MrWest Casino - Акаунтът на играча е неоснователно повторно активиран.

Никога не бях отварял сметка в това казино, но получих промоционален имейл от тях. Когато се опитах да се регистрирам, бях изненадан да видя съобщение, че моят имейл и потребителско име вече са заети.

След като проверих в Casino Guru, открих, че това казино е свързано с West Casino, където имах акаунт през 2020 г. Този акаунт беше окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта.

От любопитство се опитах да вляза, използвайки същите идентификационни данни, които бях използвал за West Casino - и се получи. Веднъж вътре открих, че профилът ми съдържа стария ми адрес и други данни, датиращи от 2020 г., които бяха прехвърлени от West Casino.

В резултат на това загубих над $800. Това очевидно е измама, тъй като прехвърлиха данните ми от окончателно затворен акаунт, въпреки че беше затворен поради пристрастяване към хазарта.

Свързах се с поддръжката на клиенти, за да обясня проблема, но те се преструваха, че не знаят нищо и твърдят, че нямат връзка с West Casino.

Уважаеми Алпринс2001,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Информирахте ли MrWest Casino директно за вашата зависимост от хазарта и поискахте ли самоизключване, преди да направите депозит?
• Ако е така, бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка заедно с отговорите на казиното на [email protected] ?
• Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте влезли в акаунта си в MrWest Casino за първи път, без всъщност да сте се регистрирали?

Моля, обърнете внимание, че WestCasino и MrWest Casino не споделят лиценз или собственост. Въпреки че може да са партньорски марки, това не означава, че споделят информация за играчи или списъци за самоизключване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Отговори на вашите въпроси:

Информирахте ли MrWest Casino директно за вашата зависимост от хазарта и поискахте ли самоизключване, преди да направите депозит?

Не. Обясних им след това чрез имейли относно проблема и споменах защо акаунтът ми беше закрит в другото им казино.

Ако е така, бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка заедно с отговорите на казиното на ?

Ще препратя.

Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте влезли в акаунта си в MrWest Casino за първи път, без всъщност да сте се регистрирали?

Това е почти невъзможно. как мога

Обясних всичко в предишното си споменаване. Казиното използва моя стар адрес и данни от west casino и тези данни са от 2020 г.

благодаря

Благодаря ви много, Alprince2001, за предоставянето на цялата необходима информация. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.

Бих искал да поканя представител на MrWest Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая.

Бихте ли ни предоставили доказателства, ако играчът е създал нов акаунт в MrWest Casino или ако е влязъл със същите идентификационни данни като в Westcasino? Моля, изпратете ми повече информация относно проблема с плейъра на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

Здравей Вероника,

Дано сте добре!

Регистрацията в казиното е възможна само чрез попълване на регистрационния формуляр и изрично приемане на нашите правила и условия. Играчът регистрира акаунт в нашата услуга на 31/10/2024 - 09:41:26 GMT време.

Не съм сигурен какви доказателства ще се изискват в този случай. Мога да ви предоставя подробности за регистрацията на играча, показващи кога той действително се е регистрирал.

Тъй като разбирам, че играчът се бори с пристрастяване към хазарта, горещо му препоръчвам да изпрати заявка за самоизключване на , като ясно се споменава: 1) период на самоизключване, 2) пълно име и дата на раждане - така че това може да бъде обработено бързо.

Сърдечни поздрави,

Ева Стоун

Ръководител отдел „Изживяване с клиенти".

Казино MrWest

Също така въпросът е откъде взехте данните от моя профил? Информацията в профила е много стара.

Колко е възможно да се регистрирам през октомври 2024 г. и адресът ми в профила е стар адрес от 2020 г.!!!!

Колко е възможно да се регистрирам през октомври 2024 г. и казиното беше открито (създадено) през декември 2024 г.!!!!

Никога не съм се регистрирал в mrwest.

Скъпа Ева,

Благодаря ви много за допълнителната информация относно случая на играча.

Уважаеми Алпринс2001,

За съжаление няма да можем да ви помогнем повече в този случай. Това е ситуация на противоречиви твърдения: казиното твърди, че сте се регистрирали и сте се съгласили с Правилата и условията, докато вие твърдите, че никога не сте се регистрирали в казиното. Ние обаче нямаме доказателства, които да докажат, че данните във вашия казино профил не са въведени от вас. Не можем да проверим дали сте влезли с вашите идентификационни данни от Westcasino или сте създали нов акаунт със същите лични данни и сте се съгласили с Правилата и условията.

Тъй като не получихме достатъчно доказателства от ваша страна, за да потвърдим, че сте влезли без да създавате нов акаунт и тъй като предишното казино вече не работи, не можем да проверим допълнително тези подробности.

Предвид настоящите обстоятелства, съжаляваме, че не можем да предложим никаква помощ. Тази жалба вече ще бъде затворена.

най-добри пожелания,

Вероника