MrWest Casino - Играчът е изправен пред многократно отхвърляне на документи за проверка на акаунта.

Здравей,

Проблемът ми е прост. Невъзможно е да потвърдя акаунта си. Приемам, че проверката е важна и необходима. Казината трябва да знаят кои са техните клиенти по много важни причини. Проблемът е, че MrWest отказва да приеме документа ми за самоличност. Постоянно ме молят да изпратя отново снимката.

• Първо казаха да направя снимката отново, така че данните за снимката да показват, че е направена след имейла им. Съгласих се, направих снимките отново и ги изпратих.
• Следващият набор от снимки е отказан. Този път казват, че не трябва да променям името на файла. Промених името на файла от IMGxxxx.jpg на ID.jpg. Струва ми се безсмислена причина за отказ на документ, така че вече започнах да се притеснявам. Но все пак им съдействах. Направих нови снимки и ги изпратих отново.
• Отново снимките са отказани. Този път казват да се направят отново снимки, които не са размазани и не са осветени от светлина.

Ето някои важни факти за всички снимки на личната ми карта, които изпратих:

1. Това е моят португалски национален документ за самоличност и е валиден в момента.
2. Всички снимки са отблизо и включват и 4-те ъгъла на изображението.
3. Всеки герой на всяка снимка е перфектно фокусиран и ясно четлив.
4. Снимките се правят след първоначалната заявка по имейл.
5. Снимките са непроменени.

Бих искал да ви предоставя снимките от документите за самоличност, които ви изпратих, г-н Уест. Причината за това е, че няма друг начин да видите дали горните 5 точки са верни за снимките, които изпратих. Без това просто ще е моята дума срещу тяхната. Мога ли да ви изпратя това?

Също така, защо биха отказали снимки, защото съм променил името на файла? Защо промяната на името от някаква безсмислена смесица от букви на "ID.jpg" оправдава отхвърлянето им на снимките? Направих го, за да бъда полезен, за да могат да видят какъв е прикаченият файл. Това изобщо не променя самата снимка. Мисля, че MrWest просто не иска да ми плаща, а извинението за името на файла, заедно с всички други несправедливи откази, силно ми подсказва това. Бях повече от търпелив с тях, но сега съм тук.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MrWest Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Откога се опитваш да изтеглиш печалбите си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, както и последното си селфи, което казиното не е приело? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Уважаеми jhcb61 и Томас,

Съжалявам да чуя за ситуацията ти.

Прегледах профила ви и наистина няколко снимки на националния ви документ за самоличност бяха отхвърлени, тъй като не отговарят на нашите изисквания за проверка. Всеки път, когато даден документ бъде отхвърлен, нашият екип ви информира за причината, за да можете да направите отново снимките и да предоставите правилните.

• На 13 май качихте няколко снимки на националната си лична карта, които бяха отхвърлени, тъй като бяха направени през 2022 г.;
• На 14 май изпращате нови снимки, които са били отхвърлени, тъй като снимките са направени при лоши условия на осветление и не са ясни;
• На 22 май отново изпратихте различен набор от снимки, които бяха отхвърлени, тъй като има отблясъци по документите и снимката е преоразмерена.

Ще трябва да направите нови снимки на двете страни на националната си лична карта. Уверете се, че правите снимките на дневна светлина, че целият документ, включително и четирите ъгъла, е видим на снимката и че всички детайли са ясни и отчетливи (това включва шарките на фона на документите и всички видими елементи за безопасност). Трябва да качвате само оригиналните снимки, направени с вашето устройство, които ясно ще показват датата на заснемане, използваното устройство и друга важна информация - не забравяйте да изключите всяко преоразмеряване, което устройството ви може да извърши, когато изпращате снимки по имейл.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Томас, изпратих ти снимките от личната си карта и ще чакам отзивите ти. Благодаря ти.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Прегледах документите и мога да потвърдя, че проблемите с тях са такива, каквито са били идентифицирани от представителя на казиното.

Уважаеми играч,

Разбирам разочарованието ви от процеса, но не се съмнявам, че казиното ще приеме документите, след като бъдат изпратени в правилния формат и без проблеми с осветлението.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Днес изпратих още снимки на г-н Уест.

Вчера изпратих снимки на личната си карта. Новите снимки са споделени с Томас. Г-н Уест отговори днес със следното:

Здравей,

Благодарим Ви за предоставените документи, но снимките на Вашия документ за самоличност не отговарят на нашите изисквания, тъй като редактираните документи не могат да бъдат приети за валидни.

Вашето доказателство за адрес също не може да бъде прието, тъй като декларациите на Millennium не могат да бъдат приети за валидни.

В резултат на това е необходимо да изпратите документите по-долу:

ясни и пълни снимки на текущата ви лична карта, с видима пълна информация и метаданни, които не са редактирани;

валидно доказателство за адрес, датирано от последните 3 месеца - всяко писмо на ваше име или дигитален документ във формат .pdf, като например сметка за комунални услуги, договор за наем, кореспонденция от документ, издаден от централно или местно правителство.

Забелязахме също, че сте представили две различни лични карти.

Моля, дайте обяснение за това несъответствие.

За всякаква информация относно вашия акаунт, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат или имейл на

Поздрави,

Екип по документи

1. Снимките не са редактирани. Нямат причина да казват това. Тъй като направих отново и изпратих толкова много снимки на личната си карта, забелязах, че това е просто позицията по подразбиране, която те заемат веднага, когато получат документ.
2. Казват да предоставям необработени снимки с видими метаданни. Не мога да контролирам какви данни са включени в снимката. Моля, разгледайте я и ми кажете, ако има нещо необичайно.
3. Моето доказателство за адрес, което получиха преди 3 седмици и никога не споменаха, че е необходимо да го изпратят отново, сега решиха, че е невалидно. В първоначалния си имейл казаха, че могат да приемат банкови извлечения като доказателство за адрес. Предоставих им това, което поискаха. Те казаха: „Не можем да приемаме извлечения от Millennium". Защо не? Не е някаква малка онлайн банка. Казват, че приемат банкови извлечения. Това е най-голямата банка в Португалия. Изпратих им това, което поискаха, което мога да докажа, тъй като имам имейла им, в който се казва, че приемат банкови извлечения. Те не спазиха думата си.
4. Казаха, че съм изпратил 2 различни документа за самоличност и поискаха обяснение. Обяснението е, че личната ми карта е била подновена.

Не мисля, че MrWest действа добросъвестно с проверката си. За мен това става ясно, когато погледнете всички останали оплаквания срещу MrWest на този уебсайт. Навсякъде по света хората имат абсолютно същия проблем с приемането на личните си документи в MrWest. Тук има някаква закономерност.

Благодаря ви много, jhcb61, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей jhcb61,

Казвам се Стефан и отсега нататък ще се занимавам с това оплакване.

Бихте ли ни изпратили отново последната снимка на вашата лична карта? Можете да я изпратите на моя имейл адрес. [email protected] .

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема jhcb61,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Стефан,

Изпратих ти снимката на 9 юни.

Благодаря

Уважаеми г-н Уест Казино,

Последните снимки на документ за самоличност изглеждат без никакви недостатъци. Успяхте ли да ги получите от Плейъра? Ако е така, бихте ли коментирали дали тези снимки ще бъдат приети?

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за отговора!

Играчът последно изпрати снимки до нашия отбор на 2 юни. Тези снимки бяха отхвърлени и играчът беше уведомен за това на 3 юни - виждам, че играчът е прикачил имейла, получен от нашия отбор, в предишните отговори.

Оттогава не сме получили никакви други отговори или документи от играча.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми г-н Уест Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Уважаеми jhcb61,

Бихте ли любезно предоставили на казиното снимките на вашата лична карта, които изпратихте на имейла ми?

Ще чакам вашия отговор.

Здравей, Стефан,

Снимките, за които казвате, че са без недостатъци, СА снимките, които изпратих на г-н Уест на 2-ри, които бяха отхвърлени.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли могли да посочите защо снимките на документа за самоличност бяха отхвърлени?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за отговора!

Причината за отхвърлянето на снимките е била предоставена на играча по имейл и вече е била приложена в предишните отговори.

Моля, вижте по-долу екранна снимка на имейла, изпратен до играча, за справка.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Да, този имейл ми беше изпратен. Причината е невалидна, защото документът е ясен и нередактиран. Многократно сте отхвърляли снимки за лична карта, които са били напълно ясни. Всеки път казвате, че са неясни, редактирани, преоразмерени или дори че има малко светлина, отразяваща се по повърхността (имаше снимка с малко отражение, което не скриваше никаква важна информация. Всичко беше напълно четливо). Casino Guru ми предложи да изпратя снимка без никакво отражение върху нея и аз го направих. Изпратих им и копие директно. Вие я отхвърлихте и ми изпратихте този имейл. Това е модел в MrWest Casino. Прочетете многото други оплаквания в този форум и ще видите, че те често отхвърлят снимки по съмнителни причини.

Що се отнася до несъответствието, което споменахте и което беше разгледано тук в тази жалба. Имам нов документ за самоличност и можете съвсем ясно да видите, че съм аз.

След това, след продължителни забавяния в приемането на валидни документи за самоличност, вниманието ви се насочи към моето доказателство за адрес. По-конкретно, вие отхвърлихте банково извлечение от Millennium BCP, въпреки вашите собствени посочени насоки, потвърждаващи, че такива документи са приемливи. Вашето обяснение? Просто: „Извлеченията от Millennium не могат да бъдат приети за валидни." Не беше предложено допълнително обяснение.

Millennium е най-голямата и най-утвърдена банка в Португалия. Документацията ѝ е напълно легитимна и редовно се използва за проверка от реномирани институции. Това е регулирана национална банка с подходяща проверка на клиентите, включително стриктна проверка на адреса. Обезпокоителен е фактът, че този документ е бил отказан едва след подаването на тази официална жалба. Това поставя под въпрос дали промяната в позицията отразява истинско безпокойство за съответствие или по-скоро е пресметнат опит за забавяне или възпрепятстване. В контекста на многократното отхвърляне на валидни снимки за самоличност, това заключение е трудно за игнориране.

Уважаеми jhcb61,

Бихте ли опитали да направите снимки на личната карта още веднъж? Моля, не ги редактирайте по никакъв начин и ги изпратете директно на поддръжката на казиното, като напишете „CC" на имейл адреса ми. [email protected] .

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли могли да посочите защо банковото извлечение от Millennium Bank не се приема?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за отговора!

Играчът трябва да представи различен документ за проверка на адреса, като например сметка за газ, сметка за ток, сметка за вода или банково извлечение, издадено от търговска банка в страната му на пребиваване.

В определени случаи нашият екип може да поиска допълнителен документ за тази проверка.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Причината, поради която изпратих банковото си извлечение на MrWest, е, че техните насоки гласят, че банково извлечение би било приемливо. Седмици след като получиха документа и отворих тази жалба, те се обърнаха и казаха, че не могат да приемат извлечения от типа „Millennium", сякаш нещо не е наред с банката ми.

В приноса на г-н Уест към това посредничество те напълно игнорират два важни въпроса, поставени от Стефан:

1. Стефан, когато попита защо снимките ми от личната карта са отхвърлени, те така и не отговориха. Просто ти казаха, че са ми изпратили подробностите по имейл. В имейла, за който се позоваха, пишеше само, че „снимките ти са отхвърлени. Трябва да изпратиш снимки на личната си карта, които са ясни и нередактирани". Снимките ми са както ясни, така и нередактирани, така че този имейл не отговаря на въпроса ти. Стефан, видял си снимките ми. Ако погледнеш цялата жалба, ще видиш също, че преди няколко публикации Томас от Casino Guru също ми каза, че просто трябва да изпратя отново снимките си, след като предишният комплект е бил отхвърлен. Изпратих ги отново и тези снимки са тези, които споделих с теб и сега отново се отхвърлят. Преди един месец Томас ме помоли да направя това и за съжаление сега се озоваваме отново в изходна точка. Ако отхвърлят снимки, които са напълно ясни, тогава историята на тази жалба показва, че няма значение колко пъти ще ги изпратя отново. Проблемът тук е, че г-н Уест не е казал какво не е наред със снимките. Те трябва да отговорят правилно на този въпрос.
2. Вие също попитахте защо банковото ми извлечение от Millennium е отхвърлено. Г-н Уест отново напълно игнорира това. В отговора си те заявяват: „Играчът трябва да представи различен документ за проверка на адреса, като например сметка за газ, сметка за ток, сметка за вода или банково извлечение, издадено от търговска банка в страната му на пребиваване ." Документът, който представих, е банково извлечение, издадено от търговска банка в страната ми на пребиваване. Удивително е, че дори в последния си отговор те заявяват, че банковото ми извлечение, което е отхвърлено, отговаря на техните критерии.

