като ме накарат да поискам 2000, те ще могат да запазят 30-те, тъй като минималното теглене е като 200 за банката.

Уважаеми Ева и г-н Уест Казино,

Благодарим Ви, че приехте документите на играча и за съдействието Ви през целия този процес.

Скъпи мъдрецо ,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви вече е успешно потвърден.

Разбирам притесненията ви относно потенциални проблеми с обработката на плащането от казиното от вашата банка. Трябва обаче да уточня, че нашата роля е ограничена до разглеждане на оплаквания, свързани с онлайн казината и техните директни отношения с играчите. Тъй като основният проблем - забавената проверка - е разрешен и казиното вече е освободило средствата ви за теглене, всякакви допълнителни трудности, свързани с вашата банка, са извън нашата компетентност.

Относно твърдението ви, че казиното работи незаконно: съгласно законодателството на Обединеното кралство, само казина, притежаващи лиценз от UKGC, имат право да работят официално в Обединеното кралство. Фактът обаче, че уебсайтът на казиното е достъпен от Обединеното кралство и приема играчи от Обединеното кралство, не означава непременно, че то „работи в Обединеното кралство". Такива казина се считат за офшорни оператори. Важно е да се отбележи, че законодателството на Обединеното кралство не наказва играчите за хазарт в офшорни казина, но в крайна сметка е отговорност на играча да прецени рисковете, преди да се регистрира и депозира средства.

За съжаление, банковите въпроси попадат в тази област на лична отговорност. Нито ние, нито казиното можем да се намесваме във вътрешните процедури на вашата банка. Казиното е посочило условията, при които ще бъде обработено тегленето ви, и ако решите да не ги спазвате, съжалявам, че не мога да ви помогна повече.

Благодаря ви за разбирането.

За ваша информация: Свързах се с представителя на казиното с още едно запитване и ще видим какво може да се направи.

Условие на британското законодателство и насоките на UKGC е, за да може едно казино да работи в Обединеното кралство, да притежава лиценз от Обединеното кралство. Г-н Уест позволява на играчи да се регистрират от Обединеното кралство, без да притежават валиден лиценз. Това е против закона. Препратих ви имейла, който получих от UKGC, където конкретно попитах за г-н Уест.

Никога не съм споменавал, че играчите са санкционирани от закона за регистрация в офшорно казино? Също така е без значение за мен, тъй като аз се регистрирах, когато бях в Ирландия, където г-н Уест може да оперира.

Нека бъдем точни. Регламентите за борба с изпирането на пари (AML) гласят, че трябва да депозирате и теглите средства по едни и същи начини. Условие на лиценза, който г-н Уест твърди, че притежава. Депозирах с криптовалута. Никога не в моята банка. Следователно казиното, за което знаете, нарушава регламентите за AML, като ме кара да тегля в банка. Почти сигурен съм, че това би попаднало във вашата компетентност да помагате на играчите с оплаквания?

Отново, не отказвам да тегля пари от банката си, но заявявам, че не се чувствам комфортно да нарушавам AML, когато казиното все още предлага крипто плащания на сайта си.

Просто поисках името на банката, номера на сметката и държавата на произход, от която ще бъдат изпратени средствата (по ирония на съдбата, всичко това предоставих на казиното по време на проверката). След това мога да информирам банката си и да я добавя към списъка с одобрени плащания. Това се дължи на МНОГОБРОЙНИ оплаквания онлайн, при които играчи са били поставени в това положение от казиното, са поискали ПЪЛНИЯ баланс в банката и никога не са получили парите! Ако погледнете в Trustpilot, ще видите играчи, които търсят EBA номера и т.н. и никога не ги получават от казиното, нито пък получават никакво доказателство от казиното, че парите са били изпратени. След 5 месеца работа с това оплакване, не искам да бъда в ситуация, в която поискам пълния баланс и той никога не бъде получен, а вие заявявате „Не можете да ми помогнете повече".

В условията на казината също няма нищо, което да гласи, че всеки играч, всеки път когато тегли, трябва да изтегли ПЪЛНАТА сума. Кубо, знаеш, че това е абсурдно и напълно контрапродуктивно за оперативния модел на казината. Тогава е много подозрително защо това се изисква от мен и защо казиното е отказало да обработи текущото ми теглене.

