Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Тегленето на 2000 евро беше задържано от казиното, тъй като печалбите произлизат изцяло от безплатен бонус от 80 евро, който е подложен на максимален лимит за теглене от 100 евро според условията на казиното. Играчът беше поставил под въпрос комуникацията и лимитите за теглене на казиното. Намесихме се, като поискахме разяснения от казиното и се опитахме да управляваме комуникацията от името на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждението от играча, въпреки че не бяха предоставени окончателни подробности за резултата от тегленето.
MrWest Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 000
MrWest Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Fintoiu2000,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Раду и Карла,
Благодарим Ви, че ни уведомихте за Вашия проблем с тегленето.
След преглед на профила Ви, мога да потвърдя, че заявката за теглене на 2000 евро, подадена на 01 март 2026 г. в 12:25 GMT, в момента е задържана в очакване на решение от ръководството.
По време на стандартния преглед на вашата игрална активност, свързана с тези средства, беше установено, че печалбите, свързани с това теглене, са генерирани изцяло от безплатен бонус от 80 евро, който е кредитиран във вашата сметка на 01 март 2026 г. в 10:20 GMT.
В съответствие с Общите условия на казиното, безплатните бонуси подлежат на максимален лимит за теглене от 100 евро (или еквивалент в други валути), освен ако не е посочено друго. Приложимата клауза гласи:
„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от безплатен бонус е 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK или еквивалентът им в друга валута."
Въпреки това, предвид дългогодишната Ви лоялност и VIP статуса Ви, Вашият мениджър на акаунти е отнесъл този въпрос до ръководството на казиното с молба да обмисли одобряването на по-висока дискреционна сума за теглене в този случай.
Вашето оттегляне ще остане временно в процес на разглеждане, докато ръководството прегледа заявката. Ще бъдете уведомени незабавно след като бъде взето решение.
Оценяваме търпението ви, докато този преглед приключи.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе ми дадохте никакъв отговор защо или колко време ще бъде и какво се случи? Всичко, което получавам от вас, е възможно най-скоро. Нямате срок. Много е трудно да се свържа с вас, защото не ми отговаряте по имейл. И ако съм на разположение, мога да изтегля само 100 евро. Защо ме оставихте да продължа да играя? И как мога да изтегля 100 евро, ако минималната сума за теглене е 200 евро, няма никакъв смисъл за мен. За информация, това, което ми дадохте, беше връщане на пари в неделя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Fintoiu2000,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, много благодаря за отговора, не съм получил никакъв отговор от тях, плащането ми все още е в процес на обработка, не знам какво друго мога да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, искам да ви попитам дали имате някаква информация относно тегленето ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Fintoiu2000,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия, [email protected]
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Fintoiu2000,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми г-н Уест Казино,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Fintoiu2000,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Уважаеми Fintoiu2000,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Lucia
Автоматичен превод:
