Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. Казиното потвърди, че тегленето на 320 GBP е било успешно обработено на 27 февруари 2026 г., но е възможно средствата да са се появили допълнително време в зависимост от начина на плащане и финансовата институция. Жалбата беше приключена като решена в очакване на потвърждение за получаване от играча. Случаят беше отхвърлен засега поради липса на отговор от играча.
MrWest Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £329
MrWest Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗаложих спечелените от мен £320 бонус сметки, които бяха напълно верифицирани в същия ден. Свързах се с тях чрез чат на живо 4 пъти, за да ми кажат, че нямат начин да се свържат с финансовия екип и че трябва да чакам статусът да се промени на успешен. Абсолютно никаква помощ. Изтеглих си преписи от чата, защото всеки път, когато говорих с някого в чата на живо, той ми казваше различни неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Coopersmaw,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВече съм напълно верифициран, както ми беше съобщено от екипа в чата на живо. Също така получих имейл, за да потвърдя, че акаунтът ми е напълно верифициран. Бях уведомен от 3 различни души, че това ще стане в рамките на 5 дни, а след това в рамките на 7 дни. Искам тегленето ми да бъде обработено сега, тъй като смятам, че съм бил търпелив и много справедлив в начина, по който се обърнах към тях, а също и когато усетих, че персоналът е груб и неуслужлив.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми Coopersmaw,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Coopersmaw,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, Джоана и Карла,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Прегледах въпросната сметка и мога да потвърдя, че заявката за теглене на 320 GBP вече е успешно обработена. Според нашите данни плащането е завършено на 27 февруари 2026 г.
Ако средствата все още не са видими от ваша страна, моля, имайте предвид, че в зависимост от начина на плащане и вашата финансова институция, може да отнеме допълнително време, за да се покаже транзакцията в извлечението от сметката ви.
Ако имате нужда от допълнителни разяснения или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Ева Стоун
Ръководител отдел „Клиентско преживяване"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВъз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Карла М.
Автоматичен превод:
