MrWest Casino - Играчът успя да играе въпреки активното самоизключване в казиното на партньорската марка.

Това казино е друга марка за повторно стартиране/партньор на Westcasino.com, където имах постоянно самоизключване.

След като проверих това, не успях да затворя акаунта си и в крайна сметка загубих обща сума от €3900, което е много жалко.

Вярвам обаче, че имам право на пълно възстановяване на средствата, тъй като казиното отвори тази сметка за мен със същите лични данни и идентификационни данни, които имах на Westcasino.com. Освен това това казино забрави да настрои лимита за депозит, който имах, който беше през 2020 г. около 1000 евро на месец , и забрави постоянното самоизключване, което поисках на Westcasino.com, което в момента все още е активно там.

Това означава, че Mrwest.win не само е „забравил" да зададе и двете ограничения, които са били необходими, тъй като те са били зададени и на Westcasino.com, където поисках затваряне за целия оператор (за да гарантирам, че ако се случи нещо подобно, няма да бъда наранен) това Казиното действаше незаконно в Холандия, докато те бяха видими в холандски филиали за кратко време.

След като информирах това казино за моята жалба, те отрекоха всякаква връзка, но оставиха сметката ми в казиното отворена. Също така тяхното казино отхвърля регистрации от Холандия, но по някакъв начин моят акаунт в казиното все още е напълно активен без никакви ограничения.

Тъй като казиното няма никакви допълнителни отговори, с удоволствие ще представя моя случай на тази платформа, за да повлияя на рейтинга на тяхното казино, тъй като е малко вероятно това казино да отговори на тази платформа относно моя случай.

За да обобщим този случай:

• Акаунтът на играчите беше прехвърлен от Westcasino.com към Mrwest.win без разрешение.
• Играчът успя да депозира и да загуби €3900 въпреки постоянното самоизключване, което беше зададено на Westcasino.com
• Казиното не допуска жители на Холандия, но моята сметка е изключение
• Казиното не отговаря на оплаквания относно няколко направени грешки.
• Играчът е на CRUKS, което трябва да предотврати всякакви хазартни дейности, но това казино не е на тази система, тъй като те са незаконни тук.

Решението би било пълно възстановяване на сумата от €3900

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Уважаеми Youssf,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които срещате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да изясня няколко точки:

• Информирахте ли MrWest Casino директно за вашата зависимост от хазарта и поискахте ли самоизключване, преди да направите депозит?
• Ако е така, бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка заедно с отговорите на казиното на [email protected] ?

Моля, обърнете внимание, че WestCasino и MrWest Casino не споделят лиценз или собственост . Въпреки че може да са партньорски марки, това не означава, че споделят информация за играчи или списъци за самоизключване. Освен това лимитите за депозит се прилагат за казино, а не за партньорски марки.

За съжаление, Casino Guru не разглежда оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Въпреки че разбирам притесненията ви, ние действаме като независим посредник при спорове между играчи и нямаме правомощия да налагаме правилата на казиното. Бих препоръчал да проучите казината, лицензирани в Холандия, преди да играете в бъдеще.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравей Вероника,

Ако казината не са свързани, тогава как успях да вляза с абсолютно същите идентификационни данни на Westcasino.com на Mrwest.win, без да създам акаунт в казино? Освен това направих ясно искане до Westcasino да приложи затварянето на всички марки, свързани с тях. Разбира се, тъй като те са измамнически казино, поради което са загубили лиценза си, те просто не се интересуват.

И да, помолих казиното два пъти чрез чат на живо за постоянно изключване и казиното остави акаунта отворен, вместо да ми обясни как мога да закрия акаунта за постоянно. Те отказват да споделят тези регистрационни файлове за чат, за да ги използват като доказателство (което всъщност не ме изненадва) и отказват да коментират оплакванията ми, които изпратих, тъй като има множество основания за възстановяване (незаконен трансфер на данни, незаконни операции в казиното и моите заявки за самоизключване, които направих в чата).

И в допълнение към предишната ми публикация Veronika, аз се свързах с DPO на казиното, за да се надявам да получа копие от исканите данни. Все пак може да има шанс казиното да отговори по-бързо на екипа на Casino Guru.

Освен това, след като го изпробвате чрез чат на живо и използвате формата им за контакт. Казиното не закрива акаунта ми в казиното въпреки молбата ми за постоянно самоизключване.

Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте влезли в акаунта си в MrWest Casino за първи път, без всъщност да сте се регистрирали?