И накрая, не съм отказал да тегля, не съм отказал да се съобразя с каквото и да било. Поисках 200 евро, за да гарантирам, че средствата ще достигнат до банката ми, сякаш ако има проблем, ще отворя нещо като сметка в Revolut или Wise и ще поискам пълния баланс по една от тези сметки, тъй като ВЯРВАМ (може би грешно), че е по-лесно да получа пари по тях. Това, което правя, е да се опитвам да действам логично и справедливо, докато операторът продължава да се държи много подозрително, със сигурност виждате това? Очевидно исках този проблем да бъде напълно решен.

Благодаря, че се свързахте отново с Ева.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли могли да обясните защо средствата на играча не могат да бъдат възстановени чрез криптовалута, като се има предвид, че това е методът, използван първоначално за нейните депозити?

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи sageirsword и Кубо,

Благодаря ви за отговора.

Наличните методи на плащане, както за депозит, така и за теглене, са различни в зависимост от държавата, в която се намира играчът - съгласно споразуменията и лимитите на нашите доставчици на плащания.

Тъй като играчът смени държавата, наличните методи на плащане вече са различни.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Това е нарушение на разпоредбите за борба с изпирането на пари, независимо от причините. Казиното също така няма законно разрешение да работи във Великобритания, както установихме, така че няма разпоредби относно методите на плащане, които те са длъжни да спазват там.

Отново, отговорът „Ева" умишлено игнорира моите точки.

От почти 10 дни чакам теглене на 200 евро. Няма абсолютно никаква причина това да не е било обработено. АКО беше и ако беше получено от моя Lloyds, щях да поискам пълния баланс. АКО не беше получено (което е подозрително за мен според отзивите в други сайтове и TrustPilot), щях да настроя Wise или Revolut и да поискам 200 евро чрез този метод, за да проверя дали е получено.

Казиното не е предоставило НИКАКВО обяснение защо се опитват да ме принудят да изтегля цялата сума от 2000 наведнъж. Казиното също така игнорира искането ми за данни за банката, от която изпращат парите, номер на сметка и държава, за да мога да изясня това с Lloyds. Подобно на други онлайн играчи, казиното се опитва да ме постави в позиция, в която да поискам цялата сума, но е МНОГО ВЕРОЯТНО тя да не бъде получена и съм оставен да преследвам банката си без помощ, като реалността е много вероятно парите да не са изпратени.

*Ще добавя само, че преди този отговор КРИПТО все още се показваше като метод, с който можех да депозирам....

Няма нищо в условията, което да казва, че играчът трябва да поиска ЦЯЛИЯ си баланс, когато прави теглене. Така че всичко това е МНОГО МНОГО подозрително и отново само служи за забавяне на разрешаването на целия този процес.

Скъпи мъдрецо ,

Вече получихте инструкциите как да изтеглите средствата си. Успяхме да се застъпим от ваше име и да осигурим верификация на акаунта ви, въпреки първоначалния отказ на казиното. За съжаление, на този етап не мога да ви предоставя допълнителна помощ. Ще трябва или да продължите с тегленето, използвайки метода на плащане, предлаган от казиното, или да потърсите поддръжка другаде. Искрено съжалявам, че не мога да ви помогна повече.

За да бъдем напълно прозрачни, тъй като сте подали официална жалба до AOFA, има малка вероятност регулаторът да реши в полза на казиното. Ако това се случи, казиното може да има право да закрие окончателно акаунта ви и да задържи средствата ви, като в този случай ние вече няма да можем да ви помогнем.

В крайна сметка решението е ваше и учтиво ви моля да ме уведомите как желаете да продължим.

Благодаря ви за разбирането.

Буквално имате оплаквания на сайта си, свързани с проблема, който предполагам, че сега ще се случи - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

В Trustpilot има безброй други, като играчите също заявяват същото.

Отново, БЯХ изтеглил средствата си. 200 евро. Никога не съм използвал банкова сметка за депозиране и игра, затова поисках по-малка сума за теглене, за да съм сигурен, че средствата ще бъдат получени. Това е най-логичният ход на действие. И вие, и г-н Уест игнорирахте факта, че казиното ме моли да наруша AML и да тегля по метод, различен от този, с който съм депозирал. Вие буквално им позволихте да нарушат насоките, определени от лиценза им.