Истината е, че изпратих няколко ясни и нередактирани снимки на личната си карта, които Стефан би трябвало да може да потвърди, както и банковото си извлечение, което дори сега г-н Уест твърди, че е приемлив документ, въпреки че го е отхвърлил. Г-н Уест отказва да отговори правилно на въпросите на медиатора. Въпросите са защо ясните ми, нередактирани снимки на личната ми карта са били отхвърлени и защо банковото ми извлечение е било отхвърлено, когато дори сега г-н Уест заявява, че банковите извлечения са приемливи.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли могли да отговорите на въпроса ми защо банковото извлечение от Millennium Bank не се приема?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми jhcb61,

Не съм получил имейл от теб с новите снимки за лична карта. Успя ли да ми го изпратиш и да ми го оставиш като копие?

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви за отговора!

От това, което виждам, документът е маркиран като издаден от дигитална банка. Не приемаме извлечения от дигитални банки за проверка на самоличността, а само извлечения, издадени от традиционни търговски банки.

В този случай на играча е било препоръчано да предостави допълнителен документ за тази проверка.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Всяка бегла проверка разкрива, че Millennium BCP е една от най-големите търговски банки в Португалия с най-строгите стандарти за съответствие и проверка. Те имат стотици физически клонове в цялата страна. Банковите им извлечения се приемат като доказателство за адрес от нашето правителство и реномирани институции в цяла Европа.

Г-н Уест твърди, че може да приема банкови извлечения само от „традиционни търговски банки". Millennium BCP Е традиционна търговска банка! Нечестно е от страна на г-н Уест да представя банката в това оплакване просто като някаква „дигитална банка", сякаш е някаква неясна финтех операция, когато всъщност е най-голямата частна търговска банка в Португалия. Те поискаха банково извлечение от истинска банка и аз им го предоставих.

Г-н Уест е напълно наясно, че съм предоставил перфектни снимки за лична карта и доказателство за адрес. Те са наясно, че банката ми не е банка-претендент, а истинска банка от главната улица. Това е обяснено няколко пъти в това оплакване. Стефан ги е питал защо са отказали да издадат документа ми за самоличност и банковото ми извлечение. Тези въпроси бяха просто отхвърляни с „о, снимките за лична карта бяха лоши/редактирани/размазани?" или „о, това не е истинска банка, а дигитална банка".

Освен да подам жалба срещу лиценза им, няма много повече, което мога да направя или кажа на г-н Уест. Те манипулираха това оплакване, като отговаряха на въпроси с повтарящи се лъжи. Когато посочвам лъжата, те не приемат отговора ми. Те нечестно повтарят „лоши снимки" или „цифрова банка", знаейки добре, че всеки документ, който съм им изпратил, е изряден. Те са наясно, че медиаторите се занимават с множество жалби и са се възползвали от това. Надяват се да не се налага да отговарят за нито едно от действията си, като просто повтарят едни и същи баналности и се надяват, че никой няма да забележи тромавата им измама. Това оплакване се проточи вече 2 месеца и през това време те не са предоставили нито капка истинска информация. Въпросите ми към Стефан са прости:

1. Изпратих ви снимките на личната ми карта днес. Твърдя, че тези снимки са кристално ясни и нередактирани. Можете ли да потвърдите?
2. Г-н Уест казва, че могат да приемат банкови извлечения само от „традиционни търговски банки". Можете ли да потвърдите, че Millennium BCP е „традиционна търговска банка"?

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за отговора!

Можете ли да ни посочите къде сте изпратили новите снимки на личната си карта? Нашият екип не е получавал никаква кореспонденция от вас от 2 юни.

Предоставеното от Вас изявление рекламира банката като дигитална банка. Тъй като нашият екип отхвърли това изявление, ще трябва да предоставите различен документ за тази стъпка от проверката.

За да продължим с проверката, нашият екип ще изисква пълното ви съдействие при изпращането на поисканите нови снимки и алтернативния документ за доказателство за адрес.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми jhcb61,

Случайно да имате някакви алтернативни документи за потвърждаване на адреса ви, като например сметка за комунални услуги или договор за наем и др.?

Ще чакам вашия отговор.

Стефане, можеш ли да коментираш снимките от документите за самоличност, които ти изпратих по имейл на 21.07. в 08:42? Защото ги изпратих на MrWest и те бяха отхвърлени. Всичко, което им изпращам, е отхвърлено и затова ти изпратих най-новите снимки по имейл преди няколко дни, за да видиш, че според мен те умишлено отхвърлят валидни документи.