Също така, моля, изпратете ми преписите от чата на живо на вашата комуникация с отдела за поддръжка на клиенти на MrWest Casino, показващи точната дата и час на вашата заявка за самоизключване на [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Здравей Вероника, можеш ли да потвърдиш дали имейлът ми е получен?

Все още не съм получил никакви имейли от вас. Изпратихте ли ми съобщението от вашия имейл адрес, регистриран тук в Casino Guru? Проверихте ли отново дали сте въвели имейл адреса ми правилно? това е [email protected] .

Здравей Вероника,

Току-що изпратих имейл от моя @live имейл адрес и мисля, че това проработи.

Благодаря ви много, Youssf, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на MrWest Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая.

Бихте ли ни предоставили доказателства, ако играчът е създал нов акаунт в MrWest Casino или ако е влязъл със същите идентификационни данни като в Westcasino? Моля, изпратете ми повече информация относно проблема с плейъра на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Здравей Вероника,

Приятно ми е да се запознаем!

Регистрацията в казиното е възможна само чрез попълване на регистрационния формуляр и изрично приемане на нашите правила и условия. Играчът регистрира акаунт в нашата услуга на 26/10/2024 - 22:04:49 GMT време.

Въпреки че нашето казино работи с множество партньорски маркетингови уебсайтове, които популяризират нашата услуга, ние не виждаме техните пощенски списъци и те стриктно насочват трафик към нас. В крайна сметка това е единственият избор на играча, ако реши да се регистрира в нашето казино.

В момента акаунтът на играча е под постоянно самоизключване, което е зададено в съответствие с искането на играча, изпратено чрез нашия регулатор.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Здравейте MrWest,

Интересно е, че се позовавате на този точен времеви печат, твърдейки, че съм създал акаунт в казино при вас. Защото никога не съм се регистрирал във вашето казино. Влязох във вашето казино само със същите идентификационни данни, които имам в Westcasino.com, за да разбера, че работи, докато никога не съм се присъединил към вашето казино.

Това беше опит, след като видях в тази казино платформа, че Mrwest.win е ребранд на Westcasino или поне поддържа връзки с Westcasino и някой успя да влезе с точно същите идентификационни данни в Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Двама различни играчи потвърждават твърдението ми..

Също така е интересно, че играчи от Холандия не могат да се присъединят, но ми беше позволено да депозирам пари и да играя на вашата платформа, което означава, че вие ​​дори улеснихте байпас в собственото си казино.

Също така е интересно да се спомене, че казиното е в една и съща партньорска програма на Betmaximus.win и westcasino.com, където и трите казина имат абсолютно същото оформление и система, където betmaximus.win има версия в тъмен цвят и всички използват едни и същи агенти за поддръжка за запитвания.

Скъпа Ева,

И аз се радвам да се запознаем! Благодаря ви много, че се свързахте и предоставихте повече подробности за ситуацията.

Възможно ли е да ми изпратите екранна снимка на записите в акаунта на играча, които потвърждават регистрацията му в казиното на 26 октомври? Можете да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .

Благодарим ви за съдействието по този въпрос.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Изпратих ви исканата екранна снимка.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Здравей Вероника,

Би било чудесно да видя екранната снимка, тъй като се чудя кои IP адреси ще бъдат показани.

Освен това другите зададени въпроси остават без отговор в тази тема.

И се чудя коя държава е използвана при регистрацията.

Скъпа Ева,

Благодаря ви много за предоставената екранна снимка.

Уважаеми Youssf,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, изглежда, че сте регистрирали акаунта си в MrWest Casino на 26 октомври 2024 г., в 22:04:49 GMT. За съжаление не можем да проверим дали сте успели да влезете с вашите идентификационни данни от Westcasino или дали сте създали нов акаунт със същите лични данни и сте се съгласили с Правилата и условията. Тъй като не получихме достатъчно доказателства от ваша страна, за да потвърдим, че сте влезли без да създавате нов акаунт, става дума за противоречиви твърдения между вас и казиното. Тъй като предишното казино вече не работи, ние не можем да проверим допълнително тези подробности.

Относно вашите притеснения относно холандския лиценз и други регулаторни въпроси, бихме искали да изясним, че Casino Guru не обработва жалби за лицензиране. Ние работим като независим посредник, за да помагаме на играчите при разрешаването на спорове, но нямаме правомощия да налагаме или преразглеждаме правни аспекти като лицензиране.

Предвид настоящите обстоятелства, съжаляваме, че не можем да предложим допълнителна помощ в този случай.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на Casino.Guru