Също така, максималната сума за теглене е 2000 евро. Имам 2200 евро в сметката, което означава, че ще трябва да тегля на 2 части в даден момент. Така че няма смисъл казиното да не приеме първо 200 евро? Вижте приложената екранна снимка.

В нито един момент не сте поискали от казиното обяснение защо са ме принудили да изтегля пълната сума, защо са отказали да обработят 200-те евро, дори след като членове на CG в други области на този форум са намекнали колко странно е това.

Жалбата до AOFA беше относно непроверка на документите ми, нямаше нищо общо с тегленето на средствата. Тази жалба беше закрита, тъй като сметката беше проверена. Така че отново, това, което казвате, е без значение.

Поисках теглене на максималната възможна сума. 2000 евро, все още има останали 200 евро в сметката. Предполагам, че няма да получа 2000 евро и това ще продължи и ще продължи.

Скъпи мъдрецо ,

Свързах се с представител на казиното и те потвърдиха, че успешно са прехвърляли средства към същата банкова сметка, която сте използвали в миналото. Въз основа на това потвърждение считам подхода им за приемлив и в този момент не съм сигурен каква допълнителна помощ бих могъл да предложа, за да променя ситуацията.

Относно вашите опасения относно AML, моля, имайте предвид, че е отговорност на казиното да спазва стандартите, определени от неговия регулатор. Следователно те не изискват от вас да действате в нарушение на правилата за AML. За допълнително уточнение, AOFA не изисква изрично от казината да обработват тегленията стриктно чрез същия метод на плащане, използван за депозити.

Що се отнася до това защо казиното предпочита да раздели изплащането по начина, който са предложили, не мога да кажа със сигурност. Това може да е свързано с техните вътрешни бизнес практики, които не винаги са прозрачни за нас. Това, което мога да потвърдя обаче, е, че казиното ни увери, че е готово да ви изплати пълния баланс при посочените условия.

Разбирам, че това може да не е най-лесното решение, но въз основа на наличната информация, това е най-надеждният начин да се продължи напред.

Благодаря ви за разбирането.

„Свързах се с представител на казиното и те потвърдиха, че успешно прехвърлят средства към същата банкова сметка, която сте използвали в миналото." Да не би да сте ме объркали с някой друг? Обсъждали сме това. НИКОГА СЪМ ИЗПОЛЗВАЛ БАНКОВА СМЕТКА В MR WEST . Депозирал съм само с Crypto."

„За да уточня допълнително, AOFA не изисква изрично от казината да обработват тегления стриктно чрез същия метод на плащане, използван за депозит." Тук грешите коренно. FATF би уреждал това и те също биха били отговорни пред FCA и HMRC, ако изпращат плащания към банка в Обединеното кралство. Регламентите за борба с изпирането на пари се регулират от закона, а не само от неотзивчив регулаторен орган.

„Това, което мога да потвърдя обаче, е, че казиното ни увери, че са готови да платят пълния ви баланс при посочените условия." Отново, посочените условия бяха да се изтегли ПЪЛНИЯТ БАЛАНС. Както показа предишната ми публикация, максимумът, който мога да изтегля, беше 2000 евро, оставяйки 200 евро. Което означава, 1, че посочените условия на казината не са били основани на реалността, 2, винаги ще трябва да изтегля останалите 200 евро. Което означава, че когато първоначално се опитах да ги изтегля, за да се уверя, че няма проблеми с получаването на парите, най-ЛОГИЧНОТО И УДОБНО ЗА ИГРАЧИТЕ нещо, което трябваше да направя, би било да обработя тегленето (ПОРАДИ ОБЩИТЕ ПРИЧИНИ, КОИТО ИЗЛОЖИХ ПРЕДИ). Това не беше направено и тегленето на направените от мен 200 евро беше оставено в очакване за 5 дни и след това анулирано.

2000-те евро, които неохотно изтеглих преди 7 дни, не са обработени.

Скъпи мъдрецо ,

Позволете ми още веднъж да отговоря на вашите притеснения:

• Извинявам се за предишното недоразумение - под „ същата банкова сметка " имах предвид сметка, държана в същата банка ( Lloyds Bank ). Представителят на казиното изрично потвърди, че тегленията преди това са били обработвани към тази банка без никакви проблеми.