Уважаеми jhcb61,

Нямаме инструментите да проверим дали снимките на документ за самоличност са без недостатъци. Затова ще трябва да попитаме казиното къде е проблемът с документа за самоличност.

Уважаеми г-н Уест Казино,

Бихте ли ни предоставили доказателства защо не се приема документ за самоличност?

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефан,

Благодаря ви за отговора!

Всеки път, когато даден документ бъде отхвърлен, играчът бива информиран по имейл за причината. За този конкретен играч съм прикачил имейла, който му беше изпратен, към тази тема - преди 3 седмици.

Играчът е предоставил редактирани снимки - преоразмерени до ниска резолюция. За да премине проверката, играчът ще трябва да предостави оригиналните направени снимки, без да прави никакви промени, като например преоразмеряване на документа или правене на каквито и да било промени.

С топли поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Клиентско преживяване"

Казино MrWest

Уважаеми г-н Уест Казино,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Уважаеми jhcb61,

Ще трябва да предоставите на казиното ясни, нередактирани снимки на вашия документ за самоличност, в противен случай те няма да бъдат приети. Бихте ли могли да направите нови снимки на документа си за самоличност и да ги изпратите директно от телефона си до казиното?

Ще чакам вашия отговор.

1. Снимките ми СА ясни, както виждате.
2. Снимките ми СА нередактирани и никога не са били преоразмерявани.
3. MrWest постоянно лъжливо твърди, че снимките са неясни или нередактирани. Вече много пъти ме е молил да направя снимки отново и е отхвърлял всичко, което е получил от мен, под фалшиви предлози.

Обвиних MrWest, че умишлено отхвърля документите ми и лъжливо твърди, че са неясни или редактирани. А сега Casino Guru ми казва, че само MrWest има инструментите да провери дали снимките ми са валидни или не. Ако някой бъде обвинен в престъпление в съда, той няма право да тълкува дали доказателствата срещу него са валидни или не. Аз, заедно с много други, обвиних MrWest в злоупотреба с процедурата си за проверка, за да забавят или избегнат плащането на играчите. Те правят това, като систематично отхвърлят документи и лъжливо твърдят, че са „размазани, редактирани или имат проблеми с метаданните". Този форум има много подобни оплаквания.

Не вярвам, че някой в Casino Guru не може да погледне снимката ми от документа за самоличност и да каже дали е наред или не, с цел проверка. Някой безпристрастен трябва да направи това, иначе цялото това оплакване е безсмислено. И преди Стефан да е прочел това и да си помисли „защо просто не изпрати друга снимка", проблемът е, че вече съм изпратил много снимки. Те винаги биват отхвърляни с твърдението, че са размазани или редактирани, въпреки че са перфектни. Така че сега някой безпристрастен трябва да се намеси, да погледне снимката, която се опитвам да изпратя на MrWest, и да каже дали е несправедливо отхвърлена.

В тази жалба г-н Уест вече доказа, че отхвърля валидни документи поради невалидни причини. Отхвърлиха банковото ми извлечение от MillenniumBCP под претекст, че „те могат да приемат банкови извлечения само от традиционни банки". Търсене в Google ще покаже на всеки за секунди, че MillenniumBCP е най-голямата традиционна банка в Португалия със стотици клонове. Г-н Уест никога не е бил оспорван по това противоречие по време на тази жалба, въпреки че това е третият път, когато го посочвам. Само тази информация доказва, че те ще отхвърлят документи поради невалидни причини.

Стефан, има 3 проверими факта:

1. Снимките на личната ми карта са кристално ясни.
2. Г-н Уест има история на оплаквания срещу тях за незаконен отказ на документи.
3. Г-н Уест отхвърли банковото ми извлечение, защото не е от „традиционна банка", когато Millennium BCP всъщност е огромна, традиционна банка със стотици клонове.

Защо не е оспорен никой от тези въпроси? След като е доказано, че е отхвърлил доказателството ми за адрес по невалидна причина и има история на подобни оплаквания срещу тях, които показват ясна закономерност, защо им е поверено да вземат легитимно решение относно снимките ми за лична карта?

Уважаеми jhcb61,

Както вече ви информирах, нямаме инструменти, за да проверим дали снимките са редактирани, преоразмерени и т.н. Трябва да предоставите на казиното нови снимки на вашия документ за самоличност и ако казиното заяви, че документите не са задоволителни, ще изискваме доказателство от казиното. Моля, уведомете ме, след като предоставите документацията на казиното.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема jhcb61,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Stefan
Casino.Guru