• Повдигате основателна гледна точка - задълженията за борба с изпирането на пари в крайна сметка произтичат от закона (и международните стандарти като FATF), а не само от AOFA. Моята гледна точка беше просто, че самата AOFA не налага стриктно обработване на тегленията по „ един и същ метод ". Признавам обаче, че на практика казината и техните платежни процесори трябва също да вземат предвид изискванията на юрисдикциите, в които се получават средствата - например задълженията на FCA и HMRC на Обединеното кралство, когато тегленията отиват в сметки в Обединеното кралство. Въпреки това, моля, обърнете внимание, че ние в Casino Guru не сме юристи и не можем да предоставим окончателни насоки относно прилагането на международни регулаторни или правни рамки. Нашата роля е ограничена до оценка на практиките на казината спрямо техните изисквания за лицензиране и нашите вътрешни стандарти за честна игра, така че за съжаление не сме в позиция да разглеждаме подробно опасенията, свързани със задълженията на FATF, FCA или HMRC.

• Тези условия все още са валидни - Както бе споменато по-рано, представителят на казиното заяви, че ще получите пълната сума, като първо ще бъде обработена максималната възможна партида, а след това ще бъде обработена останалата част от баланса ви. Това може да е свързано с техните вътрешни бизнес практики, които не винаги са прозрачни за нас.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли любезно прегледали текущата заявка за теглене на играча, подадена на 10 септември, и посочили защо тя все още не е обработена?

Благодаря ти.

Здравей Кубо,

Заявката за теглене на играча, подадена на 10.09.2025 г., вече е обработена и платена на 22.09.2025 г.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Тегленето беше обработено след 12 дни. Ужасно. Но получено (Слава Богу)

Все още има 200 чакащи.

Чудя се на колко играчи са направили това, откакто напуснаха MGA, някак си са се преименували и са продължили със същото поведение. Шокиращо е.

Скъпи мъдрецо ,

Благодаря ви за актуализацията - радвам се да чуя, че тегленето ви е завършено успешно. Моля, изпратете нова заявка за теглене на оставащия баланс и любезно ме уведомете, след като бъде обработена.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей Кубо,

Играчът е изтеглил цялата сума.

Второто искане за 200 евро е подадено на 23.09.2025 г. и платено на 30.09.2025 г.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми г-н Уест Казино,

Благодаря за актуализацията.

Скъпи мъдрецо ,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили цялата сума?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема sageirsword,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Да. След 7 месеца ад най-накрая е получено.

Благодаря ти, CG, за всичко, което направи. Но НЕ ТРЯБВА да имаш това казино или неговата група на сайта си. Знаеш какво направиха, за да бъдат изгонени от Малта и знаеш, че 9 от 10 души биха се отказали в тази ситуация и/или биха пропилели парите. Да ги имаш на сайта си с толкова добър рейтинг, без предупреждения за поведението или историята им, е осъдително.

Скъпи мъдрецо ,

Наистина се радвам да чуя, че средствата ви най-накрая са получени и че успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем.

Относно вашите опасения относно позицията на казиното на нашата платформа и неговия индекс за безопасност, напълно разбирам вашата гледна точка. Важно е обаче да се отбележи, че нашата оценка на казината се основава на широк набор от фактори - включително справедливостта на техните Общи условия, ефективността на финансовите им транзакции, ангажимента им към отговорен хазарт, подхода им към оплакванията на играчите и цялостното им отношение към играчите.

Въпреки че опитът на играчите със сигурност е ценен, той често може да бъде субективен. Затова ние се фокусираме предимно върху оперативните практики на казиното - не само върху това, което е написано на уебсайта им или е споделено в рецензии.

Във вашия конкретен случай, казиното първоначално реши, че представените от вас документи не отговарят на изискванията за проверка. Както може би си спомняте, жалбата първоначално беше затворена като нерешена, тъй като казиното многократно отхвърляше вашите опити за KYC. Напълно разбрах вашите опасения и продължих да се застъпвам за вашия случай. Най-важното е, че казиното в крайна сметка преразгледа решението си, завърши проверката ви и освободи средствата ви.

Въпреки че все още може да смятате, че процесът е бил несправедлив, струва си да се подчертае, че не всяко казино би преразгледало подобно решение и би позволило теглене след първоначалния отказ. Поради тази причина смятам, че настоящата позиция на казиното на нашата платформа остава оправдана и справедливо заслужена.

Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Тук сме, за да ви помогнем!

Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли вTrustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.

Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!

С най-добри пожелания,

Кубо